Access Management Administrator bei Charles Schwab Lebenslaufbeispiel

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Access Management Administrator bei Charles Schwab Lebenslaufbeispiel (Volle Textversion)

Richard Wall

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Profil

Ergebnisorientierter Systemadministrator, der bewährte Skripting- und Problemlösungsfähigkeiten einsetzen möchte, um Prozesse zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern.

Berufliche Erfahrung

11/2018 - derzeit, ICC Monitoring Analyst, CVS Health, Scottsdale, AZ

- 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche Überwachung von Anwendungen und Infrastrukturen zur Unterstützung der Partner, Kunden und des Kundenstamms von CVS Health.

- Anwendungs- und Systemüberwachung nach Schichten

- Reagieren auf Warn-/Fehlermeldungen über Tools oder Benutzer

- Durchführung regelmäßiger Systemüberprüfungen

- Tägliche Systemüberwachung, Überprüfung der Integrität und Verfügbarkeit der gesamten Hardware, der Serverressourcen und der Systemprozesse sowie Überprüfung der System- und Anwendungsprotokolle

- Systemüberwachung und Kapazitätsplanung

- Bereitstellung von technischem Support für Hardware und Software für Mitarbeiter im Büro und an anderen Standorten

01/2014 - 11/2018, Associate Infrastructure Admin - IT Operations, American Airlines, Tempe, AZ

Arbeitete in einem 20-köpfigen Team, um rund um die Uhr Support für Unternehmens-Serverumgebungen zu leisten

  • Durchführung regelmäßiger Patches auf allen Windows-Servern unter Verwendung von Shavlik
  • Unterstützung der Anwendungsteams bei der Planung eines 4-Wochen-Zyklus für ihre Stage/Dev/Test/Produktionsumgebungsserver
  • Durchführung von planmäßigem Windows-Patching von Servern mit SCCM
  • First-Level-Support für primäre/sekundäre Rechenzentren sowie für virtuelle Umgebungen
  • Proaktive Diagnose von Problemen bei Auftreten von Alarmen durch Überwachungstools
  • Akzeptieren der Eskalation von technischen Problemen durch die Support-Teams
  • Bearbeitung der vom Helpdesk eingereichten Tickets in der Reihenfolge ihres Eingangs über Cherwell
  • Gewährung von Anwendungszugriff über Sicherheitsgruppen
  • First-Level-Support für Probleme mit Windows Active Directory/Gruppenrichtlinien
  • Bewertung von Bereichen für eine mögliche Automatisierung, falls erforderlich
  • Koordinierung mit externen Technikern, um physische Hardware in Flughäfen auf der ganzen Welt zu unterstützen
  • Unterstützung bei Brückenanrufen für technische Probleme, die sich auf die Fluggesellschaft auswirken
  • Überwachung der Netzwerktopologie für alle Flughäfen und Außenstellen des Unternehmens
  • Tägliche Begehung des Rechenzentrums, um defekte Hardware ausfindig zu machen
02/2012 - 01/2014, Interner Helpdesk-Support, American Airlines, Tempe, AZ

Unterstützung interner Mitarbeiter bei Anrufen in unserem 24/7-Callcenter

  • Entgegennahme eingehender Anrufe von Endbenutzern zu verschiedenen Anwendungsproblemen
  • Eskalation weit verbreiteter Probleme an den nächsthöheren Support
  • Erstellen von Dokumentationen, um Helpdesk-Mitarbeitern Schritte zur Fehlerbehebung zu vermitteln
  • Schulung/Überwachung neuer Mitarbeiter während ihrer Probezeit
  • Unterstützung der Paging-Teams zur Teilnahme an Überbrückungsanrufen, wenn Probleme eskaliert werden
03/2010 - 02/2012, Technische Analyse Desktop-Support, Dell, Gilbert, AZ

Vor-Ort-Desktop-Support für das Mercy Gilbert Medical Center

  • Entgegennahme eingehender Anrufe von Endbenutzern zu verschiedenen Anwendungs-/Desktop-Problemen
  • Bearbeitung von Tickets, die Endbenutzer über den Helpdesk einreichen
  • Zusammenarbeit mit medizinischem Personal zur Lösung von Hardwareproblemen
  • 24-7 Bereitschaftsdienst für 1 Woche alle 2 Monate
  • Unterstützung von Druckern, Scannern, Desktops und anderen computergestützten medizinischen Geräten

Fertigkeiten

Skripterstellung
Powershell
HTML
CSS
Python
C
Überwachungs-Tools
HPSIM
New Relic Synthetik
Moogsoft
CA-Spektrum
Splunk
Dynatrace
Betriebssysteme
Windows
Mac OS
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