Modelo de currículo do representante de atendimento ao cliente

Aumentou a retenção de clientes em 25% e acrescentou novos clientes, aumentando a produção da empresa em 20%. Reconhecido como #1 de Rep. de Serviço ao Cliente, em 15

representantes na divisão, em 2014. A classificação foi baseada na satisfação do cliente, velocidade de

resolução e disponibilidade.

Responsabilidades:

• Diariamente, atendia mais de 90 chamadas, com tarefas que incluíam a inscrição de novos clientes, recuperação de dados de clientes, apresentação de informações relevantes sobre produtos, e cancelamento de serviços.
• Descrever o produto aos clientes e explicar com precisão os detalhes e o cuidado da mercadoria.
• Informação organizada do cliente e dados de conta para fins de planeamento empresarial e de serviço ao cliente.
• Geração de receitas adicionais utilizando conhecimento profundo do produto e técnicas de vendas amigáveis para a venda de produtos especiais e artigos complementares.

Realizações:

Resolveu uma média de 250 inquéritos em qualquer semana e cumpriu consistentemente os KPIs de desempenho em todas as áreas (velocidade, precisão, e volume).

Responsabilidades diárias:

• Responder às chamadas e ouvir as preocupações dos clientes relativamente às suas contas.
• Respondia às perguntas dos clientes sobre o estado da sua encomenda através de telefone, chat, ou e-mail.
• Identificou as acções necessárias para obter os resultados necessários para o cliente.

Bolseiro Deans