Zusammenfassung der Umfrage

Eingestellt von: Smartness

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Korrektur-Beispiel mit KI

Überprüft durch Julia Belak

PR Manager & Certified Professional Résumé Writer

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Zusammenfassung der Umfrage (Volle Textversion)

Marco Riccardi

Adresse: Wien, Österreich

Nationalität: Italienisch

Geburtsdatum: 25. November 1989

E-Mail-Adresse: hello@kickresume.com

Telefonnummer: 555-555-555

LinkedIn: linkedin.com/company/kickresume-com

Profil

Customer-Success-Experte mit über 6 Jahren Erfahrung im Bereich Hospitality-SaaS, der Kundenportfolios im Mittelstand und im Großunternehmen im DACH-Raum und in der EMEA-Region betreut. Erfahren in den Bereichen Onboarding, Einarbeitung, Kundenbindung und dabei, Kunden dabei zu helfen, den vollen Nutzen aus Softwarelösungen zu ziehen. Erfahren im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, in der Zusammenarbeit mit Produkt-, Vertriebs- und Support-Teams sowie darin, technische Produkte in praktische Geschäftsergebnisse umzusetzen. Mit Leidenschaft dabei, nahtlose Customer Journeys zu gestalten und Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu unterstützen.

Berufserfahrung

11/2024 – heute, Vertriebsleiter, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Wien, Österreich

Unterstützte Initiativen zur Kundenakquise und Einführungsförderung und half Kunden dabei, den Wert der Plattform zu maximieren.
Leitung eines funktionsübergreifenden Vertriebsteams (3 Account Executives, 1 Account Manager, 1 Marketing Manager), um eine hochwertige Servicebereitstellung und Kundenbindung sicherzustellen.
Arbeitete mit Großkunden zusammen, um Herausforderungen bei der Einführungsphase anzugehen, Beratung zu bieten und die kontinuierliche Wertschöpfung sicherzustellen.
Arbeitete mit internen Teams zusammen, um Onboarding-, Schulungs- und Kundenbetreuungsprozesse aufeinander abzustimmen.

12/2023 – 12/2024, Leiter Vertrieb und Marketing, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Wien, Österreich

Entwickelte integrierte Markteinführungsstrategien und stellte dabei die Abstimmung mit den Customer-Success-Initiativen sicher.
Steigerung der Interaktion mit qualifizierten Leads und Unterstützung des Kundenwachstums durch enge Zusammenarbeit mit den Customer-Success-Teams.
Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu mittelständischen und Großkunden durch Geschäftsüberprüfungen und Unterstützung bei der Einführungsphase.
Habe Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bei bestehenden Kunden identifiziert, um ihnen zu helfen, zusätzlichen Mehrwert zu erzielen.

02/2022 – 11/2023, Leiter Marketing und Kommunikation, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Wien, Österreich

In Zusammenarbeit mit den Produkt- und Vertriebsteams habe ich technische Produktfunktionen in klare, kundenorientierte Geschäftsvorteile übersetzt.
Unterstützung der Kundenbefähigung durch Messaging, Materialien und Schulungsprogramme.
Trug zu Strategien zur Einführungs- und Kundenbindung für mittelständische und Großkunden bei.

03/2019 – 01/2022, Supervisor, Hoteltechnologie, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Wien, Österreich

Leitung eines Teams, das den täglichen Support für Groß- und mittelständische Kunden sicherstellte und für einen reibungslosen Onboarding-Prozess, die Einarbeitung sowie die Problemlösung sorgte.
Ich habe wiederkehrende Herausforderungen bei Arbeitsabläufen und im System identifiziert und gemeinsam mit den technischen Teams skalierbare Lösungen umgesetzt.
Fungierte als Hauptansprechpartner für eskalierte Kundenfälle, sorgte für hohe Kundenzufriedenheit und minimierte die Abwanderungsrate.

05/2017 – 02/2019, Experte für Hoteltechnologie, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Wien, Österreich

Betreute ein Portfolio aus mittelständischen und großen Kunden aus der Hotellerie und fungierte als Hauptansprechpartner für Onboarding, Einarbeitung und Kundenbindung.
Führte Geschäftsbesprechungen durch, bot Schulungen an und gab umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung der Produktnutzung und Kundenzufriedenheit.
Arbeitete mit internen Teams zusammen, um Kunden-Workflows zu optimieren und Möglichkeiten für eine verstärkte Produktnutzung zu identifizieren.

Ausbildung

2021 – 2022, Aufbaustudium, Digitales Marketing, Digital Marketing Institute, Dublin, Irland

Abschlussnote: 92 %

2013–2016, Master of Arts (M.A.), Übersetzungswissenschaft, Universität Wien, Wien, Österreich

Abschlussnote: 1,0 – mit Auszeichnung

2011–2012, Erasmus-Programm, Angewandte Sprachwissenschaft und Übersetzungswissenschaft, Universität Leipzig, Leipzig, Deutschland

2009–2013, Bachelor of Arts (B.A.), Transkulturelle Kommunikation, Universität Padua, Padua, Italien

Abschlussnote: 110/110 cum laude

Zertifikate

2023, Certified Scrum Product Owner (CSPO)

Scrum Alliance

2022, Zertifizierter Digital-Marketing-Experte

Digital Marketing Institute

2015, DELE C2 – Spanischkenntnisse

Instituto Cervantes

2012, DSH C2 – Deutschkenntnisse

Universität Leipzig

Sprachen

Italienisch

Englisch

Deutsch

Spanisch

Tools

CRM (Salesforce, HubSpot)

Workflows für Kunden- und Account-Management

Vertriebspipeline und Prognosen

Problem- und Projektverfolgung (Jira)

Wissens- und Dokumentationsmanagement (Confluence)

Reise- und Buchungssysteme

Marketing-Automatisierung

Google Analytics

Excel

Stellenübersicht:

As a Solutions Consultant, you will act as the link between a company's products and its clients' needs. Your role involves understanding customer requirements, presenting tailored solutions, and demonstrating how a product or service solves real business challenges. You will work closely with sales, product, and customer success teams to support clients through the buying process and ensure they get the most value from the solution.

Unternehmensübersicht:

Smartness is an travel-tech company that develops AI-based SaaS solutions for the hospitality sector. Founded in 2020 in Trentino as Smartpricing, it began with dynamic pricing software and has since expanded into an end-to-end platform covering revenue management, CRM, payments, property management, and guest communication. The company serves over 5,000 customers across more than 40 countries and in 2025 raised €47 million in a Series B round, the largest ever for a vertical SaaS company in Italy.

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