Call Center Agent Lebenslauf Vorlage

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Call Center Agent Lebenslauf Vorlage (Volle Textversion)

Catarina Japon

Adresse: 51 Abylai Khan Avenue, 33000, Kuala Lumpur, Malaysia
E-Mail-Adresse: catarinajapon@gmail.com
Telefonnummer: 05776-5676

Profil

Leistungsorientierter Call Center Agent mit nachgewiesener Fähigkeit, Kundenanfragen schnell zu bearbeiten und zu lösen.

Fähig, Kundenbindung zu entwickeln und aufrechtzuerhalten, Kundenservice auf hohem Niveau zu bieten, neue Verfahren und Prozesse zu entwickeln und Kundendaten zu verwalten. Wurde von verschiedenen Managern für seine hervorragende Arbeit ausgezeichnet.

Berufserfahrung

01/2018 - 02/2019, Call-Center-Agent, Coinme, Inc, Kuala Lumpur, Malaysia
  • Erbrachte einen hohen Standard im Kundenservice, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
  • Erstellte und implementierte neue Verfahren und Prozesse; befasste sich mit einer Vielzahl von Kundenverwaltungsfragen.
  • Er verwaltete Kundendaten auf HIPPA-Ebene, unterstützte kundenorientierte Verkaufsinitiativen und führte Mitarbeiterschulungen durch.
  • Führte Feedback durch und erstellte monatliche Berichte für das Managementteam.
06/2016 - 01/2018, Call Center Agent, REDX, Inc. in Kuala Lumpur, Malaysia
  • Bearbeitete täglich 100-130 Anrufe in einer sehr geschäftigen, schnelllebigen Teamumgebung.
  • Bearbeitete alle Anfragen des Call Centers. Zu den Aufgaben gehörte die Prüfung von Anfragen, die Weiterleitung von Problemen an die zuständigen Stellen, die Ersetzung von Bestellungen, wenn diese als vermisst oder beschädigt gemeldet wurden.
  • Entwickelte und pflegte Kundentreue und -zufriedenheit durch sehr effektive Ein-Call-Lösungen; steigerte Umsatz und Gewinn durch die Umsetzung neuer, origineller Geschäftsinitiativen.
  • Von den Führungskräften des Unternehmens für seinen außergewöhnlichen und bemerkenswerten Kundenservice ausgezeichnet.
05/2014 - 08/2014, Praktikantin in der Kundenbetreuung, iQor, Inc. in Bristol, Vereinigtes Königreich
  • Beantwortung technischer Supportanfragen per Telefon oder E-Mail.
  • Erbrachte einen außergewöhnlichen Kundenservice mit der Fähigkeit, die Verantwortung für die Unterstützung, Untersuchung und Lösung von Kundenproblemen zu übernehmen.
  • Schnelles Erlernen und Beherrschen wesentlicher Dokumentationsprogramme, die für die Aufzeichnung und Untersuchung von Kundenanfragen wichtig sind.
  • Erledigte andere Aufgaben wie zugewiesen.
  • Ausgezeichnet als Mitarbeiter des Monats.

Ausbildung

09/2012 - 05/2016, Werbung und Marketing BA (Hons), Coventry University, Coventry, Vereinigtes Königreich

First Class Honours

Vereine und Gesellschaften: Mathematische Gesellschaft, Marketing-Gesellschaft, Volleyball-Club

09/2010 - 05/2012, IB-Diplom-Programm, Internationale Schule von Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Malaysia

Abschluss mit Auszeichnung (Note 1 - A/exzellentes Äquivalent in allen 6 Fächern)

Fertigkeiten

Sprachkenntnisse
Malaiisch
Englisch
Spanisch
Computer-Kenntnisse
Microsoft Büro
Talkdesk, VanillaSoft
ProcedureFlow, Aircall
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Analytische Fähigkeiten
Kommunikationsfähigkeiten
Guter Teamplayer
Multitasking
Problemlösungsfähigkeit

Freiwilligenarbeit

05/2015 - 07/2015, Spanisch Nachhilfelehrer, Go Overseas, Huainan, China
06/2013 - 07/2013, Englisch Nachhilfelehrer, Go Overseas, Suva, Fidschi

Bescheinigungen

07/2017, Kundenservice-Zertifizierung, New Skills Academy
04/2012, Führerschein, Fahrschule

Hobbys

Ferne Länder erforschen
Momente festhalten
Jede Art von Sport
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