Senior Operations Manager bei Wipro Lebenslaufbeispiel

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Senior Operations Manager bei Wipro Lebenslaufbeispiel (Volle Textversion)

Adrien Wall

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Was ich mitbringen werde

Senior Manager Betrieb

Six Sigma Lean & Green Belt zertifiziert

Ein leistungsorientierter Operations & People Champion mit wachsenden Führungsqualitäten, Fachwissen, Projekten und einer Erfolgsbilanz bei der reibungslosen und kosteneffizienten Führung von Unternehmen

Wichtigste Errungenschaften - FY 2019 YTD

Umsatz | Neugeschäft | Eingesparte FTE | Fluktuation %

+ 8.31% | 1 | 10 | ~7%

Top-Ergebnisse - GJ 2018

Umsatz | Neugeschäft | NPS | Fluktuation %

+ 5.66% | 1 | 7 | ~13%

Gewonnene Fähigkeiten

Operative Soft Skills
Wachsende Führungskraft
Geschäftlicher Scharfsinn
Personalmanagement
Bereitstellung von Dienstleistungen
Kunden und Kommunikation
Vorhersage
Projektleitung
Umstellung
Schulung & Entwicklung
Entscheidungsfindung
Budgetierung & Rechnungsstellung
PeopleSoft & HR-Werkzeuge
Microsoft Office usw...
Fachliche Kompetenz
Kommerzielle Kreditvergabe
Darlehensvergabe
Dok. Prüfung & Betreuung
Kreditsyndizierung
Darlehensverwaltung
Underwriting bei Ausfall
Zwangsvollstreckung von Hypotheken
Hypothekendarlehen
Verwaltung von Hypotheken

Beruflicher Werdegang - 12,5 Jahre

07/2017 - heute, Senior Manager Operations, Rapid Mile Business Solutions Private Limited, Gurgaon, Indien

Teamgröße: 146 FTE`s (6 Teams)

Geschäft: Commercial Loan Origination|Lending & Servicing

Leitung und Ausführung der Servicebereitstellung, Verbesserung des NPS von 5 auf 7. Erfolgreiche Umstellung und Unterzeichnung von 2 neuen Geschäften mit 31 FTE`s in 2018 und 2019 und Steigerung des Unternehmensumsatzes um 12,84%.

Erzielung eines Umsatzwachstums von 1,13 % im laufenden Geschäft durch den Abschluss von MSA, die Straffung von SOP und Servicevereinbarungen usw..

Verbesserung der Qualitätskennzahlen von 89 % auf über 95 %. Verringerung der Fluktuation von 21% auf <10%.

Aufbau einer starken Verbindung und Vertrauen mit dem Kunden und Lieferung von Geschäften ohne Überraschungen

05/2015 - 08/2017, Betriebsleiter, Genpact India Private Limited, Jaipur, Indien

Teamgröße: 85 FTE`s (5 Teams)

Geschäft: Kommerzielle und Hypothekendarlehen - Origination & Servicing

Rationalisierte und führte die täglichen Abläufe und Lieferungen aus. Projekte wie die Einsparung von 21 Vollzeitäquivalenten , die Senkung der Ausnahmerate von 17% auf < 10% usw. wurden durchgeführt.

Qualifizierte und coachte FLMs und das jeweilige Team bei Herausforderungen, um eine unbeeinträchtigte Leistungserbringung zu gewährleisten.

Erreichte 8 Punkte im NPS, setzte einen neuen Meilenstein in Qualität und Produktivität, reduzierte und hielt die Fluktuationsrate unter 12% und wurde als "People Champion" ausgezeichnet.

06/2013 - 10/2014, Teamleiter, Altisource Business Solutions Private Limited, Mumbai, Indien

Teamgröße: 33 FTE`s (2 Teams)

Geschäft: Title Search Services - Foreclosure|Default Loan Underwriting

Begann mit einem neuen Projekt mit 44 Vollzeitäquivalenten und steigerte sich innerhalb eines Jahres auf über 110. Wissenstransfer und kompletter Geschäftsaufbau einschließlich UAT der Anwendung, Boden- und Systemaufbau, Einstellung, Schulung, Integration neuer Mitarbeiter, Mentoring usw..

Später verwaltete er 33 direkte Repräsentanten und deren Leistungen.

Aufbau eines internen Teams von geschulten Rechercheuren und Einsparung von 2-3 Tagen TAT & Suchkosten für das Unternehmen und Steigerung der Produktivität um ~10% .

03/2012 - 04/2013, Prozessüberwacher, Deutsche Bank Operations International, Jaipur, Indien

Teamgröße: 27 FTE`s (Jaipur & Bangalore)

Geschäft: Loan Operations - Aufbau, Kreditvergabe und Syndizierung

Überführung von 32k Krediten von ABN AMRO. Durchführung von UAT der Anwendung und anderer Systeme, Einstellung, Schulung, Workflow-Management, Mentoring, Leistungsmanagement, Berichterstattung usw.

Abschluss eines Kaizen-Projekts zur Automatisierung und Standardisierung des globalen Workflow-Prozesses

04/2008 - 03/2012, Senior Team-Mitglied, Bank of America, Gurgaon, Indien

Bearbeitete Kreditsyndizierung | Kreditservicing | Doc. Review | Loan Booking & Administration und wuchs zur QA & SME Rolle

12/2006 - 04/2008, Führungskraft, Ge Money, Gurgaon, Indien

Bearbeitung von Kreditkartenanfragen und Eskalation

Ausbildung

Bachelor of Commerce, Universität Delhi, Neu-Delhi, Indien

Zertifizierte Projekte

RPA In Bearbeitung***

Green Belt - Re-engineering im Kreditprozess - Reduzierung der Ausnahmen (~17% auf ~8%)

Kaizen - Zeitreduzierung im Workflow-Prozess - Standardisierter und automatisierter Prozess

Yellow Belt - Ready Reckoner für die Lösung von Anfragen - Gesteigerte Qualität und Produktivität

Yellow Belt - Productive Utilization Tool - Umwandlung von nicht produktiven Stunden in produktive

5`s Lean - Standardisierung von Share Drive - Last von ~29gb auf <7gb reduziert

Auszeichnungen

People Champion Trophy - Verringerung der Fluktuation von 17% auf <9% GJ 2016, Genpact
Jährliche Silber-Auszeichnung - People & Operations Excellence, Genpact
Kaizen - Globale Workflow-Standardisierung, Deutsche Bank
Gold - SOP-Verschlankung & Gelber Gürtel, Bank of America
Silber - Höhere Standards bei CTP und CTQ, Bank of America
Bronze - QC`d 601 Fälle mit 99,71% Genauigkeit & QA Streamlining, Bank Of America

Andere Zertifizierungen

09/2016, Schlanker & strategischer Denker, Genpact
09/2015, Bankenbereich, Genpact
07/2015, Experte für Einstellung und Schulung, Genpact
08/2011, Experte für Kreditvergabe, Bank Of America

Last but not least

Nächste Jobstabilität 5+ Jahre - 100%
Intelligente Arbeit - 95%
Mitarbeiter-Coach - 100%
Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben - 80%
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