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O que é mais stressante do que uma entrevista de emprego? Uma entrevista comportamental, cheia de perguntas que realmente te fazem suar.
Não são perguntas padrão como«Fale-me sobre si». Não, essas perguntas levam-no a mergulhar fundo nas suas experiências profissionais passadas, desafiando-o a apresentar situações da vida real na hora.
Embora possa parecer difícil preparar-se para este tipo de perguntas, há boas notícias. Existem métodos que podem ajudá-lo a elaborar respostas sólidas para quase todas as perguntas comportamentais que lhe forem feitas.
Neste guia, reunimos tudo o que precisas:
- as 30 perguntas comportamentais mais comuns em entrevistas, incluindo 10 perguntas feitas por grandes nomes como a Amazon
- exemplos de respostas que podem orientar a tua preparação
- uma visão geral do método STAR para ajudá-lo a responder com sucesso a qualquer pergunta comportamental
Ao final deste artigo, você terá as ferramentas e a confiança necessárias para lidar com essas perguntas difíceis e causar uma impressão memorável na sua próxima entrevista comportamental.
O que é uma entrevista comportamental?
Já alguma vez entrou numa entrevista pensando que seria a mesma velha sessão de perguntas e respostas, mas acabou por se ver numa situação difícil, a contar toda a sua história profissional?
Bem-vindo ao mundo das entrevistas comportamentais.
Então, o que é exatamente uma entrevista comportamental? Uma entrevista comportamental é uma técnica usada pelos empregadores para entender como lidaste com situações da vida real nas tuas experiências de trabalho anteriores. Baseia-se na crença de que o comportamento passado é o melhor indicador do desempenho futuro.
Basicamente, imagina uma entrevista em que as perguntas não são sobre o que tu podes fazer, mas sobre o que tu fizeste. É como se o entrevistador tivesse uma bola de cristal, mas em vez de prever o futuro, ele quer mergulhar fundo no teu passado.
A ideia é simples: o teu comportamento passado é o melhor indicador do teu desempenho futuro.
Essas entrevistas podem parecer uma viagem ao passado, mas não se trata apenas de relembrar. Cada pergunta é uma chave que abre uma história sobre as tuas competências, tomada de decisões e adaptabilidade em situações de trabalho reais.
Não se trata apenas de perguntar: «Trabalhas bem sob pressão?»
É mais: «Conta-me sobre uma ocasião em que tiveste de trabalhar sob pressão extrema».
Entrevistas comportamentais vs. entrevistas situacionais
Quando se trata de entrevistas de emprego, as entrevistas comportamentais e situacionais são semelhantes, pois ambas pedem respostas complexas, não apenas um simples "sim" ou "não".
Em ambos os tipos, não estás apenas a listar as tuas competências, mas a demonstrá-las através das tuas respostas. Mas é aqui que elas se diferenciam: uma olha para trás e a outra olha para a frente.
Agora, vamos analisar as principais diferenças:
Vamos ver mais de perto:
- Entrevista comportamental: concentra-se no passado e faz perguntas sobre as tuas experiências e ações reais em situações específicas. Por exemplo, podem perguntar-te: «Conta-me sobre uma ocasião em que tiveste que cumprir um prazo apertado».
- Entrevista situacional: concentra-se no futuro, usando cenários hipotéticos para avaliar como tu poderias lidar com desafios potenciais. Uma pergunta comum poderia ser: «O que tu farias se enfrentasses um prazo impossível?»
Uma vantagem das entrevistas situacionais é que elas nivelam o campo de jogo. Os empregadores podem colocar todos os candidatos na mesma situação hipotética e comparar as suas respostas.
Isso facilita a comparação direta entre os candidatos, pois todos respondem à mesma pergunta hipotética.
Mas lembra-te: quer estejas a refletir sobre o passado ou a prever o futuro, o importante é mostrar como as tuas competências e mentalidade fazem de ti a pessoa certa para o cargo.
O que são perguntas comportamentais em entrevistas?
As perguntas comportamentais são uma ferramenta favorita no kit do entrevistador. Porquê?
Porque revelam muito mais sobre ti do que as perguntas e respostas típicas.
Mas como os empregadores criam perguntas comportamentais? Não é tão aleatório quanto pode parecer. Os empregadores geralmente começam com as competências e habilidades essenciais para o trabalho. Em seguida, elaboram perguntas que os ajudam a entender como os candidatos demonstraram essas qualidades em situações da vida real.
Por que gostam de fazer essas perguntas? Bem, o comportamento passado é um ótimo indicador do desempenho futuro. Essas perguntas permitem que os empregadores deem uma olhada no teu histórico profissional para ver como lidaste com desafios, resolveste problemas e trabalhaste com outras pessoas. É como uma prévia do que podes trazer para a equipa deles.
Vamos mergulhar em algumas características-chave das perguntas comportamentais em entrevistas:
- Especificidade. Essas perguntas são detalhadas. Eles não querem saber se você é bom em algo em geral; eles querem um exemplo específico de uma ocasião em que você demonstrou uma habilidade ou lidou com uma situação.
- Situações da vida real. Espere falar sobre eventos reais de suas experiências profissionais anteriores. Você precisará se lembrar de momentos em que resolveu problemas, enfrentou desafios ou alcançou algo significativo.
- Foco nas competências. Cada pergunta visa uma competência ou habilidade específica, como trabalho em equipa, liderança, resolução de problemas ou adaptabilidade. As tuas respostas devem destacar como usaste essas competências de forma eficaz.
- Perguntasabertas. Estas perguntas não têm uma resposta certa ou errada. Elas são concebidas para o fazer falar e partilhar histórias sobre as suas experiências.
Agora que já percebes do que se trata, podes estar a pensar: «Que tipo de perguntas posso esperar?»
Fica atento ao próximo capítulo, onde vamos mergulhar nas 20 perguntas comportamentais mais comuns em entrevistas – talvez encontres algumas para as quais precisas de te preparar!
30 perguntas comportamentais comuns em entrevistas
Passar por entrevistas comportamentais pode parecer um campo minado, mas saber o que esperar pode fazer toda a diferença.
Aqui estão 20 perguntas comportamentais comuns em entrevistas, reunidas a partir de várias fontes confiáveis, como a Universidade de Yale ou a Universidade de Sydney.
Tenha em mente que estas perguntas foram elaboradas para que você compartilhe exemplos detalhados e específicos de suas experiências profissionais anteriores.
- Conta-me sobre uma ocasião em que tiveste que trabalhar em estreita colaboração com alguém cuja personalidade era muito diferente da tua.(Pergunta sobre trabalho em equipa)
- Descreva uma ocasião em que teve de interagir com um cliente difícil. Qual foi a situação e como lidou com ela? (Pergunta sobre atendimento ao cliente)
- Conte-me sobre uma ocasião em que esteve sob muita pressão. O que estava a acontecer e como lidou com isso? (Pergunta sobre adaptabilidade)
- Dá-me um exemplo de uma ocasião em que geriste várias responsabilidades. Como é que lidaste com isso? (Pergunta sobre gestão do tempo)
- Conte-me sobre uma ocasião em que teve de confiar na comunicação escrita para transmitir as suas ideias. (Pergunta sobre comunicação)
- Conta-me sobre a tua maior conquista profissional. (Pergunta sobre motivação)
- Qual é o projeto ou conquista de que se orgulha? (Pergunta importante sobre comportamento)
- Conte-me sobre uma ocasião em que teve um conflito interpessoal no trabalho. (Pergunta sobre trabalho em equipa e colaboração)
- Conte-me sobre uma ocasião em que teve de dizer não a alguém. (Pergunta sobre comunicação)
- Conte-me sobre uma ocasião em que liderou um projeto. (Pergunta sobre liderança e gestão)
- Lembre-se de uma ocasião em que não sabia como resolver um problema. Explique-me como o resolveu. (Pergunta sobre resolução de problemas)
- Consegues lembrar-te de uma situação de trabalho de alta pressão do teu passado? (Pergunta sobre stress pessoal e adaptabilidade)
- Conta-me sobre uma ocasião em que superaste as expectativas. (Pergunta sobre sucesso, fracasso e autorreflexão)
- Conta-me sobre uma ocasião em que tiveste de trabalhar com alguém com um estilo de trabalho muito diferente do teu. (Pergunta sobre trabalho em equipa)
- Como lidas com contratempos no trabalho? (Pergunta sobre resiliência)
- Conta-me sobre a última apresentação que fizeste. Como foi? (Pergunta sobre comunicação)
- Qual foi o maior desafio que enfrentaste? Como o superaste e o que aprendeste? (Pergunta sobre desafios)
- Como lidas com vários prazos concorrentes? (Pergunta sobre gestão do tempo)
- O que fazes se não compreenderes a tarefa do projeto? (Pergunta sobre resolução de problemas)
- Como lidas com muito stress ou pressão no trabalho ou na escola? (Pergunta sobre gestão do stress)
- Conta-me sobre uma ocasião em que falhaste no trabalho. (Pergunta sobre resiliência)
- Que características pessoais fazem-te destacar para esta função? (Pergunta específica da função)
- Descreve uma situação em que tiveste de aplicar as tuas competências para aprender uma nova tecnologia/processo. (Pergunta sobre análise)
- Dá um exemplo de uma ocasião em que ofereceste uma solução inovadora para um problema difícil. (Pergunta sobre criatividade)
- Conta-me sobre um problema complexo que resolveste — explica-me como pensaste ao resolvê-lo. (Pergunta sobre análise)
- O que faz de ti um bom membro de equipa? (Pergunta sobre trabalho em equipa)
- Descreve uma situação em que conseguiste convencer alguém a ver as coisas da tua maneira. (Pergunta sobre competências de comunicação)
- Descreve uma situação difícil que achas que deverias ter lidado de forma diferente. O que aprendeste? (Pergunta sobre competências de gestão)
- Dá-me um exemplo de como demonstras iniciativa. (Pergunta sobre motivação)
- Conta-me sobre uma ocasião em que prestaste um excelente serviço ao cliente. Qual foi a situação e o que fizeste? (Exemplo de pergunta comportamental)
Cada uma destas perguntas comportamentais visa aspetos específicos da tua experiência profissional e competências. Ao preparar as tuas respostas, pensa em situações que melhor ilustrem as tuas capacidades nessas áreas.
Lembre-se de que o segredo é dar exemplos concretos que mostrem as suas competências e como elas se alinham com a função para a qual está a ser entrevistado.
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Perguntas comportamentais da Amazon
Em primeiro lugar, é sabido que a Amazon leva as suas entrevistas comportamentais muito a sério.
Ao te preparares para uma entrevista com esta gigante da tecnologia, espera encontrar uma enxurrada de perguntas começando com «Conta-me sobre uma ocasião em que tu...»
Estas não são perguntas aleatórias; elas são meticulosamente elaboradas para testar as tuas competências sociais, alinhando-se estreitamente com os 16 princípios de liderança da Amazon.
Mergulhámos nas profundezas dos dados do Glassdoor, onde pessoas reais partilham as suas experiências reais em entrevistas, para lhe trazer 10 perguntas reais de entrevistas comportamentais da Amazon feitas em várias entrevistas de emprego da Amazon:
- Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que deixar uma tarefa inacabada.
- Conte-me sobre uma ocasião em que teve de trabalhar com dados ou informações incompletas.
- Conte-me sobre o seu cliente mais desafiante. Como resolveu os problemas dele e o deixou satisfeito?
- Conte-me sobre uma ocasião em que você inventou algo.
- Conte-me sobre uma ocasião em que teve de trabalhar com tempo ou recursos limitados.
- Conte-me sobre uma decisão impopular que tomou.
- Conta-me sobre uma ocasião em que percebeste que um projeto precisava de alterações.
- Pensa numa ocasião em que recebeste feedback negativo. Como lidaste com isso?
- Podes dar um exemplo de uma ocasião em que superaste as expectativas?
- Conta-me sobre uma ocasião em que deste uma solução simples para um problema complexo.
Como responder a perguntas comportamentais em entrevistas
Responder a perguntas comportamentais numa entrevista pode parecer como criar uma história envolvente.
Queres ser claro, relevante e impressionar o teu entrevistador.
Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso:
- Prepara um catálogo mental de situações. Antes da entrevista, senta-te e lembra-te de diferentes situações da tua experiência profissional anterior. Cria uma biblioteca mental de cenários dos quais podes tirar partido. Essa preparação facilitará a rápida obtenção de exemplos relevantes durante a entrevista.
- Sê específico. Pensa num incidente específico que demonstre claramente as tuas competências ou como lidaste com uma situação. Por exemplo, em vez de dizeres «Sou bom a resolver problemas», descreve um problema específico que resolveste, como o abordaste e a solução que implementaste.
- Mantenha-se relevante. Adapte as suas histórias ao cargo e alinhe os seus exemplos com os requisitos do cargo. Se estiver a ser entrevistado para uma função de liderança, concentre-se em situações em que liderou uma equipa ou projeto com sucesso.
- Mantenha uma atitude positiva. Crie uma narrativa positiva, mesmo a partir de uma situação negativa. Concentre-se no que aprendeu ou em como melhorou. Por exemplo, se falar sobre um conflito, enfatize como ele foi resolvido e o que isso lhe ensinou sobre trabalho em equipa ou comunicação.
- Use o método STAR.Essa é uma ferramenta útil para estruturar as suas respostas, e vamos explorá-la mais no próximo capítulo.
Exemplo de pergunta e resposta
Exemplo de pergunta e resposta
Pergunta: «Conte-me sobre uma ocasião em que teve de trabalhar com um prazo apertado.»
Resposta: No ano passado, no meu cargo na XYZ Corp, tivemos que lidar com um prazo inesperado para um projeto importante depois que um membro importante da equipa ficou doente. Assumi a liderança interina, reavaliando rapidamente a carga de trabalho e reatribuindo tarefas com base nos pontos fortes de cada membro da equipa. Também estabeleci reuniões diárias para acompanhar o nosso progresso e manter uma comunicação aberta. Apesar da falta de tempo, conseguimos entregar o projeto dentro do prazo. Essa experiência reforçou o valor da adaptabilidade, da comunicação clara e do trabalho em equipa sob pressão.
Método de entrevista STAR
O método de entrevista STAR é uma estrutura útil para responder a perguntas comportamentais em entrevistas. É bem estabelecido, amplamente utilizado e recomendado por profissionais de carreira em vários setores.
A beleza do método STAR reside na sua simplicidade e eficácia. Ajuda a estruturar as respostas de uma forma abrangente e envolvente para o entrevistador.
Vamos analisar cada componente deste método:
- S de Situação: Comece por descrever o contexto. Onde é que esta situação ocorreu? Quando é que aconteceu? Quais foram os principais fatores envolvidos?
- T para Tarefa: define a tua tarefa/função ou desafio específico nessa situação. Pelo que eras responsável? Havia alguma expectativa em relação a ti? Qual era o teu objetivo?
- A de Ação: Descreve as ações que tomaste para lidar com a tarefa. Que passos deste para resolver ou gerir a situação? Como abordaste o desafio? Com quem trabalhaste ou coordenaste?
- R para Resultado: Conclui com os resultados ou o impacto das tuas ações. Qual foi o resultado? Aprendeste alguma coisa? Qual foi o impacto na equipa ou na empresa?
Claramente, a melhor maneira de entender a eficácia do método STAR é vê-lo em ação. Vamos ver um exemplo para demonstrar como cada componente se une para formar uma resposta coerente e impactante.
Exemplo de resposta usando o método de entrevista STAR
Exemplo de resposta usando o método de entrevista STAR
Pergunta: «Conte-me sobre uma ocasião em que teve de superar um desafio significativo.»
Resposta:
- Situação: «No meu cargo anterior na XYZ Inc., enfrentámos uma queda significativa nas pontuações de satisfação dos clientes.»
- Tarefa: «Como gestor de experiência do cliente, era minha responsabilidade identificar as causas principais e melhorar a qualidade do nosso serviço.»
- Ação: «Iniciei um inquérito de feedback aos clientes, analisei os dados para identificar as principais questões, formei a equipa sobre novos protocolos de serviço e introduzi um processo de acompanhamento das reclamações dos clientes.»
- Resultado: «Em três meses, os nossos índices de satisfação do cliente melhoraram 30% e recuperámos a nossa posição de liderança nos rankings de satisfação do setor.»
Principais conclusões: Perguntas comportamentais em entrevistas
As perguntas comportamentais não são as típicas perguntas de entrevista. Elas exigem que você reflita sobre suas experiências passadas e situações específicas e sobre como elas moldaram sua abordagem aos desafios do trabalho.
Embora as perguntas comportamentais estejam a ganhar popularidade, as perguntas tradicionais ainda dominam o cenário. Portanto, não se esqueça de se preparar para outras perguntas comuns em entrevistas, como:
Ferramentas como o Gerador de Perguntas de Entrevista da Kickresume também podem ser úteis. Esta ferramenta alimentada por IA adapta perguntas comuns de entrevista ao teu setor e função, garantindo que estejas bem preparado para qualquer cenário de entrevista.
Por fim, não nos esqueçamos da pedra angular da sua candidatura a um emprego: o seu currículo. A importância de ter um currículo bem elaborado e específico para o emprego não pode ser subestimada. A ferramenta de criação de currículos com IA pode gerar currículos personalizados com a ajuda da IA em poucos cliques, para que não tenha de passar os seus dias a elaborar currículos.
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