Customer Care Manager Lebenslauf Muster

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Geschrieben von Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

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Customer Care Manager Lebenslauf Muster (Volle Textversion)

Emma Laurila

Anschrift: Mustinsuontie 76, 99870, Salo, Finnland

E-Mail-Adresse: emmalaurila@gmail.com

Telefonnummer: 041 690 3532

Profil

Detailorientierter und ergebnisorientierter Customer Care Manager, der in der Lage ist, Kundendienstmitarbeiter zu schulen und zu koordinieren, die Qualität und Effizienz des Kundendienstes zu verbessern und Leistungsbewertungen und Feedback durchzuführen. Sie verfügt über eine hochprofessionelle Einstellung, ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsqualitäten sowie die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten und unter Druck ruhig zu bleiben.

Berufserfahrung

07/2016 - 04/2019, Kundenbetreuerin, Douglas Jackson, Ltd, Salo, Finnland

Kommunikation mit Kunden per Telefon oder E-Mail und Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support und Lösungen für ihre Probleme.
Einstellung, Schulung und Koordination von mehr als 70 Kundendienstmitarbeitern aus der ganzen Welt, um sicherzustellen, dass die hohen Standards des Unternehmens erfüllt werden.
Arbeitete an der Verbesserung aller Kundendienstprozesse, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Er führte monatliche und jährliche Leistungsbeurteilungen durch und nahm proaktiv an wöchentlichen Teambesprechungen mit Führungskräften teil.
Assistierte im Verkauf, sammelte Feedback von Kunden und führte andere Aufgaben nach Bedarf aus.
Steigerung der Kundenzufriedenheit mit dem Kundenservice von 78% auf 95% innerhalb von 2 Jahren.

Ausbildung

09/2012 - 05/2016, Betriebswirtschaftslehre, Universität Mannheim, Mannheim, Deutschland

GPA: 3,98 (Top 5% des Studiengangs)

Clubs und Gesellschaften: Business Club, Marketing Society, Tennis Club

09/2008 - 05/2012, Oberschule, Salo Upper Secondary School, Salo, Finnland

Abschluss mit Auszeichnung (Note 1 - A/exzellentes Äquivalent in allen 4 Fächern)

Fertigkeiten

Sprachen

Finnisch

Englisch

Deutsch

Computer-Kenntnisse

Microsoft Büro

Zendesk, ResponseTek

Adobe Experience Manager

Slack, Trello

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Umgang mit Reklamationen

Führungsqualitäten

Multitasking

Problemlösung

Teamarbeit

Zeitmanagement

Ehrenamtliche Tätigkeit

09/2010 - 05/2012, Klassensprecher, Oberstufenschule Salo, Salo, Finnland

Bescheinigungen

06/2016, Zertifizierter Kundenservice-Manager, Institut für Kundenservice

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