Modelo de Currículo do Especialista de Apoio Técnico Sénior

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Modelo de Currículo do Especialista de Apoio Técnico Sénior (Versão texto completo)

Jackie Odell

Endereço: Christchurch, Nova Zelândia
Nacionalidade: Americana
Data de nascimento: 1969-01-11
Endereço de correio electrónico: hello@kickresume.com
Número de telefone: 9999999999999

Objectivo

Procuro emprego como Especialista em Apoio Técnico numa empresa em crescimento para utilizar a minha experiência de extensão no trabalho com questões informáticas e soluções de rede.

Experiência de trabalho

11/2002 - 05/2018, Sr. Especialista, Administração IT, T-Mobile USA, Bellevue, USA

AT-Mobile USA Inc é a terceira maior empresa de Telecomunicações dos Estados Unidos que emprega mais de 51.000 pessoas em todos os estados. Já trabalhei em vários escritórios da T-Mobile Engineering no local da empresa, trabalhando em questões de reparação de pausas em mais de 500 computadores portáteis e desktops de engenheiros, em edifícios com mais de 1000 pessoas. Ajudando vários departamentos a ver os seus projectos terminarem. Problemas de redes de resolução de problemas, software, problemas de hardware. Resolver o problema sozinho ou envolver outras equipas como a equipa Exchange ou Server para mais assistência.

Configuração e resolução de problemas de MAC Books on the Domain para engenheiros que apoiam o ambiente retalhista.

Suportaram mais de 15 lojas de retalho com os seus problemas de equipamento informático. Remotamente ou viajado para o local. Ao longo do meu mandato na T-Mobile, obtive sempre o reconhecimento de clientes e equipas pelas suas realizações e excelente serviço. Alguns dos projectos em que trabalhei...

  • Actualização de lojas de retalho: Criação de novos computadores para todas as lojas de retalho em todo o país para o mais recente SO e RAM. E auxiliei na expedição de todas as unidades para o campo. Durou vários meses
  • Exibições de vídeo no escritório da empresa: O sistema foi actualizado, funcionou noutros edifícios, mas não no meu escritório. Fui encarregado por um VP de colocar todos os monitores digitais operacionais. Com a ajuda da Equipa de Operações de Rede, todos os monitores começaram a trabalhar com documentação para detalhar a configuração técnica.
  • Actualização do Windows 10: Ajudou a implementar o Windows 10 a todos os funcionários da T-Mobile no escritório de engenharia que eu apoiava. Consiste em aplicações instaladas pelos clientes de inventário, guardar dados, reimaginar com o Windows 10. Em seguida, reconstruir e personalizar aplicações e configurações. Trabalhei extensivamente com a equipa de fraude com as suas ligações e aplicações para as converter do Windows 7 para o 10.
10/1990 - 02/1999, Técnico Principal, Dow Jones Inc, Princeton, EUA

ADow Jones & Company é uma empresa editorial e de informação financeira americana. Fui o Técnico Principal da Dow Jones Telerate departamento de 10 outros técnicos que trabalharam na implantação de sistemas informáticos em empresas em todos os EUA para notícias e informações financeiras. Coordenava o fluxo de trabalho assegurando que as encomendas eram enviadas a tempo e configuradas correctamente. Escreveu a maior parte da documentação técnica para o departamento.

O departamento recebeu a certificação ISO 9000. Algumas das minhas realizações...

  • Construção do novo Depósito Técnico: Quando o departamento se mudou para um novo local, ajudei a configurar um novo espaço de escritório com nova cablagem de rede, 4 linhas de dados diferentes para cada banco.
  • Documentação: Escrevi toda a documentação técnica para todos os procedimentos feitos na loja para a Certificação ISO.
  • Administração do Servidor Local: Ajudei na manutenção de um servidor Novel que guardava todas as encomendas e informações de contacto do departamento com cópias de segurança de dados e manutenção geral do sistema.
05/1999 - 11/2001, Empreiteiro Técnico, Alternative Resources Corporation, Edison, New jersey, EUA

Alternative Resources Corporation assiste os profissionais com as suas necessidades de emprego para cargos técnicos. Trabalhei para a ARC durante alguns anos fazendo trabalho por contrato em toda Nova Jersey, fazendo desde novos roll outs de PCs, até actualizações de drivers de cartões NIC.

Alguns dos trabalhos que se destacaram foram...

  • Liderança Técnica: Liderar uma equipa de 5 pessoas para actualizar todos os sistemas informáticos e interfaces de impressoras nas lojas FedEx Kinkos em Nova Jersey.
  • Liderança Técnica: Liderar uma equipa de 8 para actualizar os sistemas informáticos em Nova Iorque para St Paul Inc. . Primeiro o sistema teve de ter uma actualização do NIC e depois um novo SO foi empurrado.
  • Administração do sistema: Trabalhou na Ecroc Cement Corp como suporte telefónico / desktop para a sua sede e para a sua equipa de vendas à distância.
  • Administração do sistema: Manteve mais de 200 servidores IBM. Asseguraram-se de que estavam ligados à rede correcta para que os seus serviços pudessem ser alcançados.

Educação

08/2002 - 02/2004, Web Design, HTML, JAVA, Oracle, Visual Basic 6.0, Chubb Institute, Parrsippany, EUA

Certificados

09/2015, Udemy, Certificado de Conclusão

Cisco CCNA (200-120) curso online

04/2013, Coursera, Declaração de Realização

Redes informáticas. Problemas fundamentais das redes informáticas e estratégias de concepção utilizadas para resolver problemas de redes.

05/2016, Conhecimento global, Certificado de Conclusão

Administrar as Comunicações Unificadas da Cisco

Habilidades

SO Microsoft
Janelas 7
Janelas 10
Microsoft Office
Escritório 2013/16
Escritório 365
Skype para Buisness
Apoio Técnico
Trabalho duro
Multi-Tarefa
Resolução de problemas
Paciência
WAN / LAN
TCP/IP
802.11
VLAN's
Subrede
Hardware
Computadores de secretária / Portáteis
Cisco Routers / Switches
Documentação
Escrita de Documentação
Active Directory
DNS
Grupos de utilizadores e de computadores
MAC OS
Serra Alta
Escritório para MAC

Prémios

03/2018, Prémio de Excelência, Boris Anonimizado

Tyrone, muito obrigado pela sua pronta resposta e pela sua ajuda na resolução do problema com o meu portátil. Devido a este súbito problema com o meu computador portátil, estava numa situação em que não podia começar a trabalhar num projecto importante de escala nacional no horário previsto e muitas pessoas envolvidas neste projecto seriam afectadas. No entanto, devido à vossa ajuda, consegui transferir todos os dados para outro portátil para iniciar o projecto como previsto.

02/2018, Você é uma Estrela do Rock, Robert Anonymized

Queria apenas tirar um momento para agradecer ao Tyrone por me ter salvo hoje. o meu portátil morreu ontem à noite e no meio de um enorme esforço de migração SAN. Este é um projecto de 4 milhões de dólares e toca 250 aplicações diferentes. O projecto foi totalmente lançado, é claro, se não pelo seu grande trabalho. Tyrone tinha um novo portátil pronto para mim no espaço de 2 horas após o meu e-mail inicial. Considero isso muito AMAZENTE e merecedor de algum reconhecimento.

05/2016, Matéria de Resultados, Eric Anonymized

Queria dizer Obrigado a Tyrone por todo o grande serviço que nos presta. Quer seja o normal 9-5 de apoio ou algum problema louco com o nosso software, ele está sempre presente para nós. Recentemente ajudou a minha equipa com problemas de memória, reportando software para contratantes e resolvendo encomendas incorrectas de Hardware para PC.

Meios de comunicação social

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Visão Geral da Posição:

Especialista Sénior de Apoio Técnico

Como Especialista Sénior de Apoio Técnico, a sua principal missão será certificar-se de que as redes, computadores de secretária, portáteis, etc. da empresa estão a funcionar correctamente e, se não estiverem, será responsável pela sua reparação e resolução de quaisquer questões relacionadas com as TI. Além disso, passará também muito do seu tempo de trabalho na instalação, configuração e manutenção de vários software e hardware, prestando apoio técnico a colegas e clientes, e completando backups regulares dos sistemas. Portanto, para se tornar um bom funcionário de apoio técnico, deverá ser capaz de demonstrar as suas competências e experiência em informática e conhecimentos de vários sistemas informáticos.

Visão Geral da Empresa:
T-mobile-USA

Com base em várias avaliações e classificações de empregados, esta famosa empresa de serviços de telemóveis é um excelente local para trabalhar, especialmente se for um entusiasta da tecnologia. Não só oferecem benefícios como um fantástico seguro de saúde e dentário e subsídio de cuidados infantis, mas também pode receber opções de compra de acções e obterá vantagens espantosas relacionadas com a telefonia celular. A cultura organizacional na T-Mobile é descontraída e cheia de pessoas que são bons jogadores de equipa. Além disso, se decidir candidatar-se e conseguir um emprego lá, estará a trabalhar para um dos CEOs mais bem classificados do mundo, John Legere, que obteve uma incrível taxa de aprovação de 96 por cento por parte dos funcionários.

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