Exemplo de currículo do Gestor de Entrega de Serviços Carrefour

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Exemplo de currículo do Gestor de Entrega de Serviços Carrefour (Versão texto completo)

Ghailen Ben Othman

Endereço: Armand Peugeot, 99999, La Garenne Colombes, França
Nacionalidade: tunisina
Data de nascimento: 1975-05-01
Endereço de correio electrónico: hello@kickresume.com
Número de telefone: contacto oculto

Perfil

Mais de 15 anos de experiência em serviços de TI, começando no Suporte e passando pela Administração de Sistemas e Redes, Gestão de TI/Projectos, Serviços de Gestão de Infra-estruturas, Gestão de Entrega e, recentemente, Gestor de Programas @ Air Liquide. Todos os cargos são experiência num ambiente multiescritório, multipaíses.

Habilidades

Competências linguísticas
Inglês
Francês
árabe
Espanhol
Gestão de TI
Prestação de serviços
Gestão de contas
Gestão de Projectos
Gestão da Mudança
Incidente/Problema
Administração de Sistemas
Processo & Documentação
Liderança de equipas
Gestão de Equipas
Pilha de computação em nuvem
IaaS / SaaS / PaaS
AWS
Azur

Experiência de trabalho

08/2017 - presente, Service delivery & Transition Manager, Carrefour, Paris, França
  • Rever o progresso e o alcance do projecto com clientes e equipas no local.
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de projecto do cliente.
  • Desenvolver contactos-chave e novas oportunidades de negócio
  • Gerir todos os pedidos de mudança (RFC)
  • A "gestão da mudança" controla o ciclo de vida de todas as mudanças.
  • A "gestão do projecto (planeamento e apoio à transição)" planeia e coordena os recursos para implementar um grande lançamento dentro do custo, tempo e qualidade esperados.
  • O "Desenvolvimento de Aplicações" fornece aplicações e sistemas que fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de TI.
  • "Gestão da configuração" gere a informação sobre os itens de configuração necessários para fornecer um serviço de TI
  • A "Gestão do Conhecimento" recolhe, analisa, armazena e partilha conhecimentos e informações dentro de uma organização.
  • Trabalhar com gestão de capacidade para assegurar a disponibilidade de recursos adequados
  • Assegurar que todas as partes utilizem um quadro de processo padrão e reutilizável.
  • Monitorizar e melhorar o desempenho da fase do ciclo de vida da Transição de Serviço.
04/2017 - 07/2017, Gestor de Soluções IoT, Air Liquide, Paris, França

Assegurar o funcionamento óptimo da solução CWP, apoio e satisfação do cliente.

  • CWP Mut: 3 Plantas Tunísia / Canadá
  • CWP US: +50 estações de hidrogénio
09/2016 - 07/2017, Gestor de programas informáticos, Air Liquide, Paris, França

Supervisão Industrial de Air Liquide

Implementar objectivos do projecto tais como custo, calendário, qualidade, desempenho técnico e ciclo de vida do projecto. Mais de 20 projectos

Documentar o progresso do projecto e fornecer actualizações regulares sobre o trabalho concluído, planos, orçamento e estado geral

Dirigir o trabalho dos empregados e/ou subempreiteiros afectados ao projecto

  • Ásia: 4 fábricas +200k euros
  • Austrália: 2 fábricas + 250k euros
  • Médio Oriente: 2 fábricas + 190k euros
  • Europa: 7 fábricas + 100k euros
  • Sessão do operador de monitorização remota Singapura : 4 Estações +100k
04/2014 - 09/2016, Service Delivery Manager, LinkByNet, Paris, França

SPOC & VOC (Voice of the Customer) - trabalhou na governação do cliente:

Comité de Direcção / Comité Operacional / Comité Financeiro / CAB

Gestão de CIP (Mudança, Incidente, Problema)

Clientes geridos :

  • Plataforma de Comércio Electrónico REXEL +1.3M
  • Sodexo FRANÇA + 3 milhões de euros
  • Sodexo NL + 500K euros
  • Sodexo Financeiro + Plataforma de Contabilidade + 100K euros
  • Plataforma Sodexo SAP +50K
12/2011 - 01/2014, Engenheiro de TI Sénior, Soluções de Acesso de RH, Paris, França

Supervisionou 8 membros da equipa de apoio informático em 3 escritórios diferentes

Trabalhou em incidentes de nível 1 e 2, e operações diárias

08/2010 - 11/2011, Supervisor de Produção, Soluções de Acesso aos Recursos Humanos, Tunes/Paris, EMEA

Implementou, dirigiu, coordenou, executou e monitorizou o HR Access EMEA Service Desk Corportate, 1700+ utilizadores em 7 países / 2 fusos horários, incluindo teletrabalhadores.

09/2009 - 08/2010, IT Support Engineer, HR Access Solutions, Tunis, Tunísia

Asseguraram o apoio diário dos utilizadores finais de nível 1 e 2, a estabilidade da infra-estrutura de rede e das aplicações.

05/2005 - 09/2009, GM & Founder, Global Phoning, Tunes, Tunísia

Criou um centro de telemarketing na Tunísia trabalhando com países francófonos.

Certificações

07/2017, PRÍNCIPE 2, EXIN

Formação concluída mas exame ainda não realizado.

07/2017, Agile, EXIN

Formação concluída mas exame ainda não realizado.

01/2014, PMP

Formação concluída mas exame ainda não realizado.

05/2011, Fundação ITIL V3, EXIN, EXN1070322
04/2000, A+ 101 & 102, CompTIA
05/2005, Certificação MCSE / IIS, CompTIA

Educação

08/1996 - 08/2001, Bacharelato, Sistema de Informação Informática, Texas State University-San Marcos, Texas, Estados Unidos da América

Meios de comunicação social

@myname - https://www.linkedin.com/
@myname - https://twitter.com/
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