Customer Success Manager Lebenslauf Beispiel

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Geschrieben von Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

19. April 2023

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Customer Success Manager Lebenslauf Beispiel (Volle Textversion)

Ulrik Hjorth

Anschrift: Westzaanstraat 10, 1013 NG, Maastricht, Niederlande

E-Mail-Adresse: ulrikhjort@gmail.com

Telefonnummer: 0489 58 66 77

Steckbrief

Sachkundiger und leistungsorientierter Customer Success Manager mit umfangreicher Erfahrung in der Verwaltung mehrerer Kunden, der Steigerung von Umsatz und Ertrag, der Entwicklung von Kundeneinführungsprozessen und der Organisation verschiedener professioneller Veranstaltungen und Meetings. Er verfügt über eine ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, eine Gruppe von Mitarbeitern erfolgreich zu leiten und zu führen.

Berufserfahrung

10/2017 - 02/2019, Customer Success Manager, Be-IT Resourcing, Inc. in Maastricht, Niederlande

Zusammenarbeit mit Kollegen bei der Entwicklung, Implementierung und Aufrechterhaltung einer Kultur, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht; Betreuung von über 50 bestehenden Kunden im Raum Maastricht.
Organisierte Meetings und verschiedene Veranstaltungen; unterstützte Kunden und löste mit eigenem Wissen und Fachkenntnissen alle problematischen Fragen.
Erstellte Marktstudien, um Geschäftstrends zu erkennen, informierte bestehende Kunden über aktuelle Entwicklungen und führte Kundenfeedback durch, um potenzielle Verbesserungsbereiche zu ermitteln.
Steigerung des Umsatzes um 25 % im Jahr 2018 durch die Implementierung einer neuen Vertriebsstrategie und einer originellen E-Mail-Marketingkampagne.
Von den Führungskräften anerkannt und als Nr. 1 Manager im Unternehmen eingestuft.

06/2016 - 09/2017, Customer Success Manager, Ascensos, Inc. in Maastricht, Niederlande

Verwaltete den Einführungsprozess von Kunden und stellte sicher, dass ihre Erwartungen und Ziele vollständig erfüllt wurden.
Entwicklung von Schulungen für neue Kunden, Durchführung von Webinaren und Workshops für neue Kunden.
Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung bei neuen Werbekampagnen, um den Bekanntheitsgrad zu steigern.
Sicherstellung einer durchweg positiven Kundenerfahrung durch Kommunikation und Pflege professioneller Beziehungen.
Zweimal Auszeichnung als Mitarbeiter des Monats für hervorragende Arbeit.

Ausbildung

09/2015 - 05/2016, Internationales Wirtschaftsmanagement, Universität Maastricht, Maastricht, Niederlande

Master-Abschluss

Aktivitäten: Business Club, Wirtschaftsgesellschaft

09/2011 - 05/2015, Internationale Betriebswirtschaftslehre, Erasmus Universität, Rotterdam, Niederlande

Bachelor-Abschluss

Vereine und Gesellschaften: Economics Society, Europäische Gesellschaft, Fußballmannschaft

09/2009 - 06/2011, IB-Diplom-Programm, Birkerod Gymnasium, Birkerod, Dänemark

Abschluss mit Auszeichnung (Note 1 - A/exzellentes Äquivalent in allen 6 Fächern)

Fertigkeiten

Sprachen

Dänisch

Englisch

Deutsch

Computer-Kenntnisse

Microsoft Büro

Gainsight, ChurnZero

KundenErfolg, Totango

CustomerGauge

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Kundenorientiertheit

Kommunikationsfähigkeiten

Führungsqualitäten

Teamarbeit

Zeitmanagement

Freiwilligenarbeit

09/2013 - 05/2015, Klassensprecher, Erasmus Universität, Rotterdam, Niederlande

Bescheinigungen

08/2016, Cisco Customer Success Manager Spezialist, Cisco Systems, Inc.

Hobbys

Ferne Länder erforschen

Momente festhalten

Fußball

Stellenübersicht:

Kundenerfolgsmanager

Customer Success Manager sind dafür verantwortlich, den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse und Ziele zu verstehen, und bieten ihnen die notwendige Unterstützung und Anleitung, um diese Ziele zu erreichen. Kundenerfolgsmanager sind dafür verantwortlich, Wachstums- und Expansionsmöglichkeiten innerhalb ihres Kundenstamms zu identifizieren und das Umsatzwachstum durch die Förderung zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen zu steigern. Sie arbeiten auch mit internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass das Kundenfeedback in die Produktentwicklung und -verbesserung einfließt.

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