Exemplo de currículo de apoio ao cliente Apple

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Exemplo de currículo de apoio ao cliente Apple (Versão texto completo)

Allan Lionello Milani

Endereço: 38, Camden Wharf, Camden Quay, T23 N409, Cork City, Irlanda
Nacionalidade: Luxemburguesa
Data de nascimento: 1990-14-04
Endereço de correio electrónico: hello@kickresume.com
Número de telefone: 999-999-999999

Perfil

Estou actualmente empregado como consultor de conversação iOS e Mac+ T1 para o mercado alemão da Apple International em Cork, Irlanda. As minhas principais responsabilidades consistem em ajudar os clientes através do canal de chat, a fim de encontrar soluções para os seus problemas. Anteriormente empregado como agente de serviço ao cliente com formação de viagem para Voxpro ao abrigo do contrato Airbnb. As minhas responsabilidades consistiam em satisfazer os clientes e a empresa, tratando do caso em tempo útil para encontrar soluções para a satisfação completa.

Antes deste trabalho, fui empregado como entregador e faz-tudo para Latte e Grammatica S.àr.l. em Mamer, Luxemburgo. As minhas principais responsabilidades eram assegurar as entregas congeladas aos nossos clientes e rever semanalmente as nossas mercadorias congeladas para não esgotar o stock. Também tive de ir à alfândega para declarar o vinho que estávamos a entregar de Itália e a mercadoria congelada sem interrupção do arrefecimento.

Experiência de trabalho

04/2017 - presente, iOS & Mac+ T1 German Chat Support, Apple, Cork, Irlanda

Principais responsabilidades:

  • assegurar o serviço ao cliente respondendo a chamadas telefónicas como conselheiro telefónico iOS T1
  • assegurar o serviço ao cliente respondendo a chats como conselheiro de chat iOS e Mac+ T1 - chats duplos e triplos durante as horas de ponta
  • encontrar uma solução oportuna para os clientes
07/2016 - 03/2017, Airbnb Non-Trip & Trip Case Manager Airbnb Customer Service, Voxpro, Mahon, Cork, Irlanda

Principais responsabilidades:

  • assegurar o serviço ao cliente, respondendo a chamadas telefónicas e e-mails
  • encontrar uma solução oportuna para o cliente
  • manter a comunicação entre os clientes e a empresa
  • agente de serviço ao cliente sem formação de viagem e de viagem que lida com cancelamentos e remarcações de última hora
03/2015 - 06/2016, Handy- and delivery-man, Latte e Grammatica S. à r. l., Mamer, Luxemburgo

Principais responsabilidades:

  • assegurar as entregas congeladas sem interrupção do arrefecimento
  • revisão semanal do stock
  • declaração do vinho na alfândega
  • aceitar e controlar a mercadoria
09/2014 - 12/2014, Empregado de mesa - Trabalho de estudante, "Taverne Beim Baron", Osweiler, Luxemburgo

Principais responsabilidades:

  • satisfação dos clientes
  • oferecer pratos alternativos, se necessário
  • rever o stock de bebidas
07/2014 - 08/2014, Student's Guide, Team Leader, Group Leader - Student's Job, DBS - Deutsch-Britischer-Schülerdienst, Westgate-on-Sea & Broadstairs; Kent, Reino Unido

Principais responsabilidades:

  • dar informações diárias sobre o programa
  • assegurar a presença / ausência dos estudantes
  • preparação semanal do programa para as viagens de fim-de-semana
  • assegurar a interacção entre as escolas parceiras e a nossa empresa
06/2014 - 07/2014, Empregado de mesa - Trabalho de estudante, "Taverne Beim Baron", Osweiler, Luxemburgo

Principais responsabilidades:

  • satisfação dos clientes
  • oferecer pratos alternativos, se necessário
  • rever o stock de bebidas
07/2013 - 08/2013, Student's Guide, Group Leader - Student's Job, DBS - Deutsch-Britischer-Schülerdienst, Broadstairs; Kent, Reino Unido

Principais responsabilidades:

  • dar informações diárias sobre o programa
  • assegurar a presença / ausência dos estudantes
  • preparação semanal do programa para as viagens de fim-de-semana
  • assegurar a interacção entre as escolas parceiras e a nossa empresa

Educação

2012 - 2014, Etudes secondaires techniques, formation administrative et commerciale, régime du technicien, Lycée Technique d'Ettelbruck, Ettelbruck, Luxemburgo
2009 - 2012, Etudes secondaires techniques, formation administrative et commerciale, régime du technique, Lycée Classique d'Echternach, Echternach, Luxemburgo
2003 - 2009, Etudes secondaires techniques, Lycée Technique Mathias Adam, Pétange, Luxembourg
1997 - 2003, Etudes primaires, "An Eigent" & "Am Park", Pétange, Luxemburgo

Habilidades

Línguas
Luxemburguês
Alemão
Francês
Inglês
Italiano
Primeiros Socorros
Curso de Primeiros Socorros
Carta de Condução
Carta de Condução B, Grão-Ducado do Luxemburgo

Pontos fortes

Adaptação à evolução das circunstâncias
Analítico
Avaliar as necessidades dos clientes
Introdução de dados
Comunicação
Habilidades Informáticas
Flexível/Adaptável
Guiar um grupo ou indivíduo
Aprender com os fracassos
Multitarefa
Conhecimento do produto
Profissional
Responsabilidade
Competências transversais
Trabalho de equipa
Resolução de problemas
Trabalhar sob pressão

Passatempos

Explorar o mundo e as culturas
Perder-se num bom livro
Captação de momentos
Natação, fitness, badminton
Compromisso político local activo, Luxemburgo
Cozinheiro apaixonado por passatempos
Visão Geral da Posição:

Apoio ao Cliente

Como já deve saber, prestar assistência e apoio benéfico a clientes e clientes será o seu principal dever e algo que passará a maior parte do tempo de trabalho a fazer. Por outro lado, terá também a oportunidade de executar ou ser responsável por outras actividades e funções importantes, por exemplo, processar encomendas, avaliar as necessidades dos clientes, e trabalhar na melhoria da satisfação do cliente. Para se tornar um bom funcionário de apoio ao cliente, deverá ser capaz de demonstrar experiência anterior de apoio ao cliente e um historial comprovado de sucesso na consecução de objectivos e quotas de vendas. Além disso, podem ser necessárias excelentes capacidades de comunicação e multitarefa, bom conhecimento do produto, capacidades de gestão do tempo bem desenvolvidas, e uma forte abordagem orientada para o cliente.

Visão Geral da Empresa:
Apple

Famosa pelos seus produtos incrivelmente bem sucedidos como o iPhone, iPad, e iMac, a Apple é também uma das empresas com o processo de aplicação e entrevista mais selectivo. Por conseguinte, para ser contratado por elas, terá de ser um profissional com um vasto conhecimento da sua área. É claro que depende de uma posição que lhe for atribuída, mas pensamos que é seguro dizer que juntar-se à sua equipa significa juntar-se a um ambiente empresarial de ritmo acelerado onde para progredir dentro da empresa, é necessário espírito competitivo e resultados excepcionais. Além disso, terá também a oportunidade de tirar partido dos seus fantásticos benefícios de empregado, tais como serviços de transporte gratuito, inscrição gratuita em ginásios, fantásticos pacotes de seguros de saúde/dentária, e grandes descontos para empregados.

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