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Leticia Marttins

Endereço: 9999, Estados Unidos

E-mail: hello@kickresume.com

Número de telefone: 555-555-555

Site: www.linkedin.com/company/kickresume-com

Perfil

Representante de atendimento ao cliente experiente, com formação em Administração de Empresas, à procura de um cargo de especialista em concierge. Habilidades em gestão de projetos, comunicação, análise de dados, coordenação de eventos, gestão de processos, agendamento e redação técnica. Capacidade comprovada de comunicar-se de forma eficaz, priorizar tarefas e manter uma organização excecional. Pronto para trazer um alto nível de profissionalismo e experiência para a função.

Experiência profissional

01/2021 - 12/2023, Coordenador de Procedimentos, Seattle Children's Hospital, Seattle, WA

Trabalhei em conjunto com a equipa interna para criar estratégias destinadas a melhorar a experiência dos pacientes.
Desenvolvi e mantive processos simplificados para a obtenção de autorizações e aprovações de seguros, minimizando atrasos e melhorando a satisfação geral dos pacientes.
Liderei uma equipa de representantes de atendimento ao cliente, oferecendo orientação e apoio para melhorar o desempenho geral e manter altos índices de satisfação dos clientes.
Liderei uma equipa de representantes de atendimento ao cliente, oferecendo orientação e apoio para melhorar o desempenho geral e manter altos índices de satisfação dos clientes.

01/2019 - 06/2020, Consultor júnior, HCL Technologies, Seattle, WA

Liderei e supervisionei mais de 10 equipas de projeto, garantindo a conclusão atempada das tarefas, em alinhamento com os objetivos da empresa.
Aprimorei as minhas competências de liderança ao supervisionar a integração e a formação de novos consultores júnior.
Demonstrou conhecimento do produto e respondeu a consultas, envolvendo eficazmente potenciais clientes e recomendando produtos ou serviços adicionais.

01/2019 - 08/2019, Líder de Modelagem de Processos de Negócio, Boeing, Seattle, WA

Liderei o aprimoramento do sucesso empresarial através da curadoria e melhoria dos modelos de processos de negócios ARIS, incluindo a oferta de formação abrangente para o Solution Manager (SolMan).
Coordenei a colaboração de 15 equipas para executar processos de modelagem precisos, como Processamento Padrão de Pedidos de Venda, Processamento de Pedidos em Atraso e Gestão de Pedidos de Venda.
Realizei sessões de formação e workshops para formar os membros da equipa e os parceiros de negócio sobre as melhores práticas em modelação de processos e técnicas de melhoria contínua.

06/2018 - 01/2019, Gerente de loja, Verizon Wireless, Snohomish, WA

Prestei um atendimento ao cliente excecional, tanto pessoalmente como através de plataformas virtuais, para cultivar relações sólidas
Previ o sucesso da empresa ao fazer recomendações em conferências estaduais sobre plataformas importantes
Gerenciei os níveis de estoque para garantir níveis ideais de estoque e evitar excesso ou falta de estoque.
Utilizei insights baseados em dados para identificar tendências e preferências dos clientes, o que levou a campanhas de marketing direcionadas que aumentaram a satisfação e a fidelidade dos clientes.

06/2013 - 08/2015, Suporte técnico e atendimento ao público, Ford Motor Company, Centralia, IL

Prestei apoio técnico aos clientes, resolvendo problemas de hardware e software, o que resultou numa redução de 20% no tempo médio de resolução.
Gerenciei as operações de atendimento ao público, recebendo e auxiliando visitantes, atendendo chamadas telefónicas e coordenando agendamentos para uma equipa de 10 profissionais.
Implementei um novo sistema de tickets de help desk para agilizar a comunicação entre a equipa de suporte técnico e os clientes, o que resultou num aumento de 40% nos índices de satisfação dos clientes.
Ajudou na integração de novos funcionários, montando estações de trabalho, configurando aplicações de software e dando formação sobre as políticas e procedimentos de TI da empresa.

08/2016 - 02/2018, Estagiário de Engenharia Energética, City Utilities Engineering, Fort Wayne, IN

Prestei apoio a programas ambientais e iniciativas de sustentabilidade, preparando e revendo documentação e candidaturas a prémios e subsídios
Desenvolvi o atual programa de iniciativa energética (FOG) para a cidade de Fort Wayne, em colaboração com a gerência
Prestei apoio a estudos especiais e iniciativas de investigação ambiental, demonstrando fortes competências de trabalho em equipa

Formação

09/2012 - 05/2018, Licenciatura em Administração de Empresas, Instituto de Tecnologia de Indiana, Fort Wayne, IN

Demonstrei proficiência na análise e documentação de operações logísticas
Adquiri competências na interpretação e registo de informações logísticas
Implementou estratégias para uma tomada de notas eficaz dos processos e procedimentos logísticos
Utilizei conhecimentos de princípios de administração de empresas para melhorar as técnicas de documentação logística

06/2019 - 06/2021, Mestrado em Ciências da Computação, North Eastern University, Seattle, WA

Apliquei conhecimentos avançados dos princípios da ciência da computação para projetar e desenvolver soluções de software inovadoras
Utilizei linguagens de programação como Java, C++ e Python para otimizar o desempenho e a funcionalidade do sistema
Realizei pesquisas e análises aprofundadas sobre tecnologias de ponta para me manter a par das tendências do setor
Trabalhei em conjunto com equipas multifuncionais para implementar com sucesso projetos complexos dentro dos prazos estabelecidos
Demonstrei fortes competências de resolução de problemas para diagnosticar e resolver questões técnicas de forma eficiente

Competências

Gestão de projetos

Competências de comunicação

Análise de dados

Coordenação de eventos

Gestão de processos

Agendamento

Comunicação eficaz

Organização

Análise de dados

Redação técnica

Planeamento e desenvolvimento

Interpessoal

Pensamento crítico

Gestão de equipas

Gestão do ciclo de receitas

Formação e Coaching

Resolução de problemas

Gestão do tempo

Desenvolvimento de apresentações

Colaboração

Visão Geral da Posição:

A Concierge Specialist supports customers by providing personalized assistance, answering questions, and helping resolve issues quickly and professionally. They guide people through services, coordinate requests, and make sure each interaction feels smooth, helpful, and well-organized. Concierge Specialists often work with multiple teams to find solutions, handle follow-ups, and deliver a high level of care in fast-paced environments.

Visão Geral da Empresa:

CoStar Group, Inc. is an American provider of information, analytics, and marketing services to the commercial property industry in North America and Europe. Founded in 1987 by Andrew C. Florance and based in Arlington, Virginia, the company operates the CoStar online database and news website and several online marketplaces, including Apartments.com and Homes.com.

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