Wie man ein effektives Anschreiben für den Kundenservice schreibt
Kundendienstmitarbeiter/innen arbeiten direkt mit den Kunden und Klienten eines Unternehmens zusammen, um persönliche Empfehlungen zu geben, auftretende Probleme zu lösen und für ein hervorragendes Kundenerlebnis zu sorgen. Um eine Stelle als Kundendienstmitarbeiter/in zu bekommen, brauchst du ein Anschreiben, das deine Fähigkeiten, Qualifikationen und dein berufliches Engagement perfekt widerspiegelt.
In diesem Leitfaden zeigen wir dir die 5 wichtigsten Schritte für ein Anschreiben als Kundendienstmitarbeiter/in. Lies weiter, um zu erfahren, wie du:
- Kopfzeile und Überschrift deines Anschreibens für den Kundenservice erstellen
- die Begrüßung in deinem Anschreiben für den Kundenservice personalisierst
- eine effektive Einleitung für dein Anschreiben schreibst
- deine Leistungen im Kundenservice hervorhebst
- dein Anschreiben mit einem aussagekräftigen Schlusswort beendest
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1. Erstelle die Überschrift deines Anschreibens für den Kundenservice
Wenn du ein Anschreiben als Kundendienstmitarbeiter/in schreibst, ist der erste wichtige Schritt, eine gut formatierte Kopfzeile und Überschrift zu erstellen.
Die Kopfzeile deines Anschreibens ist ein kleiner Textblock, der alle wichtigen Informationen über dich als Bewerber/in und das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst, enthält. Die Überschrift des Anschreibens ist ein Titel, der die Aufmerksamkeit des Arbeitgebers erregt und eine Vorschau auf die folgenden Informationen gibt.
Um dir zu zeigen, wie du jedes dieser Elemente des Anschreibens effektiv gestaltest, haben wir weiter unten ausführlichere Erklärungen und Beispiele zusammengestellt:
Formatierung der Kopfzeile
Bei der Gestaltung deines Anschreibens musst du dich nicht an ein bestimmtes Format halten. Es gibt jedoch ein paar wichtige Bestandteile, die diese Kopfzeile enthalten sollte. Sie sollte zwischen 3 und 4 Zeilen Text enthalten, die Folgendes beinhalten
- Den Namen des Unternehmens, bei dem du dich bewirbst (und ggf. die Abteilung)
- Dein Name und deine Berufsbezeichnung
- Deine beruflichen Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, LinkedIn, etc.)
Hier ist ein Beispiel für eine gut formatierte Überschrift aus einem Anschreiben für den Kundenservice
An: McMillian Architecture Associates, Kundendienstabteilung
Von: Jane Doe, Customer Service Professional
(123) 456-7890 | janedoe@email.com | linkedin.com/in/jane-doe
Die Überschrift schreiben
Um eine aussagekräftige Überschrift für dein Anschreiben zu verfassen, solltest du immer ein Schlüsselwort verwenden, das sich auf die Stelle bezieht, eine auffällige Zahl oder ein Triggerwort, ein aussagekräftiges Adjektiv oder Verb und ein Versprechen.
Im Folgenden findest du ein Beispiel für ein gut formuliertes Anschreiben für den Kundenservice, gefolgt von einer kurzen Aufschlüsselung seiner wichtigsten Bestandteile
Mein 3-Schritte-Ansatz für den Kundenservice und wie er die Zufriedenheit deiner Kunden verbessern kann
Auslösendes Wort/Nummer: 3-Stufen-Ansatz
Stichwort: Kundenservice
Adjektiv/Verb: Verbessern
Versprechen: Die Zufriedenheit deiner Kunden - die Aufnahme dieses Details am Ende der Überschrift zeigt dem Arbeitgeber, dass du die Informationen in deinem Anschreiben direkt auf die Bedürfnisse seiner Kunden beziehst.
2. Personalisiere die Anrede in deinem Anschreiben für den Kundenservice
Wann immer es möglich ist, ist es äußerst sinnvoll, eine persönliche Begrüßung in dein Anschreiben aufzunehmen.
Im Gegensatz zu allgemeinen Begrüßungsformeln - wie "An alle, die es betrifft" - spricht eine personalisierte Begrüßung eine bestimmte Person oder Abteilung mit Namen an. Damit zeigst du dem Arbeitgeber, wie viel Mühe du dir gegeben hast, das Unternehmen zu recherchieren, und wie gut du auf Details achtest.
Wenn du keine genaue Person oder Abteilung bestimmen kannst, die dein Anschreiben prüfen soll, probiere eine der folgenden Alternativen aus:
An das [Name des Unternehmens]-Team
Oder
An den [Name des Unternehmens]-Einstellungsleiter
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3. Schreibe ein aufmerksamkeitsstarkes Anschreiben für den Kundenservice
Die Überschrift und die Begrüßung deines Anschreibens erfüllen einen wichtigen Zweck, indem sie die Aufmerksamkeit des Arbeitgebers wecken. Um die Aufmerksamkeit des Arbeitgebers zu halten, musst du jedoch einen effektiven und auffälligen einleitenden Absatz schreiben, der Folgendes enthält:
- Einen kurzen Überblick über deinen beruflichen Werdegang und deine Ziele
- Eine Erklärung, warum du dich bei diesem Unternehmen bewerben möchtest
- Eine gemeinsame Bekanntschaft (wenn möglich)
Hier ist ein Beispiel, das dir zeigt, wie du ein Anschreiben für den Kundenservice verfassen kannst
An den Einstellungsleiter von [Name des Unternehmens],
Ich bin Kundenbetreuerin und habe mehr als 4 Jahre Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit hochrangigen Firmenkunden. Unser gemeinsamer Bekannter und CEO deines Schwesterunternehmens, Jack Smith, hat mir empfohlen, mich für diese Stelle zu bewerben, nachdem er kürzlich auf einer Geschäftskonferenz mit mir gearbeitet hat.
4. Hebe deine Errungenschaften im Kundenservice hervor
Nach der Einleitung deines Anschreibens folgen die Absätze des Hauptteils, in denen du dich bemühen solltest, die folgenden Fragen eingehend zu beantworten:
- Was reizt dich an der Arbeit in diesem Unternehmen?
- Was erhoffst du dir von der Arbeit in diesem Unternehmen zu lernen?
- Welche Leistungen oder Qualifikationen zeichnen dich als Bewerber aus?
- Welche Schlüsselqualifikationen besitzt du, die für die Stelle relevant sind?
Es ist wichtig, dass du dich auf deine Leistungen konzentrierst, denn so kannst du dem Arbeitgeber zeigen, welchen Wert du für das Unternehmen hast und wie du ihn umsetzen kannst.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie du eine Leistung in einem Anschreiben für den Kundenservice beschreiben kannst:
Als Kundenbetreuerin bei [ehemaliger Arbeitgeber] habe ich ein neues digitales System zur Planung von Meetings eingeführt, mit dem die Wartelisten um 45 % reduziert werden konnten. Als Ergebnis dieser Verbesserung äußerten die Kunden eine um 85 % höhere Zufriedenheit mit dem gesamten Kundenerlebnis, wenn sie Termine mit hochrangigen Mitarbeitern vereinbarten.
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5. Schließe dein Anschreiben mit einem starken Schlusswort ab
Der letzte Bestandteil eines erfolgreichen Anschreibens ist ein starkes Schlusswort. In diesem Schlusswort solltest du Folgendes enthalten:
- Einen enthusiastischen Satz, in dem du sagst, dass du dich darauf freust, von ihnen zu hören
- Einen zusätzlichen Satz, in dem du sagst, dass du nachfassen wirst, und wie du dich mit der Person in Verbindung setzen wirst oder wie sie dich kontaktieren kann
- Eine formale Abmeldung
Hier ist ein Beispiel für ein effektives Schlusswort aus einem Anschreiben für den Kundenservice
Ich bin der festen Überzeugung, dass meine Fähigkeiten im Kundenservice in Kombination mit dem Engagement Ihres Unternehmens für die Kundenzufriedenheit eine hervorragende Kombination darstellen, wenn ich mich Ihrem Team anschließe. Ich würde gerne direkt mit Ihnen über diese Gelegenheit sprechen und stehe Ihnen an jedem Wochentag von 10 bis 16 Uhr zur Verfügung. Am besten erreichen Sie mich unter (123) 456-7890.
Herzliche Grüße,
[Name des Bewerbers]
Befolge diesen Leitfaden für dein Anschreiben, um erfolgreich zu sein.
