Gestor de Sucesso do Cliente na Descartes Systems Resumir Amostra

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Gestor de Sucesso do Cliente na Descartes Systems Resumir Amostra (Versão texto completo)

John Wall, PMP

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Número de telefone: 555-555-5555

Perfil

Um profissional experiente com mais de 9 anos de experiência em Sucesso de Clientes, Gestão Global de Contas, Consultoria, Start-Up, e Liderança Operacional em estratégia, processos de trabalho e gestão de equipas. Trabalhei nos sectores SaaS B2B, Fortune 500s, Non-Profit, Governo, e Saúde.

Tenho uma forte propensão para procurar oportunidades que alimentem relações vantajosas para ambas as partes com os clientes, compreendendo a sua visão e os seus desafios ao mesmo tempo que sou consistente e que cumpro objectivos estratégicos. Um forte comunicador e uma pessoa do povo, conduzo actualmente interacções de sucesso com os clientes.

Experiência de trabalho

12/2019 - presente, Associado de Sucesso do Cliente, Assent Compliance Inc., Ottawa, Canadá

O parecer favorável fornece uma solução SaaS baseada na nuvem que ajuda as empresas a gerir os dados da sua cadeia de fornecimento sobre a conformidade regulamentar e de programas. A nossa solução produz análises e informações relacionadas com a conformidade de produtos, responsabilidade social corporativa e gestão de fornecedores.

  • Resolvendo puzzles de clientes, e identificando e mitigando o risco do cliente, bem como encontrando oportunidades de venda e venda cruzada do nosso produto enquanto trabalhamos com a equipa de vendas.
  • Centrada nos regulamentos ambientais e ESG, tais como os Minerais de Conflito, Tráfico de Pessoas e Escravatura, REACh/RoHS da UE, Directiva-Quadro de Resíduos da UE, e Prop-65 da Califórnia.
  • Conduzir o cliente a bordo e trabalhar usando Zoom, e SalesForce/Gainsight.

Realizações notáveis

  • Tenho a maior média de pontuação NPS de 9,25 numa equipa de sucesso de 21 clientes.
  • Ganhou o prémio "Back from Grave" do VP de Sucesso do Cliente. Herdou e resgatou uma conta de churrasco. Planeou e executou acções para reter este cliente, e esse mesmo cliente comprou agora produtos adicionais.
  • O actual Livro de Negócios inclui mais de 44 contas a um ARR aproximado de 1,8 milhões de dólares.
  • As contas correntes incluem empresas e clientes negociados publicamente na UE, EUA, Austrália, e Ásia Oriental. Tem contas em mandarim chinês.
11/2018 - 11/2019, Business Development Specialist - Sustainable Supply Chain and Distribution, CUSO International, Metro Manila, Filipinas

CUSO International é uma organização sem fins lucrativos cujo objectivo é trabalhar ao lado da população local noutros países, e melhorar a vida das pessoas que vivem com a pobreza e a desigualdade. Fui destacado para a San Dionisio Credit Cooperative para esta missão.

  • Colaborando com outras cooperativas e partilhando ideias comerciais, ajudando a vender os seus produtos através da San Dionisio Co-Op.
  • Identificação de software de Gestão de Inventário e Relações com Clientes que possa aumentar a produtividade.
  • Trabalhar com pequenas empresas e mulheres tecedeiras para encontrar soluções comerciais e de acesso ao mercado.

Realizações notáveis

  • Permitiu ao Co-Op lidar com maiores volumes de vendas através da tecnologia na sua Operação da Cadeia de Valor, aumentando as receitas de ₱382,000 em Abril (antes da instalação do sistema) para ₱660,000 em Junho.
  • Escreveu um plano de negócios que estava alinhado com os objectivos do UN SDG, Princípios Cooperativos e determinantes sociais da saúde, com enfoque na compra a pequenos agricultores/micro-empresários, criando acesso ao mercado para eles.
09/2013 - 07/2015, Consultor do Programa de Saúde Pública, IMA World Health, Kinshasa/Goma, Congo (Kinshasa)

A IMA World Health é uma organização internacional, sem fins lucrativos, de serviços de saúde. A IMA World Health é especializada no reforço do sistema de saúde nos países em desenvolvimento.

  • Colaborou e envolveu todos os níveis das partes interessadas: Departamento de Desenvolvimento Internacional do Reino Unido, Ministério da Saúde do Congo, parceiros técnicos, funcionários locais, e beneficiários no terreno.
  • Ajudou na monitorização e avaliação do projecto USAID Ushindi em Goma, RDC. um projecto sobre Violência Baseada no Género.

Realizações notáveis

  • Contribuiu para o sucesso de um dos projectos de ajuda mais significativos na República Democrática do Congo, avaliado em 283 milhões de dólares, segundo as estimativas de 2013.
  • Coordenado com uma equipa central de quatro membros, juntamente com 22 supervisores de campo e até 4000 trabalhadores comunitários de saúde espalhados pela região, instalando as 670.000 redes mosquiteiras em 250.000 casas.
11/2012 - 04/2014, Co-Fundador, Paul e Sophie, LLC, Nova Orleães, Estados Unidos da América

Paul & Sophie era uma empresa boutique de Consultoria em Saúde Pública fundada por 2 licenciados da Universidade de Tulane.

Realizações notáveis

  • Planeou e executou o "Anthony Dorsett, Jr. Health Spectacular". Esta foi uma feira de saúde organizada na Universidade de Xavier durante a Super Bowl XLVIIem 2013. A nossa equipa fez o planeamento e execução do evento. Dorsett era um ex-jogador da NFL que queria retribuir à comunidade através do acesso aos cuidados de saúde.
10/2006 - 08/2011, Director de Conta / Gestor de Operações, Sodexo Canadá, Vancouver, Canadá

A Sodexo desenvolve, gere e fornece uma gama única de Serviços On-site, Serviços de Benefícios e Recompensas e Serviços Pessoais e Domésticos para melhorar a Qualidade de Vida dos clientes. É uma empresa da Fortune 500 com cerca de 460.000 empregados em 72 países em todo o mundo.

  • Conduziu o contrato de gestão de instalações relacionado com a gestão doméstica) em Fraser Health - um distrito de saúde, e na Crofton House School ("CHS") - uma escola privada só para raparigas.
  • Criou SOPs e processos de trabalho para todo o pessoal para assegurar a execução eficiente e eficaz das operações.
  • Geriu uma operação de 365/24/7, 100 FTEs no Hospital Royal Columbian.
  • Planeou e executou grandes mudanças departamentais quando a nova ala das Urgências foi aberta.

Realizações notáveis

  • Concedeu o contrato de cafetaria em 2011, aumentando a conta CHS em quase 100% em receitas, de aproximadamente C$270.000 para aproximadamente C$500.000.
  • A equipa de vendas ajudou a ganhar duas outras contas de escolas privadas em 2011. Conseguiu o maior crescimento para a divisão de Educação em todo o Canadá.
  • Auditado em Saúde e Segurança no Trabalho pela NFS e obteve uma pontuação de 101%.
08/2004 - 07/2005, Paralegal, Kings County District Attorney's Office, Brooklyn, Estados Unidos da América
  • Departamento de Homicídios Paralegal em Brooklyn, Nova Iorque.
  • Trabalhou como tradutor de mandarim chinês em casos de homicídios e agressões.

Educação

08/2015 - 03/2018, Global Supply Chain Management, Master of Science (MSc), HEC Montréal, Montreal, Canadá
2011 - 2013, Global Health, Master of Public Health (MPH), Escola de Saúde Pública e Medicina Tropical da Universidade de Tulane, Nova Orleães, Estados Unidos da América
2000 - 2004, Ciências Políticas, Bacharelato em Artes (BA), Boston College, Boston, Estados Unidos da América

Habilidades

Habilidades de Gestão
Gestão do Sucesso do Cliente
Gestão de Projectos
Competências transculturais
Gestão de Equipas
Cliente Onboarding
Desenvolvimento da Estratégia e do Processo de Trabalho
Software
MS Office
Ganho de visão CRM
Força de vendas
SAP
Idioma
Inglês
Chinês Mandarim
Francês
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