Kundendienstmitarbeiter Lebenslauf Muster

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Kundendienstmitarbeiter Lebenslauf Muster (Volle Textversion)

Max Knauer

E-Mail-Adresse: hello@kickresume.com
Telefonnummer: 555-555-5555

Steckbrief

Ich bin ein dynamischer Kundendienstmitarbeiter mit 3 Jahren Erfahrung in den Bereichen Elektronik, Finanzen und Telekommunikation. Ich zeichne mich dadurch aus, dass ich die Bedürfnisse meiner Kunden erkenne, sie über die besten Lösungen für ihren Lebensstil berate und einen hervorragenden Service von Anfang bis Ende biete. In meinem Team bin ich stets die Nummer 1, wenn es um herausragendes Kundenfeedback und das Übertreffen aller finanziellen Ziele geht.

Berufserfahrung

08/2017 - 01/2019, Customer Service Representative, Eaton Corporation plc, München, Deutschland
  • Erste Anlaufstelle für 350+ Großkunden in Englisch, Deutsch und Französisch.
  • Vertrauliche Bearbeitung von Kundendokumenten (z.B. Verträge, Jahresabschlüsse, Ausweise).
  • Er schlug Effizienzsteigerungen vor und setzte sich dafür ein, die Kundenerfahrung zu verbessern: Er schlug den Upload von Kundenausweisen über SecurioApp vor und führte ihn durch, wodurch die Anzahl der Papierkopien um 97,5 % reduziert wurde.
06/2016 - 08/2017, Kundenbetreuerin, MMP Financial Ltd, Berlin, Deutschland
  • Bearbeitete wöchentlich mehr als 350 E-Mail-, Telefon- und Chat-Anfragen von deutsch- und englischsprachigen Kunden.
  • Überprüfte akribisch die Kundendokumente (z. B. Ausweise, Kontoauszüge, Adressnachweise) und stellte sicher, dass alle Unternehmens-, GDPR- und gesetzlichen Anforderungen eingehalten wurden.
10/2014 - 06/2015, Kundenbetreuer, Experience People Ltd, New York, Vereinigte Staaten
  • Bearbeitete mehr als 500 Tickets pro Woche in einem schnelllebigen Callcenter, das 33 Bundesstaaten in den USA bedient.
  • Beantwortung von Kundenanfragen und -beschwerden zu Telefon- und Internetpaketen, Geräten und Garantieleistungen.
  • Konstante Beibehaltung des Status "#1" für hervorragendes Kundenfeedback und Übertreffen der Serviceziele.
  • Mitarbeiter des Monats x 2 (Dezember 2014, März 2016).

Ausbildung

09/2012 - 05/2016, Betriebswirtschaftslehre, Columbia University, New York
09/2010 - 05/2012, IB Diploma Program, Primo-Levi-Schule Gymnasium, München, Deutschland

Abgeschlossen mit Auszeichnung

Skills

Sprachen
Deutsch
Englisch
Französisch
Computer-Kenntnisse
MS Büro
Freshdesk
Salesforce Essentials, Dimelo Digital, Trello
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
Analytische Fähigkeiten
Kommunikation
Multitasking
Zeitmanagement

Bescheinigungen

04/2012, TOEFL, Pädagogischer Testdienst

Freiwilligenarbeit

06/2013 - 08/2013, Englisch-Nachhilfelehrer, Go Overseas, Suva, Fidschi
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