Modelo de currículo do Agente de Call Center

• Prestou um serviço ao cliente de alto padrão para maximizar a satisfação do cliente.
• Criou e implementou novos procedimentos e processos; Tratou de uma vasta gama de questões de administração de clientes.
• Geriu dados de clientes de nível HIPPA, facilitou iniciativas de vendas dirigidas a clientes, e forneceu formação de pessoal.
• Conduziu o feedback e criou relatórios mensais para as equipas de gestão.

• Lidera diariamente 100-130 chamadas, num ambiente de equipa muito ocupado e de ritmo acelerado.
• Tratava de todos os pedidos do centro de chamadas. As responsabilidades incluíam o exame de pedidos de informação, o envio de questões às partes adequadas, se necessário, a substituição de pedidos quando comunicados como desaparecidos ou prejudicados.
• Desenvolver e manter a lealdade e satisfação do cliente através de uma resolução de chamada muito eficaz; aumento das vendas e lucros através da implementação de iniciativas empresariais novas e originais.
• Reconhecido pelos executivos da empresa por prestar um serviço de atendimento ao cliente extraordinário e notável.

• Resolveu questões de apoio técnico através de chamadas ou e-mail.
• Realizou um serviço excepcional ao cliente com a capacidade de se apropriar da ajuda, investigação e resolução de problemas do cliente.
• Aprendeu e acedeu rapidamente a uma programação de documentação essencial importante para registar e pesquisar as questões dos clientes.
• Desempenhou outras funções, tal como atribuídas.
• Premiado Empregado do Mês.

Honras de Primeira Classe

Clubes e Sociedades: Sociedade Matemática, Sociedade de Marketing, Clube de Voleibol

Licenciado com Distinção (Grau 1 - A/excelente equivalente em todas as 6 disciplinas)