Exemplo de currículo do Gestor de Envolvimento Sénior

Líder sénior na Appirio, uma empresa global de serviços que fornece soluções baseadas na nuvem para as maiores marcas mundiais. Desempenhou várias funções de liderança em serviços profissionais durante o rápido crescimento de 18 pessoas para mais de 1.500. Incluindo funções notáveis:

• Chefe de Consultoria (América do Norte), Salesforce Practice: Ajudou a estabelecer a prática de Salesforce, avançando do gestor de entregas da Costa Oeste para a gestão de uma equipa de gestores de entregas e todos os consultores da América do Norte (150 na altura). Centrado na gestão de pessoas, gestão de entregas, e capacitação de vendas, ao mesmo tempo que implementava processos escaláveis numa empresa com um crescimento anual >150%.

• Chefe de Entrega (dia de trabalho): Co-fundador da prática do dia de trabalho, crescendo para uma equipa de 150, ao longo de 3 anos. Estabeleceu e alimentou parcerias com a Workday, contratou e desenvolveu talentos, supervisionou a entrega de projectos, e criou processos consistentes com a forma Appirio, ainda em linha com as expectativas da Workday.

• Director do Concur Practice: Liderou a prática altamente lucrativa (56% de margem bruta) na carteira de Práticas de Aceleração da Appirio. Serviu como líder sénior das Práticas de Aceleração, numa altura em que a carteira de práticas registava um crescimento de 35% em relação ao ano anterior.

Serviu como gestor adjunto do programa Booz Allen de 15 milhões de dólares de contrato com a SAIC (ao abrigo do contrato UNITeS), prestando apoio de operações de TI ao Centro de Voo Espacial Marshall da NASA.

Geriu o Centro de Operações 24x7. Planeou, dirigiu e geriu todo o apoio e operações de TI, incluindo o Centro de Apoio de Informação da NASA (um centro de chamadas que trata de mais de 8000 chamadas por mês), monitorização da Rede de Área Ampla, Operadores Informáticos do Centro de Dados da NASA, e Monitorização da Detecção de Intrusão de Segurança de TI.

Liderou actividades de apoio informático para missões de vaivém espacial, fornecendo apoio de centro de chamadas, recolha de dados, e resolução de problemas. Asseguraram a rápida resolução de dificuldades técnicas, tais como perda de áudio do Controlo de Missões de Moscovo para o Centro Espacial Johnson. Serviu como Gestor de Preparação de Missões do CIO para o STS-117.

Liderou uma equipa de apoio geograficamente diversificada, fornecendo apoio a mais de 3000+ clientes em mais de 100 integração de dados, qualidade de dados, gestão da comunicação com clientes, marketing directo, e produtos de software de geocodificação. Liderou a integração de quatro equipas de apoio díspares após a aquisição pela Pitney Bowes. Deixada como parte da recolocação fora de área.

Criou uma organização de apoio escalável que permite aos clientes gerir conteúdos digitais de forma mais eficiente, ajudando-os a reduzir custos, a salvaguardar direitos de autor e a obter novos fluxos de receitas através da reexpressão e reutilização de conteúdos existentes. Desenvolveu e melhorou continuamente políticas de apoio, procedimentos e métodos de comunicação para clientes e parceiros internos e externos. Estabelecido e executado contra ofertas de apoio, bem como acordos de nível de serviço.

Liderou uma equipa de programadores e engenheiros de suporte fornecendo suporte para um conjunto de 2000+ APIs UNIX e um ambiente completo de desenvolvimento de linha de comando, permitindo aos clientes portar aplicações UNIX para Windows. Trabalhou com os clientes para manter uma base de fonte única em UNIX e Windows, poupando tempo e dinheiro, e reduzindo o tempo de desenvolvimento 70%-90%.

Equipa liderada por gestores de projecto que prestam serviços de apoio ao software de encaminhamento e calendarização de veículos utilizado por empresas com operações de distribuição, recolha, entrega e serviço. Realizou visitas a clientes para analisar a utilização contínua de software e identificar oportunidades de vendas adicionais. Conduziu auditorias exaustivas de alto nível às práticas comerciais dos clientes, processos e implementação de software. Identificou as alterações recomendadas, e liderou os esforços de implementação.

Com os contratantes Comprehensive Technologies, Inc. (CTI) e HTS (no Naval Sea Systems Command), geriu o HelpDesk para o Naval Sea Systems Command. Assegurámos um excelente serviço ao cliente, aderência ao acordo de nível de serviço, gerimos a escalada de clientes. Responsável pela contratação e formação do pessoal do helpdesk.

Fornecer cuidados directos aos pacientes, trabalho de legado, e serviços de planeamento de vigilância. Fornecer descanso para o prestador de cuidados, educação familiar, e apoio em caso de luto.

Prestar apoio à gestão de projectos para a activação de novas instalações de internamento. Assistiu na revisão e cumprimento dos regulamentos estaduais e federais e no desenvolvimento dos Conceitos de Operações.

Embaixador voluntário, falando sobre a experiência de voluntariado, recrutamento de novos voluntários, participação em eventos comunitários, angariação de fundos, criação e realização de formação para novos voluntários e pessoal hospitalar.