Resumo do inquérito

Contratado por Smartness

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Resumo do inquérito (Versão texto completo)

Marco Riccardi

Morada: Viena, Áustria

Nacionalidade: italiana

Data de nascimento: 25 de novembro de 1989

E-mail: hello@kickresume.com

Número de telefone: 555-555-555

LinkedIn: linkedin.com/company/kickresume-com

Perfil

Profissional de Sucesso do Cliente com mais de 6 anos de experiência em SaaS para o setor hoteleiro, a gerir carteiras de clientes de médio porte e de grande escala nas regiões DACH e EMEA. Especializado em integração, adoção, retenção e em ajudar os clientes a tirar o máximo partido das soluções de software. Experiente na construção de relações de confiança com as principais partes interessadas, na colaboração com as equipas de Produto, Vendas e Suporte, e na transformação de produtos técnicos em resultados práticos para o negócio. Apaixonado por criar percursos de cliente sem complicações e por apoiar os clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida.

Experiência profissional

11/2024 - presente, Diretor de Vendas, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Viena, Áustria

Apoiei iniciativas de expansão de contas e adoção, ajudando os clientes a maximizar o valor da plataforma.
Liderei uma equipa comercial multifuncional (3 Executivos de Contas, 1 Gestor de Contas, 1 Gestor de Marketing) para garantir a prestação de um serviço de alta qualidade e o envolvimento dos clientes.
Estabeleci parcerias com clientes de grande dimensão para resolver desafios de adoção, dar orientação e garantir a concretização contínua de valor.
Trabalhei em conjunto com equipas internas para alinhar os processos de integração, formação e gestão de contas.

12/2023 - 12/2024, Diretor de Vendas e Marketing, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Viena, Áustria

Desenvolvi estratégias integradas de entrada no mercado, garantindo ao mesmo tempo o alinhamento com as iniciativas de sucesso do cliente.
Aumentei o envolvimento de leads qualificados e apoiei o crescimento das contas através de uma colaboração estreita com as equipas de Sucesso do Cliente.
Construí relações de confiança com clientes do mercado médio e de grande dimensão, realizando análises de negócio e prestando apoio à adoção da solução.
Identifiquei oportunidades de vendas adicionais e cruzadas nas contas existentes para ajudar os clientes a obter valor adicional.

02/2022 - 11/2023, Diretor de Marketing e Comunicação, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Viena, Áustria

Trabalhei em parceria com as equipas de Produto e Vendas para traduzir as funcionalidades técnicas do produto em valor comercial claro e voltado para o cliente.
Apoiei a capacitação dos clientes através de mensagens, materiais e programas de formação.
Contribuí para as estratégias de adoção e retenção de clientes do mercado médio e de grandes empresas.

03/2019 - 01/2022, Supervisor, Tecnologia Hoteleira, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Viena, Áustria

Supervisionou uma equipa responsável pela gestão do dia-a-dia para clientes empresariais e do mercado médio, garantindo uma integração, adoção e resolução de problemas sem complicações.
Identifiquei desafios recorrentes no fluxo de trabalho e no sistema e colaborei com as equipas técnicas para implementar soluções escaláveis.
Fui o principal ponto de contacto para contas escaladas, mantendo um elevado nível de satisfação dos clientes e minimizando a rotatividade.

05/2017 - 02/2019, Especialista em Tecnologia Hoteleira, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Viena, Áustria

Gerenciei uma carteira de clientes do setor hoteleiro de médio porte e grandes empresas, atuando como principal consultor nas etapas de integração, adoção e retenção.
Realizei análises de negócio, formações e apresentei recomendações práticas para melhorar a utilização do produto e a satisfação.
Colaborei com equipas internas para otimizar os fluxos de trabalho das contas e identificar oportunidades para uma maior adoção do produto.

Formação

2021 - 2022, Pós-graduação em Marketing Digital, Digital Marketing Institute, Dublin, Irlanda

Nota final: 92%

2013 - 2016, Mestrado em Artes (M.A.), Estudos de Tradução, Universidade de Viena, Viena, Áustria

Nota final: 1,0 – Com distinção

2011 - 2012, Programa Erasmus, Linguística Aplicada e Translatologia, Universidade de Leipzig, Leipzig, Alemanha

2009 - 2013, Licenciatura (B.A.), Comunicação Transcultural, Universidade de Pádua, Pádua, Itália

Nota final: 110/110 cum laude

Certificados

2023, Certified Scrum Product Owner (CSPO)

Scrum Alliance

2022, Profissional Certificado em Marketing Digital

Digital Marketing Institute

2015, DELE C2 – Proficiência em Espanhol

Instituto Cervantes

2012, DSH C2 – Proficiência em alemão

Universidade de Leipzig

Idiomas

Italiano

Inglês

Alemão

Espanhol

Ferramentas

CRM (Salesforce, HubSpot)

Fluxos de trabalho de gestão de clientes e contas

Pipeline de vendas e previsões

Acompanhamento de problemas e projetos (Jira)

Gestão de conhecimento e documentação (Confluence)

Sistemas de viagens e reservas

Automação de marketing

Google Analytics

Excel

Visão Geral da Posição:

As a Solutions Consultant, you will act as the link between a company's products and its clients' needs. Your role involves understanding customer requirements, presenting tailored solutions, and demonstrating how a product or service solves real business challenges. You will work closely with sales, product, and customer success teams to support clients through the buying process and ensure they get the most value from the solution.

Visão Geral da Empresa:

Smartness is an travel-tech company that develops AI-based SaaS solutions for the hospitality sector. Founded in 2020 in Trentino as Smartpricing, it began with dynamic pricing software and has since expanded into an end-to-end platform covering revenue management, CRM, payments, property management, and guest communication. The company serves over 5,000 customers across more than 40 countries and in 2025 raised €47 million in a Series B round, the largest ever for a vertical SaaS company in Italy.

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