¿Cómo elaborar un currículum convincente de atención al cliente?

Tanto si eres operador de un centro de llamadas, gestor de relaciones con el cliente o responsable de apoyo a las ventas, tu trabajo consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y garantizarles una experiencia agradable.

Hay una cosa que quizá tengas que hacer antes de avanzar en tu carrera profesional: elaborar un currículum impresionante de atención al cliente.

La forma de presentar tu experiencia profesional y tus excepcionales aptitudes dependerá sin duda del puesto de trabajo concreto al que te presentes. Sin embargo, hay ciertas pautas que pueden ayudar a llevar cualquier CV de atención al cliente al más alto nivel.

Sigue nuestros consejos y conseguirás el trabajo de tus sueños en un abrir y cerrar de ojos.

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1. ¿Cómo formatear hábilmente tu currículum de atención al cliente?

"¡Vaya, parece limpio!" Esto es lo que quieres que diga un responsable de contratación cuando vea tu currículum por primera vez.

Un CV bien organizado y pulcro puede ser decisivo. Al fin y al cabo, hay una media de 250 candidatos solicitando el mismo puesto. Y seamos sinceros, no hay tiempo suficiente en este mundo para que el seleccionador se entretenga con trozos de texto torpes.

El objetivo es que tu escrito sea fácil de hojear y de navegar. Dirige la mirada del responsable de contratación hacia las secciones deseables mediante un formato impecable.

  • Establece márgenes de 0,5-1 pulgadas en todos los lados.
  • Distribuye las secciones de tu currículum de forma ordenada. Puedes optar por un diseño a dos columnas.
  • Emplea el espacio negativo para que haya espacio suficiente entre las distintas secciones.
  • Si tienes experiencia previa en atención al cliente, enumera tu historial laboral y tu formación en orden cronológico inverso. Si eres nuevo en el sector o acabas de poner los pies en el suelo, puedes utilizar un currículum funcional que ponga tus habilidades y formación en primer plano.
  • Aumenta el tamaño de tus títulos.
  • Evita las fuentes estilizadas y opta por las clásicas como Garamond, Calibri o Gill Sans.
  • Si quieres utilizar color, hazlo con prudencia: opta por uno sutil.
  • Guarda tu CV como documento PDF, a menos que la oferta de empleo en cuestión indique lo contrario.

Elige la plantilla que prefieras y haz que tu currículum brille.

2. ¿Cómo crear un resumen profesional de atención al cliente cautivador para tu CV?

El perfil profesional adecuado es, en primer lugar, relevante para el puesto de trabajo que solicitas. Comercializa tu mejor experiencia laboral, los logros más significativos y tus brillantes habilidades de atención al cliente.

Así es: tienes que vender tus habilidades a tu posible empleador desde el principio, o simplemente corres el riesgo de que te ignore.

Haz que tu resumen profesional de atención al cliente sea conciso y directo. Utilizando las palabras clave del anuncio de empleo, menciona tus logros mensurables, transmite tus habilidades interpersonales y refleja tu dominio de la resolución de problemas.

Ejemplo de resumen profesional de atención al cliente

Asociado de atención al cliente proactivo y orientado al rendimiento que destaca en el desarrollo y mantenimiento de relaciones con los clientes y en la prestación de un servicio excepcional. Eficaz jugadora de equipo y comunicadora que ofrece excelentes habilidades de negociación y la importante capacidad de funcionar bien en entornos empresariales de ritmo rápido. Alcanzó y mantuvo un 98% de satisfacción del cliente.

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Análisis del CV

 

3. ¿Cuáles son las mejores competencias para incluir en tu currículum de atención al cliente?

Si te preguntas cuáles son las competencias técnicas y las habilidades interpersonales en las que se fijará el reclutador en tu currículum, estás haciendo la pregunta correcta.

Para encontrar la respuesta, puede que tengas que consultar la oferta de empleo a la que estás respondiendo.

Recuerda poner al principio de la lista las habilidades requeridas en el anuncio, y añade cualquier otra competencia de atención al cliente relevante.

Las mejores habilidades interpersonales de atención al cliente para tu currículum

  • Excelente comunicación (oral y escrita)
  • Escucha activa
  • Resolución de problemas
  • Orientación al servicio al cliente
  • Flexibilidad
  • Capacidad de organización
  • Atención al detalle
  • Capacidad de persuasión
  • Resistencia al estrés
  • Actitud positiva
  • Paciencia
  • Gestión del tiempo
  • Voluntad de superación

Las habilidades duras más eficaces para tu CV de atención al cliente

  • Paquete ofimático Microsoft
  • Software CRM
  • Entrada de datos
  • Principios y prácticas de la SC
  • Fuerza de ventas
  • Sistemas telefónicos multilínea
  • Visio y Project
  • Oracle
  • Logística
  • Presupuestos

4. ¿Cómo enumerar correctamente la experiencia laboral en tu currículum de atención al cliente?

Haz que tu historial laboral sea una proyección eficaz del éxito de tu futura empresa.

Para redactar una sección de experiencia laboral en atención al cliente atractiva, puede que tengas que combinar tu experiencia, tu capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes y tus logros cuantificables.

Utiliza viñetas para ofrecer una relación clara de tus logros relevantes, y evita utilizar grandes bloques de texto.

Ejemplo de resumen profesional de atención al cliente

Marknight, Texas
Asociado de Clientes
2017-2020

  • Se centró en mejorar las relaciones con los clientes y gestionó todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes.
  • Dirigía reuniones con clientes, mantenía las bases de datos pertinentes y elaboraba y coordinaba los horarios de oficina.
  • Identificó los objetivos y metas de los clientes y trabajó en la creación e implantación de un nuevo sistema de gestión de contactos.
  • Mejoró la satisfacción de los clientes con los servicios prestados en un 12% en un año.
  • Reconocida en numerosas ocasiones como empleada de mayor rendimiento por los directivos de la empresa.


5. ¿Cómo hacer brillar tu sección de educación con logros académicos?

Tanto si tienes educación formal en un campo relacionado como si no, mencionar tus áreas de interés, tus logros académicos o incluso tu participación activa en diversos clubes universitarios puede dar sus frutos.

¿Fuiste miembro del Club de Debate? ¡Un as en la manga! Debes tener una excelente capacidad de comunicación.

Ejemplo de sección educativa de atención al cliente

2013-2016
Licenciatura en Comunicación
Universidad Villa, Texas

  • Áreas de interés: Comunicación Aplicada
  • Finalista, Concurso Estudiantil de Redacción de Ensayos 2015
  • Dirigió el Club de Debate Estudiantil
     

6. ¿Cómo utilizar las secciones adicionales para mostrar tus habilidades de atención al cliente?

Cuando se trata de secciones adicionales en tu CV, puedes optar efectivamente por idiomas, certificaciones, logros, premios, conferencias y muchos más.

Cuáles decidas incorporar dependerá de su relevancia para un puesto de trabajo concreto.

Muestra aquellas actividades e intereses que te han convertido en un mejor profesional de la atención al cliente, y pon al responsable de contratación de tu parte.

Tus secciones adicionales podrían ser las siguientes

Actividades de voluntariado

  • Asignador de fondos, St John Charity, Miami, FL, Estados Unidos, febrero de 2019 - marzo de 2021

Certificaciones

  • Gestor de Relaciones con los Clientes, Asociación Empresarial Internacional, mayo - septiembre de 2018
Publicado el 23 de mayo de 2023

Julia es escritora, traductora y diseñadora gráfica profesional. Es licenciada en Traducción e Interpretación, y tiene experiencia laboral internacional en distintos países de Europa, así como en China y Panamá. Julia ha sido profesora de redacción académica y, como diseñadora gráfica, ha colaborado en medios como The Business of Business. Le apasiona el aprendizaje permanente y el buen café.

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