Plantilla de curriculum vitae de agente de centros de llamadas

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Plantilla de curriculum vitae de agente de centros de llamadas (Versión de Texto completo)

Catarina Japon

Dirección: 51 Abylai Khan Avenue, 33000, Kuala Lumpur, Malasia
Dirección de correo electrónico: catarinajapon@gmail.com
Número de teléfono: 05776-5676

Perfil

Agente de Call Center orientado al rendimiento con capacidad demostrada para solucionar y resolver rápidamente las consultas de los clientes.

Hábil en el desarrollo y mantenimiento de la lealtad de los clientes, proporcionando un servicio de atención al cliente de alto nivel, desarrollando nuevos procedimientos y procesos, y gestionando los datos de los clientes. Reconocido por varios gerentes por realizar un gran trabajo.

Experiencia laboral

01/2018 - 02/2019, Agente de Centro de Llamadas, Coinme, Inc, Kuala Lumpur, Malasia
  • Proporcionó un servicio de atención al cliente de alto nivel para maximizar la satisfacción del cliente.
  • Creó e implementó nuevos procedimientos y procesos; Trató con una amplia variedad de problemas de administración de clientes.
  • Gestioné los datos de los clientes a nivel de HIPPA, facilité las iniciativas de ventas dirigidas a los clientes e impartí formación al personal.
  • Realizó comentarios y creó informes mensuales para los equipos de gestión.
06/2016 - 01/2018, Agente del Centro de Llamadas, REDX, Inc, Kuala Lumpur, Malasia
  • Manejó 100-130 llamadas diarias en un ambiente de equipo muy ocupado y de ritmo rápido.
  • Trató con toda la solicitud del centro de llamadas. Las responsabilidades incluían el examen de las consultas, el envío de los asuntos a las partes adecuadas si era necesario, la sustitución de los pedidos cuando se informaba de que faltaban o estaban dañados.
  • Desarrolló y mantuvo la lealtad y la satisfacción de los clientes a través de una resolución muy eficaz de una llamada; aumentó las ventas y los beneficios a través de la implementación de nuevas y originales iniciativas comerciales.
  • Reconocido por los ejecutivos de la empresa por proporcionar un extraordinario y notable servicio al cliente.
05/2014 - 08/2014, Representante de atención al cliente en prácticas, iQor, Inc, Bristol, Reino Unido
  • Resolvió problemas de soporte técnico a través de llamadas o correo electrónico.
  • Realizó un servicio de atención al cliente excepcional con la capacidad de asumir la responsabilidad de ayudar, investigar y resolver los problemas de los clientes.
  • Aprendí rápidamente y dominé la programación de la documentación esencial para registrar e investigar las consultas de los clientes.
  • Realizó otras tareas según se le asignó.
  • Recibí el premio al empleado del mes.

Educación

09/2012 - 05/2016, Publicidad y Marketing BA (Hons), Universidad de Coventry, Coventry, Reino Unido

Honores de primera clase

Clubes y sociedades: Sociedad de Matemáticas, Sociedad de Marketing, Club de Voleibol

09/2010 - 05/2012, Programa del Diploma del IB, The International School of Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Malasia

Graduado con Distinción (Grado 1 - A/excelente equivalente en las 6 asignaturas)

Habilidades

Habilidades lingüísticas
Malayo
Inglés
Español
Conocimientos de informática
Microsoft Office
Talkdesk, VanillaSoft
ProcedureFlow, Aircall
Habilidades interpersonales
Habilidades analíticas
Habilidades de comunicación
Buena capacidad para trabajar en equipo
Multitarea
Resolución de problemas

Voluntariado

05/2015 - 07/2015, Tutor de español, Go Overseas, Huainan, China
06/2013 - 07/2013, Tutor de inglés, Go Overseas, Suva, Fiji

Certificados

07/2017, Certificación de servicio al cliente, New Skills Academy
04/2012, Permiso de conducir, Autoescuela

Aficiones

Explorar tierras lejanas
Capturar momentos
Todo tipo de deportes
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