Como construir um grande currículo de representante de suporte ao cliente?
Como representante do apoio ao cliente, és um comunicador excepcional e um solucionador de problemas altamente eficiente e à prova de stress, proporcionando a melhor experiência ao cliente.
A tua capacidade refinada de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo pode dar-te qualquer trabalho de apoio ao cliente.
No entanto, tudo isto será infrutífero, a não ser que tenhas um currículo.
Segue estas dicas sobre como construir um excelente CV de apoio ao cliente, e deixa que as ofertas de emprego entrem.
Ainda estás à procura de um emprego? Estes mais de 100 recursos dir-te-ão tudo o que precisas para seres contratado rapidamente.
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1. Resumo profissional forte para o teu currículo de apoio ao cliente
O teu perfil profissional é uma oportunidade única para captar a atenção de um gerente de contratação e fazê-los ler todo o teu CV. Eles dizem: "Só tens uma oportunidade de causar uma primeira impressão".
Comercializa as tuas melhores habilidades, principais conquistas e pontos fortes. Lembra-te que todas estas devem estar directamente relacionadas com o trabalho para o qual te estás a candidatar.
Exemplo de perfil profissional de apoio ao cliente
Um Profissional de Apoio ao Cliente dedicado e auto-motivado, com mais de 3 anos de experiência no Apoio ao Cliente. Adequado para fornecer um serviço profissional e construir relações com os clientes através da capacidade de resposta e apreciação. Melhorou a pontuação de novos clientes no CSAT em 15% na Marknight. Excedeu as metas de vendas em 22% em 2020 através da melhoria dos procedimentos de rastreio.
2. As habilidades mais eficazes para colocar no teu currículo de suporte ao cliente
O teu currículo deve conter as competências mais relevantes. O que é que isso significa?
Revê a publicação da oferta de emprego em questão e define os requisitos que correspondem às tuas competências. Menciona estas competências no topo da tua lista.
Vamos ver este excerto de um anúncio de emprego do serviço de apoio ao cliente:
O que esperamos
- Estás interessado em prestar um excelente apoio ao cliente.
- És um grande comunicador, tanto verbal como escrito.
- És capaz de resolver problemas rapidamente, e consegues lidar com situações stressantes.
- És paciente e gostas de ensinar os clientes a todos os níveis de proficiência técnica.
- Tu sabes como dar prioridade efectiva às responsabilidades.
- És engenhoso e preciso.
- O trabalho por turnos rotativos não é um problema para ti.
- Tu abraças a tecnologia e estás ansioso por aprender sobre os produtos que os nossos clientes usam.
- Tens conhecimentos superiores de MS Office e estás familiarizado com Salesforce e software de apoio ao cliente.
Com base nestas expectativas, e dado que as tuas capacidades correspondem realmente a elas, podes construir na perfeição os seguintes conjuntos de habilidades suaves e duras para o teu currículo de apoio ao cliente.
As melhores soft skills de apoio ao cliente para o teu currículo
- Habilidades interpessoais
- Comunicação excepcional (oral e escrita)
- Resolução de problemas
- Resolução de queixas
- Capacidade de lidar com situações stressantes
- Atitude positiva
- Paciência
- Vontade de melhorar
- Organização
- Gestão do tempo
- Atenção aos detalhes
- Adaptabilidade
As habilidades duras mais eficazes para o teu CV de apoio ao cliente
- MS Office (Proficiência Superior)
- Freshdesk (Proficiência Superior)
- Salesforce (Proficiência média)
- Dixa
- Conhecimento do Produto
- ERP
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3. Poderosa descrição de experiência de trabalho para o teu CV de apoio ao cliente
Tu já conheces o exercício.
Volta ao anúncio de emprego, mantém-te relevante, e adapta a tua secção de experiência de trabalho aos requisitos nele contidos. Quantifica os teus feitos sempre que puderes.
Aqui está outro exemplo de anúncio de emprego:
O que irás fazer
- Proporciona uma comunicação rápida e pontual aos utilizadores Marknight através de e-mail e telefone.
- Resolve problemas dos clientes, construindo proficiência em áreas de produtos relevantes e aprendendo a resolver problemas.
- Identificar as tendências individuais dos clientes e melhorar os processos de apoio ao cliente através da consulta da equipa.
- Documentar discrepâncias para a equipa de Produto para suportar soluções mais rápidas para os clientes.
- Manter os nossos recursos de aprendizagem e sistema especializado para melhorar a eficiência do apoio que prestamos aos clientes.
Com base na informação de colocação de trabalho fornecida, podes elaborar a descrição do teu trabalho de apoio ao cliente da seguinte forma.
Exemplo de experiência de trabalho do apoio ao cliente
Marknight, Texas
Representante de Serviço ao Cliente
2017-2020
- Respondeu prontamente a perguntas sobre produtos e serviços via telefone e e-mail, e efectivamente ofereceu informação sobre uma variedade de produtos e serviços relacionados.
- Colocou uma média de 120+ encomendas semanais de clientes e agentes.
- Melhorou a pontuação do CSAT de novos clientes em 15%.
- Excedeu os objectivos de vendas em 22% em 2020 através da melhoria dos procedimentos de rastreio.
- Conseguido reduzir em 25% o número de bilhetes para uma emissão recorrente.
- Menturaram uma equipa de 5 Representantes de Apoio ao Cliente para melhorar o CES.
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4. A melhor maneira de listar os teus estudos e realizações académicas no teu currículo de apoio ao cliente
Nunca subestimes o segmento educacional no teu CV.
Podes estar habituado a ver anúncios de emprego de apoio ao cliente com um diploma do ensino secundário como uma qualificação aceitável. No entanto, existem muitas empresas que exigem que tenhas um diploma do ensino pós-secundário.
Em qualquer caso, deves definitivamente usar a secção de educação em teu benefício. Para além de listares o nome da escola, podes adicionar os teus feitos ou áreas de interesse relacionadas com a posição para a qual te estás a candidatar.
Exemplo da secção de educação de apoio ao cliente
2013-2016
Licenciatura em Língua e Cultura Inglesa
Villa University, Texas
- Áreas de interesse: Comunicação Aplicada, Desenvolvimento Pessoal
- Finalista, Concurso de Escrita dos Estudantes 2015
- Led Student Speech Association
5. Secções extra úteis para colocares no teu CV de apoio ao cliente
Adiciona secções extra ao teu currículo, e estarás um passo à frente dos outros candidatos.
Podes incluir perfeitamente as tuas certificações, prémios ou interesses que te tenham moldado num grande profissional de apoio ao cliente. Para além disso, se já tiveste alguma experiência anterior de apoio ao cliente, é uma óptima estratégia incorporar testemunhos impressionantes dos teus clientes.
Escolhe as secções que melhor se orientam para os teus feitos e fala alto sobre as tuas capacidades interpessoais e técnicas.
- Certificações e Cursos
- Treino
- Prémios
- Depoimentos de Clientes
- Análises do Desempenho do Trabalho
- Interesses
Suporte ao Cliente Resume FAQ
Always double-check for any typos and grammatical errors you may have missed- they suggest a lack of attention to detail. Then, make sure that all your contact information is updated and correct. Also, avoid generic phrases or fluff and instead provide specific examples of your accomplishments.
Including measurable metrics is indeed crucial. For once, it gives employers a quantifiable and objective view of your capabilities. Numbers are universal and give the impression of tangible and precise outcomes. For example, if you've helped improve customer satisfaction or response times, be sure to quantify these achievements.
This shouldn't be a huge problem. Surely, you have plenty of transferable skills such as communication, problem-solving, and any experience using relevant software. And if you happen to speak multiple languages, this can only enhance your chances at getting hired! Anecdotes from your personal life where you've helped people can also serve as examples of your customer service potential.
Honesty is the best policy! Don't be afraid to approach this problem straightforwardly. Briefly explain the gap in your cover letter and focus on what you did during that period that could contribute to your role as a customer support professional. This may include any volunteering, courses, or self-learning.
Not on your resume. Keep it focused on you and your skills. If an employer wants references, they'll request them separately. So, the best thing you can do is to have your references ready in a separate document. You can then mention that “References are available upon request.” somewhere close to the end of your cover letter.
![Como Escrever um Resumo Profissional de Currículo? [+Exemplos]](https://d2xe0iugdha6pz.cloudfront.net/article-small-images/i-Profile.svg)
