Ako vytvoriť skvelý životopis zástupcu zákazníckej podpory?

Ako zástupca zákazníckej podpory ste vynikajúci komunikátor a vysoko efektívny riešiteľ problémov, ktorý je odolný voči stresu a poskytuje najlepšiu zákaznícku skúsenosť.

Vaša vycibrená schopnosť zvládať viacero úloh súčasne vám môže priniesť akúkoľvek prácu v oblasti zákazníckej podpory.

To všetko však bude bezvýsledné, ak si nevylepšite svoj životopis.

Postupujte podľa týchto tipov, ako vytvoriť skvelý životopis zákazníckej podpory, a nechajte si posielať pracovné ponuky.

Stále hľadáte prácu? V týchto viac ako 100 zdrojoch sa dozviete všetko, čo potrebujete na rýchle prijatie do zamestnania.

Príklad životopisu zákazníckej podpory spoločnosti Apple

Zamestnaný/á vo firme

BlueLink International Customer Care Officer príklad životopisu

Zamestnaný/á vo firme

Ukážka životopisu obchodného a zákazníckeho zástupcu

Zamestnaný/á vo firme

1. Silné odborné zhrnutie pre váš životopis zákazníckej podpory

Váš profesijný profil je jedinečnou príležitosťou, ako upútať pozornosť personalistu a prinútiť ho prečítať si celý váš životopis. Hovorí sa, že "na prvý dojem máte len jednu šancu".

Prezentujte svoje najlepšie zručnosti, kľúčové úspechy a silné stránky. Nezabudnite, že všetky tieto vlastnosti by mali priamo súvisieť s pracovným miestom, o ktoré sa uchádzate.

2. Najúčinnejšie zručnosti, ktoré si môžete uviesť v životopise zákazníckej podpory

Vo vašom životopise by mali byť uvedené tie najrelevantnejšie zručnosti. Čo to znamená?

Prejdite si danú pracovnú ponuku a zamerajte sa na požiadavky, ktoré zodpovedajú vašim zručnostiam. Tieto kompetencie uveďte na začiatku zoznamu.

Pozrime sa na tento úryvok z inzerátu na pracovnú pozíciu v oblasti služieb zákazníkom:

Čo očakávame

• Máte záujem poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu.
• Ste skvelý komunikátor, a to ústne aj písomne.
• Dokážete pohotovo riešiť problémy a zvládate stresové situácie.
• Ste trpezliví a radi učíte zákazníkov na všetkých úrovniach technickej zdatnosti.
• Viete si efektívne stanoviť priority pri plnení povinností.
• Ste vynaliezavý a precízny.
• Práca na striedavé zmeny pre vás nie je problém.
• Obľubujete technológie a radi sa učíte o produktoch, ktoré naši zákazníci používajú.
• Máte vynikajúce znalosti balíka MS Office a poznáte softvér Salesforce a softvér na podporu zákazníkov.

Na základe týchto očakávaní a vzhľadom na to, že vaše zručnosti im skutočne zodpovedajú, môžete do svojho životopisu zákazníckej podpory dokonale zostaviť nasledujúce mäkké a tvrdé zručnosti.

Ukážka životopisu asistenta podpory zákazníkov (nemčina)

Zamestnaný/á vo firme

Customer service

Podpora predaja ukážka životopisu

Zamestnaný/á vo firme

Vzorka životopisu analytika podpory

Zamestnaný/á vo firme

3. Výkonný popis pracovných skúseností pre váš životopis zákazníckej podpory

Už to poznáte.

Vráťte sa k pracovnej ponuke, zostaňte relevantní a prispôsobte svoju časť o pracovných skúsenostiach požiadavkám v nej uvedeným. Kvantifikujte svoje úspechy vždy, keď môžete.

Tu je ďalší príklad pracovného inzerátu:

Čo budete robiť

• Poskytovať rýchlu a cielenú komunikáciu používateľom služby Marknight prostredníctvom e-mailu a telefónu.
• Riešiť problémy zákazníkov budovaním odbornosti v príslušných oblastiach produktu a učením sa riešiť problémy.
• Identifikovať individuálne tendencie zákazníkov a zlepšovať procesy zákazníckej podpory konzultáciami s tímom.
• Dokumentujte nezrovnalosti pre produktový tím s cieľom podporiť rýchlejšie riešenie problémov zákazníkov.
• Udržujte naše vzdelávacie zdroje a expertný systém s cieľom zvýšiť efektívnosť podpory, ktorú poskytujeme zákazníkom.

Na základe poskytnutých informácií o pracovnej pozícii môžete vytvoriť pracovnú náplň zákazníckej podpory nasledovne.

Zisti skóre svojho životopisu!

Náš AI nástroj na kontrolu životopisu ho dokáže skontrolovať a poskytnúť ti tipy, ako ho vylepšiť.

Zistiť skóre životopisu

4. Najlepší spôsob, ako v životopise zákazníckej podpory uviesť svoje vzdelanie a akademické úspechy

Nikdy nepodceňujte segment vzdelania vo svojom životopise.

Možno ste si zvykli, že v inzerátoch na pracovné pozície v oblasti zákazníckej podpory sa ako prijateľná kvalifikácia uvádza stredoškolské vzdelanie s maturitou. Existuje však mnoho spoločností, ktoré od vás vyžadujú vysokoškolské vzdelanie.

V každom prípade by ste časť o vzdelaní mali určite využiť vo svoj prospech. Okrem uvedenia názvu školy môžete pridať svoje úspechy alebo oblasti záujmu súvisiace s pozíciou, o ktorú sa uchádzate.

5. Užitočné dodatočné časti, ktoré môžete uviesť v životopise zákazníckej podpory

Ak do svojho životopisu pridáte ďalšie časti, budete o krok vpred pred ostatnými uchádzačmi.

Dokonale môžete uviesť svoje certifikáty, ocenenia alebo záujmy, ktoré z vás vyformovali skvelého odborníka na zákaznícku podporu. Navyše, ak ste už mali nejaké predchádzajúce skúsenosti so starostlivosťou o zákazníkov, je skvelou stratégiou zahrnúť pôsobivé referencie od vašich zákazníkov.

Vyberte si časti, ktoré sa najlepšie zameriavajú na vaše úspechy a hlasno hovoria o vašich medziľudských a technických zručnostiach.

• Certifikáty a kurzy
• Školenia
• Ocenenia
• Referencie od zákazníkov
• Hodnotenia pracovného výkonu
• Záujmy