Exemplo de currículo do representante de atendimento ao cliente da filial

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Exemplo de currículo do representante de atendimento ao cliente da filial (Versão texto completo)

Ninna Arkko MSc.

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SÍNTESE

Representante de Serviço ao Cliente de Sucursal altamente experiente e fiável, com notável experiência na indústria de serviços financeiros, prestando assistência nas instalações de uma sucursal bancária movimentada. Forte dedicação em ajudar os clientes a resolver os seus problemas financeiros e a cultivar uma imagem positiva e sólida do banco. Capacidade comprovada para ouvir atentamente, resolver problemas rápida e eficientemente, e criar relações profissionais de alta qualidade com os clientes de retalho. Totalmente empenhado em seguir os procedimentos do banco e conquistar clientes fiéis. Excelente desempenho, tanto em ambientes de equipa como sozinho.

REALIZAÇÕES

Representante do Serviço de Atendimento ao Cliente da Agência, Versobank AS, Tallinn, Estónia
  • Aumentou as vendas cruzadas de produtos bancários em 10% num trimestre, graças a excelentes capacidades de networking.
  • Reabriu 100 contas inactivas contactando as pessoas em causa e deu-lhes informações sobre os esquemas em curso.
Representante do Serviço de Atendimento ao Cliente da Agência, InBank AS, Tallinn, Estónia
  • Empregado do mês: Janeiro, Maio, Setembro de 2019.

EXPERIÊNCIA DE TRABALHO

01/2013 - presente, Representante do Cliente da Agência, Versobank AS, Tallinn, Estónia

Responsabilidades:

  • Ajudar os titulares de contas bancárias a resolver questões comuns relacionadas com cartões de débito, crédito, empréstimos e conta poupança.
  • Venda frequente de produtos financeiros tais como cartões de crédito, contas de reforma, apólices de seguros e livros de cheques de acordo com os KPIs.
  • Respondido a pedidos de informação de clientes, avaliando rapidamente as suas necessidades e problemas, a fim de fornecer uma solução ideal.
  • Trabalhou numa movimentada sala bancária que envolve a cobrança de assinaturas dos clientes e fez o balanço diário de dinheiro, cartões de crédito, e cheques cobrados.
03/2000 - 02/2010, Procurement Manager, Westfield Corporation, Londres, Reino Unido
  • Trabalhou com e aconselhou clientes na abertura de contas e na realização de transacções. EXPERIÊNCIA DE TRABALHO
  • Reviu, recomendou e implementou modificações aos actuais procedimentos operacionais para aumentar a eficiência global na agência, região, e banco.
  • Tratou de chamadas de clientes e respondeu a perguntas sobre saldos de contas e actualizações sobre o montante a ser debitado ou creditado.

EDUCAÇÃO

09/2001 - 06/2002, Master of Science in Banking and Finance, Universidade de Tallinn, Tallinn, Estónia
09/1998 - 08/2001, Bacharelato em Contabilidade, Universidade de Tallinn, Tallinn, Estónia

Top 5% da classe

HABILIDADES

Tratamento de dinheiro e processamento de dinheiro
Pacote Microsoft
Correio e software bancário
Línguas
Estónio
Inglês
Alemão

Pontos fortes

  • Fortes capacidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal.
  • Excelentes capacidades telefónicas, incluindo ouvir e demonstrar cortesia, empatia, e exactidão.
  • Capacidade de efectuar cálculos de interesse e ajustes de contas.
  • Capacidade de gerir múltiplas tarefas/projectos e prazos simultaneamente.

Passatempos

Um dos meus verdadeiros amores é a jardinagem
Um grande interesse em filmes clássicos
Desfrute de desenho, pintura e esboço
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