Gestor de Operações Sénior na Wipro Resumple Sample

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Gestor de Operações Sénior na Wipro Resumple Sample (Versão texto completo)

Muralha Adrien

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Número de telefone: 555-555-5555

O que eu trarei

Operações de Gestor Sénior

Seis Sigma Lean & Green Belt Certificado

Um campeão de operações e pessoas com capacidades de liderança crescentes, conhecimentos de domínio, projectos e registo de realizações na gestão de negócios sem sobressaltos e de forma rentável

Principais Realizações - AF 2019 YTD

Receitas | Novos Negócios | FTE poupados | Atracção %

+ 8.31% | 1 | 10 | ~7%

Principais Realizações - AF de 2018

Receitas | Novos Negócios | NPS | Atração %

+ 5.66% | 1 | 7 | ~13%

Habilidades Ganhadas

Operações Soft Skills
Líder de cultivo
Acumen de negócios
Gestão de Pessoas
Prestação de serviços
Cliente & Comunicação
Previsão
Gestão de Projectos
Transição
Formação e Desenvolvimento
Tomada de decisões
Orçamentação e Facturação
PeopleSoft & Ferramentas de RH
Microsoft Office, etc...
Especialização no domínio
Empréstimo Comercial
Origens do empréstimo
Doc. Revisão e Manutenção
Sindicação de Empréstimos
Administração de Empréstimos
Subscrição por defeito
Encerramento hipotecário
Empréstimo Hipotecário
Serviço hipotecário

História do trabalho - 12,5 anos

07/2017 - presente, Gestor de Operações, Rapid Mile Business Solutions Private Limited, Gurgaon, Índia

Tamanho da equipa: 146 FTE`s (6 equipas)

Loja: Originação de Empréstimos Comerciais|Empréstimos e Serviços

Liderando & Executando a prestação de serviços, progrediu em NPS de 5 para 7. Transição com sucesso & assinou 2 novos negócios de 31 FTE`s em 2018 & 2019 & aumentou as receitas da empresa em 12,84%.

Conseguiu 1,13% de crescimento de receitas no negócio em curso através da finalização da MSA, racionalização do acordo SOP & Service, etc...

Melhorou as pontuações de qualidade de `89% para >95%. Redução do atrito de `21% para <10%

Criou uma forte ligação e confiança com o Cliente e entrega de negócios com zero surpresas

05/2015 - 08/2017, Gestor de Operações, Genpact India Private Limited, Jaipur, Índia

Tamanho da equipa: 85 FTE`s (5 equipas)

Loja: Empréstimos Comerciais e Hipotecários - Originação & Servicing

Operações diárias simplificadas & Executadas & Entrega. Entrega de projectos como a poupança de 21 FTE`s , Redução na taxa de excepção de `17% para < 10%, etc...

Up Skilled & treinado FLM`s & respectiva equipa em desafios para assegurar a prestação de serviços não afectados.

Conseguiu 8 pontos no NPS, elevou um novo marco em qualidade e produtividade, Nível de desgaste reduzido e sustentado < 12% & Premiado como "Campeão do Povo".

06/2013 - 10/2014, Chefe de Equipa, Altisource Business Solutions Private Limited, Mumbai, Índia

Tamanho da equipa: 33 FTE`s (2 equipas)

Loja: Serviços de Busca de Títulos - Foreclosure|Apoio de Crédito à Habitação

Começou com um novo projecto com 44 FTE`s e atingiu 110 + num ano. Fez transferência de conhecimentos & configuração completa do negócio incluindo UAT de aplicação, Piso & configuração do sistema, Contratação, Formação, Nova integração de contratação, Mentoring, etc...

Mais tarde geriu directamente 33 reportees e as suas performances.

Criou uma equipa interna de pesquisadores treinados e poupou 2-3 dias de TAT & Pesquisas de custo para a empresa e Aumentou a produtividade em ~10% .

03/2012 - 04/2013, Supervisor de Processos, Deutsche Bank Operations International, Jaipur, Índia

Tamanho da equipa: 27 FTE`s (Jaipur & Bangalore)

Loja: Operações de Empréstimo - Criação|Empréstimo & Sindicação

Empréstimos transitórios de 32k do ABN AMRO. Fez UAT de aplicação & outro sistema, Contratação, Formação, Gestão de Workflow, Mentoring, Gestão de Desempenho, Relatórios, etc...

Concluiu um projecto Kaizen na automatização & padronização do processo de Workflow Global

04/2008 - 03/2012, Membro Sénior da Equipa, Banco da América, Gurgaon, Índia

Sindicação de empréstimos processados | Serviço de empréstimos | Doc. Revisão | Reserva e Administração de Empréstimos e cresceu para o papel de QA & PME

12/2006 - 04/2008, Executivo, Ge Money, Gurgaon, Índia

Consultas sobre cartões de crédito e tratamento de escalonamento

Educação

Bacharelato em Comércio, Universidade de Nova Deli, Nova Deli, Índia

Projectos certificados

RPA Em curso****

Cinto Verde - Re-engenharia no processo de empréstimo - Redução em excepções (~17% a ~8%)

Kaizen - Redução do tempo no processo de fluxo de trabalho - Processo padronizado e automatizado

Cinto Amarelo - Reckoner Pronto para resolução de consultas - Aumento da qualidade & produtividade

Cinto Amarelo - Ferramenta de Utilização Produtiva - Horas Não Produtivas Convertidas em Produtivas

5`s Lean - Padronização da condução de acções - Carga reduzida de ~29gb para <7gb

Viagem de Prémios

Troféu Campeão Popular - Atração Reduzida de 17% para <9% no ano fiscal de 2016, Genpact
Anual Silver -People & Operations Excellence, Genpact
Kaizen - Padronização Global do Fluxo de Trabalho, Deutsche Bank
Ouro - SOP Streamlining & Yellow Belt, Banco da América
Prata - Estabelecer padrões mais elevados no CTP & CTQ, Bank of America
Bronze - caixas QC`d 601 com 99,71% de precisão & QA Streamlining, Bank Of America

Outras certificações

09/2016, Lean & Strategic Thinker, Genpact
09/2015, Domínio Bancário, Genpact
07/2015, Especialista em Contratação e Formação, Genpact
08/2011, Perito em Crédito, Bank Of America

Por último, mas não menos importante

Estabilidade do próximo emprego 5+ anos - 100%
Trabalho inteligente - 95%
Treinador de pessoas - 100%
Trabalho & Equilíbrio de Vida Pessoal - 80%
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