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Wie man ein gutes Anschreiben für den Kundensupport schreibt
Kundenbetreuer/innen sind die Grundlage aller Unternehmen und helfen dabei, die Kluft zwischen den Kunden und den Unternehmen, mit denen sie arbeiten möchten, zu überbrücken. Um eine Stelle als Kundenbetreuer/in zu bekommen, brauchst du ein Anschreiben, das dein Engagement für die Kundenzufriedenheit zum Ausdruck bringt.
In diesem Leitfaden zeigen wir dir 5 wichtige Schritte, wie du ein Anschreiben als Kundendienstmitarbeiter/in schreibst. Lies weiter, um alles darüber zu erfahren:
- Wie du ein Anschreiben für den Kundensupport formatierst (Kopfzeile und Überschrift)
- Warum du eine persönliche Anrede in deinem Anschreiben brauchst
- Was du in die Einleitung eines Anschreibens für den Kundensupport schreiben solltest
- Wie du deinen beruflichen Wert in einem Anschreiben herausstellst
- Wie du ein Anschreiben richtig mit einem Schlusswort beendest
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1. Wie du dein Anschreiben für den Kundenservice richtig formatierst
Die Kopfzeile und die Überschrift des Anschreibens sind die ersten großen Elemente, auf die du dich beim Verfassen des Dokuments konzentrieren solltest.
Deine Kopfzeile sollte alle wichtigen Informationen über dich (den Bewerber) und das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst, enthalten. Die Überschrift sollte eine Vorschau auf die kommenden Informationen enthalten, die den Arbeitgeber zum Weiterlesen animiert.
Um dir zu zeigen, wie du diese beiden Elemente des Anschreibens erstellen kannst, haben wir weiter unten genauere Erklärungen und Beispiele für dich:
Formatierung der Kopfzeile
Die Kopfzeile deines Anschreibens für den Kundensupport sollte aus 3 bis 4 Zeilen Text bestehen, die Folgendes enthalten:
- Den Namen des Unternehmens, bei dem du dich bewirbst (und ggf. die Abteilung)
- Dein Name und deine Berufsbezeichnung
- Deine beruflichen Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, LinkedIn)
Hier ist ein Beispiel für eine gut formatierte Kopfzeile in einem Anschreiben für den Kundensupport
An: HomeGoods, Kundendienstabteilung
Von: Joe King, Customer Support Professional
(123) 456-7890 | joeking@email.com | linkedin.com/in/joe-king
Die Überschrift schreiben
Wenn du eine Schlagzeile für deinen Kundenservice schreibst, solltest du immer ein Schlüsselwort, das mit der Stelle zusammenhängt, eine auffällige Zahl oder ein Triggerwort, ein aussagekräftiges Adjektiv oder Verb und ein Versprechen einbauen.
Hier ist ein Beispiel für eine gut formulierte Schlagzeile für den Kundensupport, gefolgt von einer kurzen Aufschlüsselung ihrer wichtigsten Bestandteile
Meine 3 Kundensupport-Fähigkeiten, die Kunden lieben, und wie ich sie in deinem Unternehmen einsetzen kann
Auslösendes Wort/Nummer: 3 Fähigkeiten
Schlüsselwort: Kundenbetreuung
Adjektiv/Verb: Anwenden
Versprechen: In deinem Unternehmen - der Zusatz am Ende der Überschrift zeigt dem Arbeitgeber, dass du deine Fähigkeiten direkt auf die Bedürfnisse seines Unternehmens beziehst.
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2. So schreibst du eine persönliche Begrüßung für dein Anschreiben im Kundensupport
Nachdem du deine Überschrift und deinen Titel festgelegt hast, musst du als Nächstes deine Begrüßung für dein Anschreiben schreiben.
Anstatt eine allgemeine Begrüßung zu verwenden - wie z.B. "An alle, die es betrifft" - solltest du dich für eine persönliche Begrüßung entscheiden, die eine bestimmte Person oder Abteilung mit Namen anspricht. Persönliche Grußformeln sind immer die bessere Wahl, denn sie zeigen dem Arbeitgeber, dass du dich um Details kümmerst und dir viel Mühe mit deiner Bewerbung gegeben hast.
Wenn du dich bei der Recherche über ein Unternehmen gründlich informiert hast, aber die Person oder Abteilung, die dein Anschreiben prüfen soll, nicht genau bestimmen kannst, probiere eine dieser Alternativen aus:
An das [Name des Unternehmens]-Team
Oder
An den [Name des Unternehmens]-Einstellungsleiter
3. So gestaltest du ein effektives Anschreiben für den Kundensupport
Bei der Einleitung deines Anschreibens geht es in erster Linie darum, die Aufmerksamkeit des Arbeitgebers aufrechtzuerhalten, nachdem die Begrüßung und die Überschrift die Aufmerksamkeit geweckt haben. Um dies zu erreichen, sollte deine Einleitung Folgendes enthalten:
- Einen kurzen Überblick über deinen beruflichen Werdegang und deine Ziele
- Ein Statement, warum du dich bei diesem Unternehmen bewerben möchtest
- Eine gemeinsame Bekanntschaft (wenn möglich)
Hier ist ein Beispiel, das dir zeigt, wie du ein Anschreiben für den Kundensupport schreiben kannst
An den einstellenden Manager von [Name des Unternehmens],
Ich bin eine Fachkraft für Kundenbetreuung mit über 3 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche. Nachdem ich selbst ein Auto bei Ihrem Unternehmen gekauft habe und von Ihrem innovativen Ansatz im Kundenservice beeindruckt war, habe ich mich an Ihren Kommunikationsleiter gewandt und wurde ihm empfohlen, mich für diese Stelle zu bewerben.
4. Wie du deinen beruflichen Wert in einem Anschreiben für den Kundensupport darstellst
Nach der Einleitung folgt der Hauptteil deines Anschreibens. Ein aussagekräftiges Anschreiben besteht in der Regel aus 2 bis 4 Absätzen, in denen du die folgenden Fragen eingehend beantwortest:
- Was reizt dich an der Arbeit in diesem Unternehmen?
- Was erhoffst du dir von der Arbeit in diesem Unternehmen zu lernen?
- Welche Leistungen oder Qualifikationen heben dich als Bewerber hervor?
- Welche Schlüsselqualifikationen besitzt du, die für die Stelle wichtig sind?
Es ist besonders wichtig, dass du dich auf deine Leistungen konzentrierst, denn sie geben dem Arbeitgeber konkrete und messbare Beispiele für den Wert, den du für sein Unternehmen haben kannst.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie du eine Leistung in einem Anschreiben für den Kundensupport beschreiben kannst
Als Kundenbetreuer bei [ehemaliger Arbeitgeber] konnte ich die Lösungsgeschwindigkeit für Kundenanfragen um mehr als 35 % erhöhen. Außerdem war ich an der Einführung einer neuen digitalen Plattform für den Kundenkontakt beteiligt, die zu einer um 45 % höheren Kundenbindung führte.
5. Wie man ein Anschreiben richtig mit einem Schlusswort abschließt
Das letzte Element eines guten Anschreibens ist ein starker und durchdachter Schlusssatz, der Folgendes enthält:
- Einen enthusiastischen Satz, in dem du sagst, dass du dich darauf freust, von ihnen zu hören
- Ein zusätzlicher Satz, in dem du sagst, dass du nachfassen wirst und wie du dich mit der Person in Verbindung setzen wirst bzw. wie sie dich kontaktieren kann
- Eine formale Abmeldung
Hier ist ein Beispiel für ein effektives Schlusswort in einem Anschreiben für den Kundensupport
Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung und meines Engagements für die Kundenzufriedenheit weiß ich, dass ich Ihrer Kundendienstabteilung eine enorme Effizienz verleihen kann. Ich würde mich gerne mit Ihnen treffen, um diese Gelegenheit zu besprechen und bin an jedem Wochentag zwischen 10 und 16 Uhr erreichbar. Am besten erreichst du mich unter (123) 456-7890.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Bewerbers]
Befolge dieses Anschreibens für maximalen Erfolg.
Karriereaussichten im Kundenservice im Jahr 2025
Es wird prognostiziert, dass die Zahl der Kundenbetreuer/innen zwischen 2023 und 2033 um 5 % zurückgehen wird.
Doch obwohl die Zahl der Beschäftigten abnimmt, wird erwartet, dass jedes Jahr durchschnittlich 365.300 neue Stellen für Kundenbetreuer/innen geschaffen werden. Diese Stellen werden vor allem dadurch entstehen, dass Arbeitnehmer/innen ersetzt werden, die den Beruf wechseln oder aus dem Erwerbsleben ausscheiden, z. B. durch Pensionierung. (Quelle: U.S. Bureau of Labor Statistics)
Durchschnittliche Grundgehälter in den USA für beliebte Tätigkeiten im Kundenservice:
- Call Center Operator: $38.367/Jahr
- Kundenbetreuer/in: 62.602 USD/Jahr
- Kundenbetreuer/in: 55.612 $/Jahr
- Koordinator/in für Kundenbetreuung: 39.876 $/Jahr
- Vertriebsmitarbeiter: $59.942/Jahr
- Vertriebsmitarbeiter: 76.503 $/Jahr
Die Gehaltsschätzungen basieren auf Daten, die anonym von Personen, die in diesen Positionen arbeiten, an Indeed übermittelt wurden, sowie auf Informationen aus vergangenen und aktuellen Stellenausschreibungen auf der Plattform in den letzten 36 Monaten.
Die Werte können je nach Standort, Unternehmensgröße und Erfahrungsniveau variieren.
Auch wenn die Gesamtzahl der Stellen im Kundenservice voraussichtlich zurückgehen wird, bedeutet die anhaltende Nachfrage nach Ersatzkräften, dass es immer noch viele Möglichkeiten in diesem Bereich gibt.
Kundensupport Anschreiben FAQ
Kann ich meine Zertifizierungen im Anschreiben erwähnen?
Auf jeden Fall! Wenn du relevante Zertifizierungen hast, wie zum Beispiel eine CX-Zertifizierung (Customer Experience) oder eine Ausbildung in Konfliktlösung, dann erwähne sie – aber bring sie mit deinen Fähigkeiten in Verbindung. Anstatt sie einfach nur aufzulisten, schreib etwas wie: „Als zertifizierter Customer Experience Professional (CCXP) habe ich starke Problemlösungsfähigkeiten entwickelt, die mir geholfen haben, die Kundenzufriedenheit um 20 % zu steigern.“
Muss ich mein Anschreiben für jede Stelle anpassen?
Die Sache ist die: Mit einem allgemeinen Anschreiben kommst du nicht weit. Mach jedes Anschreiben persönlich, indem du den Namen des Unternehmens, die konkrete Stelle und wie deine Fähigkeiten zu deren Anforderungen passen, erwähnst. Selbst kleine Änderungen – wie ein Verweis auf die Kundenservice-Philosophie oder eine aktuelle Unternehmensleistung – können zeigen, dass du dich gut informiert hast und echt an der Stelle interessiert bist.
Wie gehe ich in meinem Anschreiben mit Lücken im Lebenslauf um?
Wenn du Lücken in deinem Lebenslauf hast, versteck sie nicht – sprich sie direkt und kurz in deinem Anschreiben an. Konzentrier dich darauf, was du gelernt hast oder wie du in dieser Zeit produktiv geblieben bist, z. B. durch ehrenamtliche Tätigkeiten, Kurse oder persönliche Projekte. Dieser Ansatz zeigt, dass du proaktiv geblieben bist und dich für deine Weiterentwicklung engagiert hast.
Wie lang sollte mein Anschreiben für den Kundensupport sein?
Dein Anschreiben sollte kurz und prägnant sein und nicht länger als eine Seite. Personalverantwortliche haben keine Zeit für lange Abhandlungen, also komm direkt auf den Punkt – stell dich vor, heb deine wichtigsten Fähigkeiten hervor und schließ mit einer starken Schlussaussage ab.
Soll ich in meinem Anschreiben Empfehlungen erwähnen?
Wenn dich jemand aus dem Unternehmen empfohlen hat, erwähne diese Person gleich am Anfang des Anschreibens, um Glaubwürdigkeit zu zeigen. Ein einfacher Satz wie „Ich habe mich sehr gefreut, als ich von [Name der Empfehlungsperson] von dieser Stelle erfahren habe, die Ihr Team sehr gelobt hat“ kann einen großen Eindruck machen , weil er zeigt, dass du schon eine Verbindung zum Unternehmen hast.
