Wie schreibe ich einen guten Lebenslauf als Kundenbetreuer/in?
Als Kundenbetreuer bist du ein hervorragender Kommunikator und ein hocheffizienter, stressresistenter Problemlöser, der seinen Kunden das beste Erlebnis bietet.
Deine ausgefeilte Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, kann dir jeden Job im Kundendienst verschaffen.
Das alles wird jedoch nichts nützen, wenn du deinen Lebenslauf nicht aufpeppst.
Befolge diese Tipps, um einen tollen Lebenslauf für den Kundendienst zu erstellen, und lass dich von den Jobangeboten überraschen.
Suchst du immer noch nach einem Job? In diesen 100+ Ressourcen findest du alles, was du brauchst, um schnell eingestellt zu werden.
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1. Starke berufliche Zusammenfassung für deinen Lebenslauf als Kundenbetreuer/in
Dein berufliches Profil ist eine einmalige Gelegenheit, die Aufmerksamkeit eines Personalchefs zu erregen und ihn dazu zu bringen, deinen gesamten Lebenslauf zu lesen. Es heißt: "Man hat nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen."
Vermarkte deine besten Fähigkeiten, wichtigsten Leistungen und Stärken. Denke daran, dass sich alle diese Punkte direkt auf die Stelle beziehen sollten, für die du dich bewirbst.
Beispiel für ein professionelles Kundenbetreuungsprofil
Ein selbstmotivierter, engagierter Kundenbetreuer mit mehr als 3 Jahren Erfahrung in der Kundenbetreuung. Er ist in der Lage, professionellen Service zu bieten und Kundenbeziehungen durch Reaktionsfähigkeit und Wertschätzung aufzubauen. Verbesserte die CSAT-Werte für Neukunden bei Marknight um 15%. Übertraf die Verkaufsziele im Jahr 2020 um 22% durch die Verbesserung der Nachverfolgungsverfahren.
2. Die effektivsten Fähigkeiten für deinen Lebenslauf im Kundensupport
Dein Lebenslauf sollte die wichtigsten Fähigkeiten enthalten. Was bedeutet das?
Sieh dir die betreffende Stellenausschreibung an und suche nach Anforderungen, die zu deinen Fähigkeiten passen. Erwähne diese Kompetenzen ganz oben auf deiner Liste.
Werfen wir einen Blick auf diesen Auszug aus einer Stellenanzeige für den Kundenservice:
Was wir erwarten
- Du bist bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
- Du bist ein hervorragender Kommunikator, sowohl in mündlicher als auch in schriftlicher Form.
- Du bist in der Lage, Probleme schnell zu lösen, und kannst mit stressigen Situationen umgehen.
- Du bist geduldig und hast Spaß daran, Kunden auf allen technischen Niveaus zu unterrichten.
- Du weißt, wie du Prioritäten setzen kannst.
- Du bist einfallsreich und präzise.
- Rotierende Schichtarbeit ist kein Problem für dich.
- Du bist technikbegeistert und lernst gerne etwas über die Produkte, die unsere Kunden benutzen.
- Du verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse und bist mit Salesforce und Kundensupport-Software vertraut.
Ausgehend von diesen Erwartungen und unter der Voraussetzung, dass deine Fähigkeiten tatsächlich dazu passen, kannst du die folgenden Soft- und Hard-Skills für deinen Lebenslauf im Kundensupport perfekt zusammenstellen.
Die besten Soft Skills für deinen Lebenslauf im Kundensupport
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Hervorragende Kommunikation (mündlich und schriftlich)
- Lösen von Problemen
- Lösung von Reklamationen
- Fähigkeit, mit stressigen Situationen umzugehen
- Positive Einstellung
- Geduld
- Bereitschaft, sich zu verbessern
- Organisation
- Zeitmanagement
- Liebe zum Detail
- Anpassungsfähigkeit
Die effektivsten Hard Skills für deinen Lebenslauf im Kundensupport
- MS Office (sehr gute Kenntnisse)
- Freshdesk (überdurchschnittliche Kenntnisse)
- Salesforce (Mittlere Kenntnisse)
- Dixa
- Produktkenntnisse
- ERP
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3. Aussagekräftige Beschreibung der Berufserfahrung für deinen Lebenslauf im Kundensupport
Du weißt bereits, wie es geht.
Schau dir die Stellenausschreibung an, behalte sie im Auge und passe den Abschnitt über deine Berufserfahrung an die darin enthaltenen Anforderungen an. Quantifiziere deine Leistungen, wann immer du kannst.
Hier ist ein weiteres Beispiel für eine Stellenanzeige:
Was du tun wirst
- Schnelle und zielgerichtete Kommunikation mit Marknight-Nutzern per E-Mail und Telefon.
- Du löst Kundenprobleme, indem du dich in den relevanten Produktbereichen auskennst und lernst, Probleme zu lösen.
- Erkenne individuelle Kundentendenzen und verbessere die Kundensupport-Prozesse durch Beratung mit dem Team.
- Dokumentiere Unstimmigkeiten für das Produktteam, um schnellere Kundenlösungen zu unterstützen.
- Pflege unsere Lernressourcen und unser Expertensystem, um die Effizienz des Kundensupports zu verbessern.
Anhand der Informationen in der Stellenausschreibung kannst du deine Arbeitsbeschreibung für den Kundensupport wie folgt gestalten.
Beispiel für Arbeitserfahrung im Kundensupport
Marknight, Texas
Kundenbetreuer/in
2017-2020
- Beantwortete umgehend Fragen zu Produkten und Dienstleistungen per Telefon und E-Mail und bot Informationen zu einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen an.
- Erteilte durchschnittlich 120+ wöchentliche Bestellungen von Kunden und Agenten.
- Verbesserte die CSAT-Werte für Neukunden um 15%.
- Übertraf die Verkaufsziele im Jahr 2020 um 22%, indem es die Nachverfolgungsverfahren verbesserte.
- Er konnte die Anzahl der Tickets für ein wiederkehrendes Problem um 25 % reduzieren.
- Er hat ein Team von 5 Kundendienstmitarbeitern angeleitet, die CES zu verbessern.
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4. Wie du deine Ausbildung und akademischen Leistungen am besten in deinem Lebenslauf aufführst
Unterschätze niemals den Abschnitt Bildung in deinem Lebenslauf.
Du bist vielleicht daran gewöhnt, dass in Stellenanzeigen für den Kundensupport ein Highschool-Abschluss als akzeptable Qualifikation angegeben wird. Es gibt aber auch viele Unternehmen, die einen Hochschulabschluss verlangen.
Auf jeden Fall solltest du den Abschnitt über deine Ausbildung zu deinem Vorteil nutzen. Neben dem Namen der Schule kannst du auch deine Leistungen oder Interessengebiete angeben, die mit der Stelle, auf die du dich bewirbst, in Verbindung stehen.
Beispiel für einen Ausbildungsabschnitt im Kundensupport
2013-2016
BA in englischer Sprache und Kultur
Villa University, Texas
- Interessensgebiete: Angewandte Kommunikation, persönliche Entwicklung
- Finalist, Student Essay Writing Competition 2015
- Leiter der Student Speech Association
5. Nützliche zusätzliche Abschnitte für deinen Lebenslauf im Kundensupport
Wenn du deinem Lebenslauf zusätzliche Abschnitte hinzufügst, bist du den anderen Bewerbern einen Schritt voraus.
Du kannst perfekt deine Zertifizierungen, Auszeichnungen oder Interessen einfügen, die dich zu einem großartigen Kundenbetreuer gemacht haben. Wenn du bereits Erfahrungen im Kundenservice gesammelt hast, ist es außerdem eine gute Strategie, beeindruckende Zeugnisse deiner Kunden einzubauen.
Wähle die Abschnitte aus, die am besten zu deinen Leistungen passen und die deine zwischenmenschlichen und fachlichen Fähigkeiten hervorheben.
- Zertifizierungen und Kurse
- Ausbildung
- Auszeichnungen
- Zeugnisse von Kunden
- Bewertungen der beruflichen Leistung
- Interessen
Kundensupport Lebenslauf FAQ
Always double-check for any typos and grammatical errors you may have missed- they suggest a lack of attention to detail. Then, make sure that all your contact information is updated and correct. Also, avoid generic phrases or fluff and instead provide specific examples of your accomplishments.
Including measurable metrics is indeed crucial. For once, it gives employers a quantifiable and objective view of your capabilities. Numbers are universal and give the impression of tangible and precise outcomes. For example, if you've helped improve customer satisfaction or response times, be sure to quantify these achievements.
This shouldn't be a huge problem. Surely, you have plenty of transferable skills such as communication, problem-solving, and any experience using relevant software. And if you happen to speak multiple languages, this can only enhance your chances at getting hired! Anecdotes from your personal life where you've helped people can also serve as examples of your customer service potential.
Honesty is the best policy! Don't be afraid to approach this problem straightforwardly. Briefly explain the gap in your cover letter and focus on what you did during that period that could contribute to your role as a customer support professional. This may include any volunteering, courses, or self-learning.
Not on your resume. Keep it focused on you and your skills. If an employer wants references, they'll request them separately. So, the best thing you can do is to have your references ready in a separate document. You can then mention that “References are available upon request.” somewhere close to the end of your cover letter.
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