Helpdesk-Spezialist Lebenslaufbeispiel

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Milan Šaržík — Certified Professional Résumé Writer
Geschrieben von Milan Šaržík, CPRW
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Helpdesk-Spezialist Lebenslaufbeispiel (Volle Textversion)

Valeria Fiorilli

Anschrift: Via del Caggio 145, 52537, Rom, Italien
E-Mail-Adresse: valeriafiorilli@gmail.com
Telefonnummer: 0387 0862032

Steckbrief

Zertifizierter Helpdesk-Spezialist, der daran gewöhnt ist, in einem multitaskingfähigen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Kann ausgezeichneten Kundensupport leisten und verfügt über fundierte Kenntnisse in allen IT-Fragen sowie bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Computerhardware und -software. Bietet gut entwickelte Kommunikationsfähigkeiten, umfassende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Beschwerden effektiv zu bearbeiten.

Berufserfahrung

09/2017 - 02/2019, Helpdesk-Spezialist, Convercent, Inc. in Rom, Italien
  • Beantwortung von Anrufen, Beantwortung von E-Mails und Bereitstellung von Helpdesk-Support für Kunden, die verschiedene Betriebssysteme wie Windows, iOS und Linux verwenden.
  • Er konfigurierte Systeme, installierte Software und ersetzte defekte Hardware.
  • Zusammenarbeit mit Kollegen bei der Entwicklung neuer Helpdesk-Verfahren und -Richtlinien, um die Effizienz zu maximieren und unnötige Kosten zu senken.
  • Erstellung von Inventarberichten und Teilnahme an wöchentlichen Besprechungen mit Managern.
06/2016 - 09/2017, Helpdesk-Spezialist, Vectorworks Inc. in Rom, Italien
  • Bereitstellung von technischem Support und Fachwissen, Lösung von IT-bezogenen Problemen der Kunden.
  • Kommunikation mit Kunden per Telefon und/oder E-Mail; bearbeitete täglich mehr als 50 Anrufe und 50 E-Mails und stellte sicher, dass die Qualität des Kundensupports auf dem höchstmöglichen Niveau war.
  • Er installierte, wartete und aktualisierte Computerhardware und -software.
  • Störungsbeseitigung in komplexen Netzwerken und Behebung von Problemen und Fehlern.
  • Wurde zweimal zum Mitarbeiter des Monats ernannt.

Ausbildung

09/2012 - 05/2016, Computer Science with Business, King's College London, London, Vereinigtes Königreich

First Class Honours

Clubs und Gesellschaften: Business Club, TEDx Club, Reitclub

09/2008 - 05/2012, IB-Diplom-Programm, Britannia International School of Rome, Rom, Italien

Abschluss mit "Distinction" (Note 1 - A/exzellentes Äquivalent in allen 6 Fächern)

Fertigkeiten

Sprachen
Italienisch
Englisch
Deutsch
Computer-Kenntnisse
Microsoft Büro
Zendesk, Front App
TOPdesk, ServiceDesk Plus
Help Scout
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Analytische Fähigkeiten
Umgang mit Reklamationen
Kommunikationsfähigkeiten
Problemlösung
Teamarbeit

Freiwilligenarbeit

05/2013 - 08/2013, Englisch-Lehrer, EF Education, Bloemfontein, Südafrika

Bescheinigungen

06/2017, Microsoft Zertifizierter Desktop Support Techniker, Service Desk Institute
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Indiana University of Pennsylvania
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