Exemplo de currículo do representante de atendimento ao cliente

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Escrito por Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

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Exemplo de currículo do representante de atendimento ao cliente (Versão texto completo)

Max Knauer

Endereço de correio electrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 555-555-5555

Perfil

Sou um enérgico Representante de Serviço ao Cliente com 3 anos de experiência em electrónica, financeira, e telecomunicações. Sou excelente na identificação das necessidades dos clientes, aconselhando-os sobre as melhores soluções para o seu estilo de vida, e prestando um serviço superior do princípio ao fim. Sou consistentemente #1 na minha equipa para obter um excelente feedback do cliente e quebrar todos os objectivos financeiros.

Experiência de trabalho

08/2017 - 01/2019, Representante de Serviço ao Cliente, Eaton Corporation plc, Munique, Alemanha

Primeiro ponto de contacto para mais de 350 contas-chave em inglês, alemão, e francês.
Documentação confidencialmente processada do cliente (por exemplo, contratos, demonstrações financeiras, IDs).
Eficácia proposta e defendida para melhorar a experiência do cliente: sugestão e implementação do carregamento de IDs de clientes através da SecurioApp, reduzindo as cópias em papel em 97,5%.

06/2016 - 08/2017, Representante de Serviço ao Cliente, MMP Financial Ltd, Berlim, Alemanha

Mandei semanalmente mais de 350 e-mails, telefone, e chat de clientes de língua alemã e inglesa.
Verificou-se meticulosamente a documentação do cliente (por exemplo, IDs, extractos bancários, comprovativo de morada) e garantiu-se que todas as empresas, GDPR, e requisitos legais foram seguidos.

10/2014 - 06/2015, Consultor de Serviço ao Cliente, Experience People Ltd, Nova Iorque, Estados Unidos

Manuseado para cima de 500 bilhetes/semana em centros de atendimento telefónico de ritmo acelerado, servindo 33 estados dos EUA.
Resolveu consultas e reclamações de clientes relativamente a pacotes telefónicos e de Internet, equipamento, e serviço de garantia.
Manutenção consistente do estatuto #1 para um feedback superior do cliente e ultrapassagem dos objectivos de serviço.
Empregado do Mês x 2 (Dezembro de 2014, Março de 2016).

Educação

09/2012 - 05/2016, Administração de Empresas, Universidade de Columbia, Nova Iorque

09/2010 - 05/2012, Programa Diploma IB, Primo-Levi-Schule Gymnasium, Munique, Alemanha

Licenciado com Distinção

Habilidades

Línguas

Alemão

Inglês

Francês

Habilidades Informáticas

MS Office

Freshdesk

Salesforce Essentials, Dimelo Digital, Trello

Aptidões Interpessoais

Capacidade de trabalhar sob pressão

Habilidades analíticas

Comunicação

Multitarefa

Gestão do Tempo

Certificados

04/2012, TOEFL, Serviço de Testes Educativos

Voluntariado

06/2013 - 08/2013, Tutor Inglês, Go Overseas, Suva, Fiji

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