Amostra de currículo de especialista de Help Desk

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Valeria Fiorilli

Endereço: Via del Caggio 145, 52537, Roma, Itália
Endereço de correio electrónico: valeriafiorilli@gmail.com
Número de telefone: 0387 0862032

Perfil

Especialista certificado de Help Desk habituado a trabalhar em ambientes multitarefa e de ritmo rápido. Adequado a fornecer excelente apoio ao cliente e conhecimentos sobre quaisquer questões relacionadas com TI e instalação, configuração e manutenção de hardware e software informático. Oferece capacidades de comunicação bem desenvolvidas, extensas capacidades de resolução de problemas, e capacidade de lidar eficazmente com reclamações.

Experiência de trabalho

09/2017 - 02/2019, Help Desk Specialist, Convercent, Inc., Roma, Itália
  • Respondeu a chamadas, respondeu a e-mails, e forneceu suporte de help desk a clientes que utilizavam vários sistemas operativos, tais como Windows, iOS, e Linux.
  • Configurou sistemas, instalou software, e substituiu hardware quebrado.
  • Colaborou com colegas no desenvolvimento de novos procedimentos e políticas de helpdesk para maximizar a eficiência e cortar custos desnecessários.
  • Conduziu relatórios de inventário e participou em reuniões semanais com gestores.
06/2016 - 09/2017, Especialista de Help Desk, Vectorworks Inc., Roma, Itália
  • Forneceu apoio técnico e perícia, resolveu quaisquer questões relacionadas com as TI dos clientes.
  • Comunicou com os clientes via telefone e/ou e-mail; tratou mais de 50 chamadas e 50 e-mails diariamente, assegurando a qualidade do apoio ao cliente ao mais alto nível possível.
  • Instalou, manteve, e actualizou hardware e software informático.
  • Troubleshotar redes complexas e corrigir quaisquer tópicos e bugs.
  • Premiado duas vezes como o Empregado do Mês.

Educação

09/2012 - 05/2016, Computer Science with Business, King's College London, Londres, Reino Unido

Honras de Primeira Classe

Clubes e Sociedades: Clube de Negócios, Clube TEDx, Clube Hípico

09/2008 - 05/2012, Programa de Diploma IB, Escola Internacional Britannia de Roma, Roma, Itália

Licenciado com Distinção (Grau 1 - A/excelente equivalente em todas as 6 disciplinas)

Habilidades

Línguas
Italiano
Inglês
Alemão
Habilidades Informáticas
Microsoft Office
Zendesk, Aplicação frontal
TOPdesk, ServiceDesk Plus
Escoteiro de Ajuda
Aptidões Interpessoais
Habilidades analíticas
Tratamento de Reclamações
Habilidades de Comunicação
Resolução de problemas
Trabalho de equipa

Voluntariado

05/2013 - 08/2013, Tutor de Inglês, EF Education, Bloemfontein, África do Sul

Certificados

06/2017, Microsoft Certified Desktop Support Technician, Service Desk Institute
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