Ejemplo de curriculum vitae de director de garantía de servicio de Hoist Group

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Ejemplo de curriculum vitae de director de garantía de servicio de Hoist Group (Versión de Texto completo)

Steven Madden

Dirección: Rua Reinaldo, Lisboa, Portugal
Nacionalidad: Portugués
Fecha de nacimiento: 1989-03-05
Dirección de correo electrónico: contacto oculto
Número de teléfono: contacto oculto

Perfil

Soy una persona muy adaptable y responsable, con unos estándares de calidad bien fundamentados. Siempre he destacado por aprender rápido y tener una mente analítica, y tengo una experiencia de más de 10 años en trabajos relacionados con las tecnologías de la información, construyendo una sólida base de redes al principio, y evolucionando naturalmente hacia trabajos más analíticos y de gestión a lo largo de mi carrera.

Experiencia laboral

10/2015 - presente, Consultor/Analista, Axians Portugal, subcontratación de Vodafone Portugal
  • Participación en lanzamientos de TI en todas las etapas (Concepto, Kick-Off, Aceptación, Relay y Producción);
  • Gestión de datos de referencia, y aprovisionamiento de soluciones en el CRM interno;
  • Mejora continua de las operaciones de los clientes a través de la gestión del contenido de la solución de problemas;
  • Siendo esencialmente un equipo orientado a proyectos, estoy muy involucrado con los actores más y menos técnicos (Gestión de Producto, Preventa, TI, Ingeniería, Operaciones de Clientes)
03/2013 - 09/2015, Jefe de equipo de BO/Reporting, Randstad Portugal, subcontratación de NOS SGPS
  • Recogida y manipulación de datos (Excel avanzado, incluyendo el uso de VBA para la optimización del tiempo), producción de informes diarios/semanales/mensuales basados en los KPI's de la empresa, además de otros informes bajo demanda;
  • Reuniones con las partes interesadas de la empresa para presentar los datos después de preparar presentaciones, principalmente a través de Powerpoint;
  • Gestión de recursos humanos (cargas de trabajo y horarios, nóminas y evaluaciones).
01/2013 - 02/2013, Operaciones de Backoffice, Randstad Portugal, externalización a ZON TVCabo

(Cambio de empresa)

  • Monitorización y respuesta a las interrupciones del servicio en la red HFC de la empresa (IP Networking, problemas de señal en las soluciones Cisco y Arris CMTS), y en los servidores de correo electrónico de la empresa;
  • Apoyo a otros equipos de middleoffice (2ª línea), dando soporte a las incidencias no resueltas de out-of-the-box, asegurando la interacción directa con el cliente;
  • Canal directo con la coordinación del servicio de atención al cliente, gestionando los escalamientos de clientes.
11/2007 - 12/2012, Operaciones de Backoffice, Novabase Digital TV, externalización a ZON TVCabo
  • Monitorización y respuesta a las interrupciones del servicio en la red HFC de la empresa (IP Networking, problemas de señal en las soluciones Cisco y Arris CMTS), y en los servidores de correo electrónico de la empresa;
  • Apoyo a otros equipos de middleoffice (2ª línea), dando soporte a las incidencias no resueltas de out-of-the-box, asegurando la interacción directa con el cliente;
  • Canal directo con la coordinación del servicio de atención al cliente, gestionando los escalamientos de clientes.
07/2007 - 10/2007, Asistente de Contact Center, Novabase Digital TV, subcontratación de ZON TVCabo
  • Soporte técnico integral de primera línea en los servicios de Internet y VoIP de la empresa, así como configuraciones de cuentas de correo electrónico y antivirus

Educación

09/2004 - 06/2007, 12º año, Ciencias y Tecnologías

Escuela Secundaria Padre Alberto Neto, Queluz

Certificaciones

05/2017, ITIL Foundation v3, AXELOS Global Best Practice, Licencia ID: oculta

Habilidades

Idiomas
Portugués
Inglés
Español
Francés
Destacados
Aprendizaje proactivo

Puntos fuertes

Liderazgo de equipos
Trabajo en red
Excel
Presentación de informes
Hábil escritor
Apasionado
Resumen del puesto:

Gestor de Garantía de Servicio

Implícito en el título de la profesión, los gestores de garantía de servicio deben mantener una visión general de todas las actividades de servicio en la empresa para conocer los posibles problemas de servicio. Mantienen la comunicación con otros altos directivos para garantizar que todos los requisitos de servicio cambiantes de la empresa se entienden claramente y se incorporan al marco de crecimiento de la empresa. Además, también proporcionan asesoramiento y apoyo para la integración e introducción de nuevos procesos de producción y servicios, asegurándose de que cumplen los principios y contratos existentes. En cuanto a las habilidades y capacidades que deben poseer estos profesionales, nunca se insistirá lo suficiente en la experiencia en la gestión, la capacidad de negociación y el rápido aprendizaje.

Resumen de la empresa:
Hoist Group

Hoist Group, proveedor líder de soluciones tecnológicas para hoteleros, es un ejemplo de la transformación masiva de las industrias tradicionales en negocios aptos para la era digital. Ofrecen soluciones que van desde un innovador sistema de gestión de la propiedad hasta soluciones de Internet para huéspedes, soluciones de televisión y equipamiento interior. Su servicio de consultoría y su plataforma de cuadros de mando, lanzados recientemente, constituyen la columna vertebral de los servicios destinados a modernizar la industria hotelera y orientarla hacia los huéspedes. Debido a la naturaleza cambiante de esta industria, la empresa es consciente de que sus trabajadores necesitan libertad para explorar cualquier idea que crean que puede ser útil para la empresa, por lo que un trabajador puede utilizar fácilmente su tiempo para explorar su creatividad.

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