Como construir um grande currículo de operador de call center?

Como Operador de Call Center, estás sempre pronto para ajudar os teus clientes de forma magistral, tratando de chamadas de entrada e saída, e-mails ou mensagens de texto. Tu forneces informação, resolves todo o tipo de problemas e ouves inúmeras queixas com a atitude de Gandhi.

Tu és basicamente um super-herói com um profundo respeito pelos clientes que podem nem sempre partilhar o mesmo tacto.

Criar um currículo que te proporcione o trabalho desejado pode muitas vezes vir com algumas perguntas. Felizmente, não vais precisar de as decifrar sozinho.

Ainda à procura de um emprego? Estes mais de 100 recursos vão dizer-te tudo o que precisas para seres contratado rapidamente.

Exemplo de currículo do representante do Call Center da Telus

Contratado por

Contratado por Telus

Exemplo de currículo do Call Center Moderno

Modelo de currículo do Agente de Call Center

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1. Como formatar facilmente o currículo do teu operador de call center?

A má formatação do teu currículo pode arruinar as tuas hipóteses desde o início. Quem iria querer ler um texto que é difícil de navegar?

Qualquer gerente de contratações tem tanto tempo para o teu currículo como um vendedor para o seu passo de elevador.

Usa um layout impecável e o teu CV irá certamente manter a atenção de um recrutador.

• Organiza os segmentos do teu currículo de uma forma clara.
• Certifica-te de que existe espaço suficiente entre as secções individuais.
• Escreve cabeçalhos claros.
• Evita fontes pomposas, e opta pelas clássicas como Calibri, Constantia ou Gill Sans.
• Se quiseres usar cores, fá-lo com sabedoria. Escolhe uma subtil.
• Lista as tuas experiências de trabalho e educação numa ordem inversa à cronológica.
• Guarda o teu CV como um documento PDF.

Escolhe o teu modelo preferido e faz com que o teu currículo brilhe.

2. Como tornar o teu resumo profissional cativante?

Se ao menos existisse uma fórmula para escrever um perfil profissional perfeito.

Bem, pode não haver nenhuma fórmula garantida, mas podes certamente usar uma combinação equilibrada de realizações quantificadas e habilidades desejadas. Esforça-te por ir ao encontro das necessidades do empregador no anúncio de emprego.

3. Quais são as melhores habilidades para o teu currículo de operador de call center?

Habilidades de super-herói.

Quando se trata do teu conjunto de habilidades suaves, mostra ao gerente de contratação que consegues resolver eficazmente um problema, comunicar com confiança, e que és praticamente à prova de stress.

Para além de delineares os teus traços de personalidade produtiva, mostra a tua proficiência técnica. Relaciona-te sempre com o anúncio de emprego, e escolhe de acordo com isso de acordo com a lista de competências difíceis.

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4. Como construir uma secção de experiência de trabalho eficaz para o teu CV de operador de call center?

Dá ao gerente de contratação razões à prova de bala para te contratar. Quantifica as tuas realizações e adapta o teu histórico de trabalho ao anúncio de emprego usando as palavras-chave certas.

E se não tiveres absolutamente nenhuma experiência de trabalho num call center?

Bem, ainda podes mencionar pequenos trabalhos, actividades de voluntariado ou estágios. A chave é enfatizar as competências relevantes que adquiriste em cada função.

5. Como listar a tua formação num currículo de operador de call center?

É uma grande vantagem para um candidato a um emprego de operador de centro de chamadas ter um diploma universitário em áreas como comunicação ou marketing.

Contudo, não é obrigatório, e um diploma de liceu pode ser uma qualificação aceitável.

Muitos licenciados do liceu não estão suficientemente confiantes quando se trata de listar os seus feitos académicos. A boa notícia é que podes sempre conseguir a tua secção de currículo escolar se tiveres como alvo as melhores e mais relevantes realizações.

6. Quais são as melhores secções extra a colocar no currículo do teu operador de call center?

Para escolheres as secções extra certas para o teu currículo, pensa apenas nas actividades que te ajudaram a adquirir um conjunto particular de habilidades que necessitarias como operador de call center.

Se, por exemplo, participaste num treino online sobre Estratégias de Gestão de Stress, podes listá-lo perfeitamente da seguinte forma:

Selecciona as secções extra mais adequadas para o teu currículo a partir da lista abaixo:

• Certificações
• Prémios
• Projectos
• Qualificações
• Actividades Extracurriculares
• Idiomas
• Cursos de Treino
• Actividades de Voluntariado
• Interesses
• Realizações