Ejemplo de currículum de atención al cliente de Apple

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Ejemplo de currículum de atención al cliente de Apple (Versión de Texto completo)

Allan Lionello Milani

Dirección: 38, Camden Wharf, Camden Quay, T23 N409, Cork City, Irlanda
Nacionalidad: Luxemburgués
Fecha de nacimiento: 1990-14-04
Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com
Número de teléfono: 999-999-9999

Perfil

Actualmente trabajo como asesor de chat de iOS y Mac+ T1 para el mercado alemán para Apple International en Cork, Irlanda. Mis principales responsabilidades consisten en ayudar a los clientes a través del canal de chat para encontrar soluciones a sus problemas. Anteriormente trabajé como agente de atención al cliente con formación en viajes para Voxpro bajo el contrato de Airbnb. Mis responsabilidades consistían en satisfacer a los clientes y a la empresa manejando el caso de manera oportuna para encontrar soluciones para una completa satisfacción.

Antes de este trabajo, estuve empleada como repartidora y manipuladora para Latte e Grammatica S.àr.l. en Mamer, Luxemburgo. Mis principales responsabilidades eran garantizar las entregas de congelados a nuestros clientes y revisar semanalmente nuestra mercancía congelada para que no se agotaran las existencias. Además, tenía que ir a la aduana para declarar el vino que nos entregaban desde Italia y la mercancía congelada sin interrupción de la refrigeración.

Experiencia laboral

04/2017 - presente, iOS & Mac+ T1 German Chat Support, Apple, Cork, Irlanda

Responsabilidades principales:

  • garantizar el servicio al cliente respondiendo a las llamadas telefónicas como asesor telefónico de iOS T1
  • Asegurar el servicio al cliente respondiendo a los chats como asesor de chat de iOS y Mac+ T1 - doble y triple chats durante las horas punta
  • Encontrar una solución oportuna para los clientes
07/2016 - 03/2017, Gestor de casos de viajes y no viajes de Airbnb Servicio de atención al cliente de Airbnb, Voxpro, Mahon, Cork, Irlanda

Responsabilidades principales:

  • garantizar el servicio al cliente respondiendo a las llamadas telefónicas y a los correos electrónicos
  • encontrar una solución oportuna para el cliente
  • mantener la comunicación entre los clientes y la empresa
  • Agente de servicio al cliente capacitado para viajes y no viajes que se ocupa de las cancelaciones de última hora y de las nuevas reservas
03/2015 - 06/2016, Manitas y repartidor, Latte e Grammatica S. à r. l., Mamer, Luxemburgo

Responsabilidades principales:

  • garantizar las entregas de congelados sin interrupción de la refrigeración
  • revisión semanal de las existencias
  • declaración del vino en la aduana
  • aceptar y controlar la mercancía
09/2014 - 12/2014, Camarero - Trabajo de estudiante, "Taverne Beim Baron", Osweiler, Luxemburgo

Responsabilidades principales:

  • satisfacción de los clientes
  • ofrecer platos alternativos si es necesario
  • revisar el stock de bebidas
07/2014 - 08/2014, Guía de estudiantes, Jefe de equipo, Jefe de grupo - Trabajo de estudiante, DBS - Deutsch-Britischer-Schülerdienst, Westgate-on-Sea & Broadstairs; Kent, Reino Unido

Responsabilidades principales:

  • dar información diaria sobre el programa
  • asegurar la presencia / ausencia de los estudiantes
  • preparar semanalmente el programa para los viajes de fin de semana
  • asegurar la interacción entre las escuelas asociadas y nuestra empresa
06/2014 - 07/2014, Camarero - Trabajo de estudiante, "Taverne Beim Baron", Osweiler, Luxemburgo

Responsabilidades principales:

  • satisfacer a los clientes
  • ofrecer platos alternativos si es necesario
  • Revisar las existencias de bebidas.
07/2013 - 08/2013, Guía de estudiantes, Jefe de grupo - Trabajo de estudiante, DBS - Deutsch-Britischer-Schülerdienst, Broadstairs; Kent, Reino Unido

Responsabilidades principales:

  • dar información diaria sobre el programa
  • asegurar la presencia / ausencia de los estudiantes
  • preparar semanalmente el programa para los viajes de fin de semana
  • asegurar la interacción entre las escuelas asociadas y nuestra empresa

Educación

2012 - 2014, Etudes secondaires techniques, formation administrative et commerciale, régime du technicien, Lycée Technique d'Ettelbruck, Ettelbruck, Luxembourg
2009 - 2012, Estudios secundarios técnicos, formación administrativa y comercial, régimen del técnico, Lycée Classique d'Echternach, Echternach, Luxemburgo
2003 - 2009, Estudios secundarios técnicos, Liceo Técnico Mathias Adam, Pétange, Luxemburgo
1997 - 2003, Estudios primarios, "An Eigent" & "Am Park", Pétange, Luxemburgo

Habilidades

Idiomas
Luxemburgués
Alemán
Francés
Inglés
Italiano
Primeros auxilios
Curso de primeros auxilios
Permiso de conducir
Permiso de conducir B, Gran Ducado de Luxemburgo

Puntos fuertes

Adaptación a las circunstancias cambiantes
Analítico
Evaluación de las necesidades de los clientes
Introducción de datos
Comunicación
Habilidades informáticas
Flexible/Adaptable
Guiar a un grupo o individuo
Aprender de los fracasos
Multitarea
Conocimiento del producto
Profesional
Responsabilidad
Habilidades blandas
Trabajo en equipo
Resolución de problemas
Trabajar bajo presión

Aficiones

Explorar el mundo y las culturas
Perderse en un buen libro
Capturar momentos
Natación, fitness, bádminton
Compromiso político local activo, Luxemburgo
Cocinero aficionado apasionado
Resumen del puesto:

Asistencia al cliente

Como ya sabrás, prestar asistencia y apoyo beneficioso a los clientes será tu principal cometido y algo a lo que dedicarás la mayor parte del tiempo de trabajo. Por otro lado, también tendrás la oportunidad de realizar o ser responsable de otras actividades y funciones importantes, por ejemplo, procesar pedidos, evaluar las necesidades de los clientes y trabajar en la mejora de la satisfacción de los mismos. Para llegar a ser un buen empleado de atención al cliente, debe poder demostrar experiencia previa en atención al cliente y un historial probado de éxito en la consecución de objetivos y cuotas de ventas. Además, se requiere una excelente capacidad de comunicación y multitarea, un buen conocimiento de los productos, una buena capacidad de gestión del tiempo y una gran orientación al cliente.

Resumen de la empresa:
Apple

Famosa por sus productos de increíble éxito, como el iPhone, el iPad y el iMac, Apple es también una de las empresas con un proceso de solicitud y entrevista más selectivo. Por lo tanto, para que te contraten, tendrás que ser un profesional con amplios conocimientos en tu campo. Por supuesto, depende del puesto que consigas, pero creemos que es seguro decir que unirse a su equipo significa entrar en un entorno empresarial de ritmo rápido en el que, para progresar dentro de la empresa, se requiere espíritu competitivo y resultados excepcionales. Además, tendrás la oportunidad de beneficiarte de sus increíbles ventajas para los empleados, como servicios de transporte gratuitos, afiliación gratuita al gimnasio, increíbles paquetes de seguros médicos y dentales, y grandes descuentos para empleados.

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