IT-Supportingenieur bei der Egyptian Arab Land Bank Lebenslaufbeispiel

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IT-Supportingenieur bei der Egyptian Arab Land Bank Lebenslaufbeispiel (Volle Textversion)

Abdullah Abbas

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Telefonnummer: 555-555-5555

Steckbrief

  • Selbstbewusster und zuverlässiger IT-Supporttechniker mit fünf Jahren umfassender praktischer Erfahrung in der Arbeit mit Computern und der Lösung von Support-Problemen, die an den Service Desk herangetragen werden.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, den Betrieb, die Konfiguration und die Wartung von computergestützten Informationssystemen zu verwalten und zu kontrollieren, sowie ein Auge für Details und die Fähigkeit, unter Druck mehrere Aufgaben zu erledigen.
  • Überwachen, Verfolgen und Prüfen aller Bewegungen und Änderungen von Vermögenswerten genau und effizient gemäß den vertraglichen Anforderungen.
  • Ich bin ein ausgezeichneter Kommunikator, kann gut mit Menschen auf allen Ebenen umgehen und bin flexibel genug, um sowohl im Team als auch allein zu arbeiten.
  • Ich teile mein Wissen und arbeite kooperativ, um den Kunden die richtigen Lösungen zu bieten.
  • Jetzt möchte ich meine bereits erfolgreiche Karriere in einem ehrgeizigen und expandierenden Unternehmen weiter ausbauen.

Ausbildung

09/2008 - 05/2014, Bachelor, Informationssysteme, Fakultät für Computer und Informatik (Suez Canal University), Ismailia, Ägypten
  • Note: Gut
  • Abschlussprojekt: E-Management von landwirtschaftlichen Ressourcen

Berufserfahrung

09/2016 - heute, IT-Support-Ingenieur, Suez Canal Container Terminal, Port Said, Ägypten
  • Bietet technische Unterstützung für Benutzer und betreut einen Helpdesk für Benutzer, um den Kundenservice während der Schicht zu optimieren.
  • Betrieb und Wartung der IT-Umgebung, die u. a. Active Directory, Exchange, Backup, TOS-Support usw. umfasst.
  • Reparatur von Hardware- und Softwarepaketen.
  • Verantwortlich für die gesamte IT-Installation während der Schicht.
  • Weiterleitung von Problemen und Vorschlägen für Softwareänderungen an die IT-Teamleiter. Pflege des IT-Inventars und der SW-Lizenzen.
  • Sie haben solide Erfahrung in der Wartung der meisten VMT-Geräte.
  • Sicherstellen, dass alle Fehler innerhalb der SLAs bearbeitet und behoben werden und Einhaltung des ITIL-Prozesses.
  • Überwachen Sie das Netzwerk während der Schichten, um die Leistung und hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten und vor Sicherheitsrisiken zu schützen.
  • Konfiguration von Windows Server 2012 und Windows Server 2016.
  • Umgang mit und Interaktion mit AD, DNS, DHCP und GP-Komponenten.
  • Umgang mit Cisco Wireless Controller.
  • Administration und Konfiguration des Service Desk Ticketing Systems.
  • Erstellung von Dokumentationen für die SOPs des Unternehmens und Erstellung von Berichten zur Messung der KPIs des Teams.
  • Bereitstellung von Remote-Desktop-Support für Benutzer.

04/2015 - 09/2016, Import & Export Controller, Suez Canal Container Terminal, Port Said, Ägypten
  • Physische und dokumentarische Kontrolle der Ein- und Ausfahrt von Lkws aus dem Terminal sowie Inspektion von Containern auf Schäden und Plomben, falls erforderlich nach Bestätigung durch Regierungsbehörden und Reedereien.
  • Er diente als fachkundiger Ansprechpartner für interne und externe Fragen und Probleme im Zusammenhang mit Import- und Exportvorgängen, um eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten.
  • Beantwortung von Zoll-, Kunden- und internen Anfragen und Hinweisen zu Klassifizierung, Zollsätzen und Dokumentationsanforderungen zur Unterstützung der Einfuhrbestimmungen.
  • Befolgung von SOPs bei allen Kundenkontobewegungen und der Datenverwaltung, um ein einheitliches Serviceniveau zu gewährleisten.
12/2013 - 04/2015, Oracle Datenbankentwickler, Freiberuflich, Port Said, Ägypten
  • Implementierung des für die Anwendung erforderlichen Datenmodells.
  • Erstellung von Schemaobjekten und Implementierung von Regeln für die Datenintegrität.
  • Auswählen einer Programmierumgebung für ein neues Entwicklungsprojekt.
  • Schreiben von serverseitigen PL/SQL- oder Java-Unterprogrammen und clientseitigem prozeduralem Code, der SQL-Anweisungen verwendet.
  • Instanziierung von Anwendungen in verschiedenen Datenbanken für Entwicklung, Test, Schulung und Einsatz in einer Produktionsumgebung.

Kurse & Zertifikate

04/2010, Oracle Entwickler 10g
09/2018, ITIL Foundation V3, IT Egypt CORP.
11/2018, Installation, Storage und Compute mit Windows Server 2016 (20740), IT Egypt CORP.
12/2019, Lean Level 1, APM-Terminals
02/2020, Lean Level 2, APM-Terminals
02/2020, Problemlösung, APM-Terminals

Fertigkeiten

Sprachkenntnisse
Arabisch
Englisch
Computer-Kenntnisse
Aktives Verzeichnis
Technische Unterstützung
Servicedesk
SQL
Austausch
MS-Produkte
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Kundenservice-Fähigkeit
Schriftliche und mündliche Kommunikation
Problemlösung
Kreativität
Guter Teamplayer
Anpassungsfähigkeit

Stärken

Eingehende Kenntnisse von Hardware und Software
Ausgeprägter Sinn für Kundenservice
Enthusiasmus für ständiges Lernen
Starke Kommunikationsfähigkeiten
Ausgezeichnetes Organisationstalent
Geduld
Flexibel/anpassungsfähig
Verantwortungsbewusst

Hobbys

Videospiele
Fußball
Tennis
Internet-Suche
Lesen
Netflix
Musik

Errungenschaften

  • Mitarbeiter des Monats (August 2020)

Freiwilligenarbeit

09/2013 - 05/2014, Dateneingabe, The Triple Effect, Ismailia, Ägypten
  • Ich habe viele Blutspendeveranstaltungen an der Universität organisiert, und meine Aufgabe war es, die Daten der Spender zu erfassen.
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