Ejemplo de currículum de gestor de incidencias de JEA

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Ejemplo de currículum de gestor de incidencias de JEA (Versión de Texto completo)

Pierre Hauser

Dirección: Marco Island, 99999, Florida
Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com
Número de teléfono: 999-999-9999

Experiencia laboral

06/2016 - Presente, Corredor de autos, Hauser Autohaus, Fleming Island, Florida
2007 - 05/2016, Analista de Datos - Vicepresidente Asistente, Merrill Lynch, Jacksonville, Florida

- Reportó KPI's predeterminados en muchos informes mensuales al equipo de liderazgo senior

- Proveedor de métricas para los principales interesados en la Mesa de Servicios Premium/Estándar y varias líneas de negocio de BAC

- Producción de métricas y análisis de informes en formato de tablero de MS Excel y MS PowerPoint para BAC y Legacy Merrill LOB's

- Miembro del equipo de pruebas UAT para MicroStrategy para asegurar la calidad de los datos y la disponibilidad de los mismos para todos los usuarios después de actualizaciones programadas/no programadas y/o cambios en la plataforma

- Proporcionar servicio, retroalimentación de calidad y análisis de datos para reportes ad-hoc y LOB's con el uso de VLOOKUP's de MS Excel y tablas pivote en un formato de reportes.

- Proporcionó suscripciones personalizadas de MicroStrategy al Service Desk Premium/Estándar y a varios LOB de BAC

- Presidir y co-presidir equipos de gestión de proyectos con miembros del equipo y LOB's para documentar las necesidades de reporting y cualquier formación necesaria en la plataforma MicroStrategy

- Buscó formas de agilizar los informes estándar a través de la automatización con el uso de macros VBA, informes basados en la suscripción y aprovechó los compañeros de equipo en el extranjero que disminuyeron los tiempos de entrega para todas las frecuencias de informes

- Creación de informes de producción estándar con atributos preestablecidos dentro de MicroStrategy que se utilizaron para los informes diarios, semanales y mensuales

- Almacenamiento de los datos extraídos en una base de datos SQL que fue utilizada por el equipo de gestión de la mesa de servicio Premium/Estándar para crear informes personales

2004 - 2007, EUC Branch Office Services (Warroom) - Vicepresidente Adjunto, Merrill Lynch, Nueva York, Nueva York

- Proporcionó soporte de segundo y tercer nivel para más de 25.000 estaciones de trabajo en 650 sucursales en todo Estados Unidos.

- Supervisión de los servidores de aplicaciones a través de las herramientas de supervisión Sitewatch, escalando y reiniciando los servidores cuando era necesario

- Apoyo a múltiples cuentas de dominio a través de Microsoft Active Directory

- Mantenimiento y soporte de servidores de sucursales para 650 sucursales

03/2001 - 2004, Director del Grupo de Servicios Tecnológicos - Vicepresidente Adjunto, Merrill Lynch, Nueva York, Nueva York

- Supervisión de una plantilla de quince técnicos de servicio

- Gestionó los conjuntos de habilidades del personal a través del uso de la herramienta CenterView de Lucent que dio como resultado una reducción del 98% de las llamadas en espera

- Implementación de un plan de optimización que redujo los costes de las horas extras en un 90% y mantuvo la eficiencia operativa en todos los turnos

- Mantenimiento de la programación del personal que produjo un 98% de cumplimiento de la programación

- Se desarrollaron y produjeron premios de servicio mensuales

Habilidades

Especialidades
Suite de Microsoft Office
Adobe Creative Suite
Microsoft Excel avanzado
Macros VBA
Tablas dinámicas de Excel
Visio
SharePoint
OneNote
PowerPoint
Consultas MS SQL
Python
IBM Cognos
Microsoft Windows 9x-7
BMC Remedy
IBM Maximo Asset Mngmt
Micro Estrategia
JMP
Microsoft Active Directory

Educación

08/1998, Diploma en Soporte de Centros de Datos, THE CHUBB INSTITUTE, Parsippany, New Jersey
1989, Obtención de créditos para la obtención de un título en Ingeniería Mecánica, VIRGINIA UNION UNIVERSITY, Richmond, Virginia

Certificaciones

09/2011, Fundación ITIL v3
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