Exemplo de currículo do Gestor de Apoio ao Cliente

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Exemplo de currículo do Gestor de Apoio ao Cliente (Versão texto completo)

Emma Laurila

Endereço: Mustinsuontie 76, 99870, Salo, Finlândia
Endereço de correio electrónico: emmalaurila@gmail.com
Número de telefone: 041 690 3532

Perfil

Gestor de atendimento ao cliente orientado para os detalhes e orientado para os resultados, especializado na formação e coordenação de representantes de atendimento ao cliente, melhorando a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente, e conduzindo revisões de desempenho e feedback. Oferecendo uma atitude altamente profissional, excelentes capacidades de comunicação/liderança, e capacidade de desempenhar bem em equipa e manter a calma sob pressão.

Experiência de trabalho

07/2016 - 04/2019, Gestor de Atenção ao Cliente, Douglas Jackson, Ltd, Salo, Finlândia
  • Comunicou com os clientes via telefone ou e-mail e forneceu apoio e resolução de alta qualidade aos seus problemas.
  • Contratou, formou e coordenou mais de 70 Representantes do Serviço de Apoio ao Cliente de todo o mundo, assegurando que os elevados padrões da empresa eram cumpridos.
  • Trabalhou na melhoria de todos os processos de serviço ao cliente, a fim de aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
  • Realizou avaliações de desempenho mensais e anuais e participou pró-activamente em reuniões semanais da equipa com executivos.
  • Assistiu nas vendas, recolheu feedback dos clientes, e desempenhou outras funções conforme necessário.
  • Aumento da satisfação dos clientes com o serviço ao cliente de 78% em 95% no prazo de 2 anos.

Formação

09/2012 - 05/2016, Administração de Empresas, Universidade de Mannheim, Mannheim, Alemanha

GPA: 3,98 (Top 5% do Programa)

Clubes e Sociedades: Clube de Negócios, Sociedade de Marketing, Clube de Ténis

09/2008 - 05/2012, Escola Secundária, Salo Upper Secondary School, Salo, Finlândia

Licenciado com Distinção (Grau 1 - A/excelente equivalente em todas as 4 disciplinas)

Habilidades

Línguas
Finlandês
Inglês
Alemão
Habilidades Informáticas
Microsoft Office
Zendesk, ResponseTek
Gestor de experiência Adobe
Folga, Trello
Aptidões Interpessoais
Capacidade de trabalhar sob pressão
Habilidades de Comunicação
Tratamento de Reclamações
Habilidades de Liderança
Multitarefa
Resolução de problemas
Trabalho de equipa
Gestão do Tempo

Voluntariado

09/2010 - 05/2012, Presidente da Turma, Salo Upper Secondary School, Salo, Finlândia

Certificados

06/2016, Gestor Certificado de Serviço ao Cliente, Instituto de Serviço ao Cliente
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