Modelo de currículo do representante de atendimento ao cliente

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Modelo de currículo do representante de atendimento ao cliente (Versão texto completo)

CORMAC WERNER

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Telefone: 555-555-5555

RESUMO DO PERFIL

Um cliente feliz, é um cliente fiel", é um lema que me leva todos os dias, mesmo na resolução de situações difíceis e estressantes, a fornecer os melhores resultados possíveis. Recebi 98% de avaliações positivas de inquéritos a clientes na Dell Technology Inc. Familiarizado com os principais softwares de serviço ao cliente, resolução de conflitos e possui uma atitude positiva com a capacidade de manter a cabeça fria no meio de uma crise. Procura utilizar o Serviço de Atendimento ao Cliente comprovado para preencher o papel de líder numa nova empresa.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

09/2015 - 07/2018, Representante de atendimento ao cliente, Dell Technologies Inc., Dublin, Reino Unido

Aumentou a retenção de clientes em 25% e acrescentou novos clientes, aumentando a produção da empresa em 20%. Reconhecido como #1 de Rep. de Serviço ao Cliente, em 15

representantes na divisão, em 2014. A classificação foi baseada na satisfação do cliente, velocidade de

resolução e disponibilidade.

Responsabilidades:

  • Diariamente, atendia mais de 90 chamadas, com tarefas que incluíam a inscrição de novos clientes, recuperação de dados de clientes, apresentação de informações relevantes sobre produtos, e cancelamento de serviços.
  • Descrever o produto aos clientes e explicar com precisão os detalhes e o cuidado da mercadoria.
  • Informação organizada do cliente e dados de conta para fins de planeamento empresarial e de serviço ao cliente.
  • Geração de receitas adicionais utilizando conhecimento profundo do produto e técnicas de vendas amigáveis para a venda de produtos especiais e artigos complementares.
01/2013 - 06/2015, Representante de Atendimento ao Cliente, Amazon Inc, Dublin, UK

Realizações:

Resolveu uma média de 250 inquéritos em qualquer semana e cumpriu consistentemente os KPIs de desempenho em todas as áreas (velocidade, precisão, e volume).

Responsabilidades diárias:

  • Responder às chamadas e ouvir as preocupações dos clientes relativamente às suas contas.
  • Respondia às perguntas dos clientes sobre o estado da sua encomenda através de telefone, chat, ou e-mail.
  • Identificou as acções necessárias para obter os resultados necessários para o cliente.

EDUCAÇÃO

09/2008 - 10/2012, Bachelor's of Arts, Communications, Universidade de Dublin, Londres, Reino Unido

Bolseiro Deans

02/2004 - 07/2008, College Diploma, Townsend Harris High School, Dublin, Reino Unido

AGRADECIMENTOS

2015, EMPREGADO DO MÊS, Dell Technologies Inc., Dell Technologies Inc.
2013, "FASTEST LEARNER", Amazon, Inc., "FASTEST LEARNER", Amazon, Inc.

HABILIDADES

Sistemas
Microsoft Office Suite
Força de vendas
Gestão de Registos de Estoque
Cumprimento de encomendas
Línguas
Inglês
Espanhol
Francês

Pontos fortes

Relações com Clientes - 94%
Resolução de Queixas de Clientes - 92%
Habilidades excepcionais em televendas - 87%
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