Será que ser «demasiado simpático» ou «demasiado educado» pode realmente atrasar a tua carreira? Falámos com a Lisa Wong, especialista em comunicação no local de trabalho com mais de 10 anos de experiência, para conhecer a sua opinião sobre a educação no trabalho e todas as diferentes formas como comunicamos.
Spoiler: nenhum estilo de comunicação é, por si só, melhor ou pior para o sucesso profissional, desde que sejas respeitoso com os teus colegas e seja bom trabalhar contigo. A Lisa também explicou como vários fatores influenciam a forma como comunicamos — bem como a forma como somos vistos pelos outros.
Aqui está um resumo rápido do que descobrimos:
- A educação pode ser uma vantagem, mas também pode impedir-te de avançar. Ser respeitoso é ótimo — mas se isso te impedir de te expressares, pode prejudicar a tua carreira.
- Os homens têm mais liberdade para serem diretos do que as mulheres.
- Ambientes de trabalho mais hierárquicos podem exigir mais educação e deferência dos funcionários juniores.
- As expectativas de cortesia no trabalho variam pelo mundo, desde os EUA, onde se fala abertamente, até ao Reino Unido, onde se é mais indireto.
- As empresas usam testes de personalidade, como o modelo DISC, para compreender os diferentes estilos de comunicação dos seus colaboradores.
- Novidades como o trabalho remoto e as ferramentas de IA afetam a forma como comunicamos e o que significa ser educado no trabalho hoje em dia.
A cortesia pode ajudar-te a ter sucesso — ou impedir-te de avançar
Pedimos a Lisa Wong para partilhar as suas ideias sobre o impacto que ser muito educado pode ter na tua carreira. A especialista explicou que, em primeiro lugar, temos de explorar o que significa a educação — ela tem conotações potencialmente positivas e negativas.
Ser educado pode significar ser uma pessoa simpática com quem é ótimo conviver, ou alguém que é sempre atencioso com os colegas e consciente da sua carga de trabalho.
Por outro lado, as pessoas que se esforçam demasiado para serem educadas e não causarem problemas no trabalho podem estar a prejudicar-se a si próprias. Também podem ser menos propensas a defender-se para receber uma promoção, um aumento ou a oportunidade de trabalhar em projetos empolgantes. Pode até impedir-te de colaborar com os outros tão bem quanto poderias. Nas palavras da Lisa, se não te sentes à vontade para contestar as ideias das pessoas, podes acabar sempre por «escolher o caminho de menor resistência».
Se estás preocupado que ser demasiado educado e relutante em te gabares esteja a atrasar a tua carreira, o nosso guia útil para negociares o que queres no trabalho está cheio de ótimos conselhos. Ele divide essas conversas potencialmente difíceis em passos fáceis de gerir.
Perguntámos à Lisa Wong se as pessoas menos educadas e mais diretas têm mais probabilidades de progredir mais rapidamente. A especialista reconheceu que «se assumires riscos, avanças mais depressa», algo que as pessoas assertivas podem achar mais fácil.
No entanto, há um equilíbrio entre defender o teu ponto de vista e conseguir o apoio dos outros. A especialista em comunicação no local de trabalho exortou os leitores a compreenderem que, muitas vezes, «a longo prazo, as pessoas são mais importantes do que os projetos, se pretendes ficar por lá». Por exemplo, se fores muito enérgico nas reuniões, podes tender a levar a tua avante, mas a que custo para as tuas relações com os colegas?
No geral, a Lisa aconselhou que, mesmo em «ambientes implacáveis», tanto os profissionais mais como os menos educados podem ter uma vantagem — desde que sejam bem-quistos e respeitados pelos colegas. Alguém que é sempre educado pode trabalhar com os outros «em harmonia», mas alguém que é muito ousado pode ser ótimo a «mobilizar as pessoas de forma visível». A especialista sugeriu ainda que isso se resume, em parte, à dinâmica interpessoal única da tua organização — bem como a qualquer política de escritório em jogo.
A franqueza é frequentemente elogiada nos homens, mas criticada nas mulheres
Apesar dos benefícios que ser direto e assertivo pode trazer no local de trabalho, nem todos os que se comunicam desta forma serão necessariamente tratados de forma igual. Por exemplo, homens e mulheres podem ter experiências diferentes. Pedimos a Lisa Wong para discutir este fenómeno. A especialista partilhou que mulheres confiantes e diretas são mais propensas a serem vistas como autoritárias ou exigentes no trabalho — mesmo quando se comunicam da mesma forma que os seus colegas homens.
Um estudo de psicologia de 2020 da Universidade de Stanford e da Universidade da Carolina do Norte em Chapel Hill analisou avaliações de desempenho reais de uma empresa de tecnologia da Fortune 500. Os investigadores descobriram que as funcionárias eram mais propensas a serem descritas como demasiado agressivas e os funcionários como demasiado brandos. 10% das avaliações das mulheres sugeriam que o seu estilo de comunicação era agressivo, em comparação com 3,9% dos homens.
A Lisa alertou que estas expectativas em relação ao comportamento afetam tanto homens como mulheres. Como é que as organizações podem lidar com isto para se tornarem um local de trabalho mais justo? A especialista aconselhou que as empresas que pretendem mudar a sua cultura não devem desanimar, pois as mudanças de mentalidade e a aprendizagem não são «algo que acontece da noite para o dia». A Lisa recomendou que as empresas tenham conversas abertas sobre este assunto delicado, bem como introduzam iniciativas de DEI (Diversidade, Equidade e Inclusão) e trabalhem para construir um ambiente que trate todos os géneros de forma igual.
Pode ser esperado que os funcionários juniores sejam extremamente educados
Para além das diferentes expectativas em relação a homens e mulheres, as hierarquias internas da empresa podem afetar quem tem permissão para ser direto. Perguntámos à Lisa Wong se, na experiência desta especialista, se espera que os funcionários juniores suavizem a sua linguagem, especialmente quando falam com os seus superiores.
A especialista em comunicação partilhou que isso depende muito da cultura do local de trabalho. Algumas organizações são muito hierárquicas e tradicionais, e os recém-contratados em cargos de nível básico têm de conquistar a sua credibilidade e o seu espaço para se expressarem. Segundo a Lisa, nessas empresas, «quanto mais anos de experiência tiveres, mais respeitado serás».
No entanto, algumas organizações são muito diferentes. A especialista deu o exemplo das empresas de tecnologia e das startups, onde descreveu uma crença comum de que «a polidez impede o progresso». Nestes locais de trabalho onde tudo se move rapidamente, espera-se que todos desafiem o pensamento convencional e debatem as ideias uns dos outros de formas que podem parecer desdenhosas noutros ambientes.
A Lisa alertou os leitores para estarem atentos às dinâmicas criadas por diferentes situações. Ambientes com grupos grandes e reuniões individuais podem exigir diferentes níveis de formalidade — a especialista comparou a educação ao humor, pois tens de «conhecer o teu público». Mesmo que sejas normalmente bastante informal com o teu chefe, talvez queiras ser mais formal quando a direção estiver presente.
Os gestores devem dar o exemplo quando se trata de tratar os outros com respeito
Quando se trata de construir a cultura da empresa e definir o tom de como as pessoas falam umas com as outras no trabalho, os gestores desempenham um papel fundamental. Um ótimo chefe eleva o moral da equipa e cria o tipo de ambiente onde as pessoas se apoiam mutuamente. Mas isso vai além de ser uma influência positiva — Lisa Wong disse-nos que os gestores também estão numa posição de autoridade para chamar a atenção das pessoas, se a forma como se comunicam puder magoar ou ofender um membro da equipa.
Não se trata apenas de educação ou tom de voz. Um membro da equipa pode cometer, sem querer, uma microagressão — um comentário ou ação discriminatória subtil, baseada em estereótipos. A especialista em comunicação acrescentou que os funcionários mais jovens podem não se sentir à vontade para se manifestar porque temem ser vistos como «agressivos», por isso muitas vezes «esperam que alguém com autoridade chame a atenção para esse comportamento».
Infelizmente, nem todos os gestores defendem as suas equipas — e, na verdade, às vezes podem ser eles próprios a fazer com que os funcionários se sintam desconfortáveis. O nosso inquérito sobre as experiências das pessoas com maus gestores revelou que 85% dos trabalhadores já tiveram um «chefe horrível» em algum momento. Dentro deste grupo, 51% afirmaram que o seu gestor era desrespeitoso ou rude. Se a forma como o teu chefe fala contigo te faz sentir infeliz, tenta estabelecer limites numa conversa calma e privada. E se a situação não melhorar, documenta-a e aborda o assunto com os RH ou um gestor sénior.
As normas culturais em torno da educação variam pelo mundo
O que significa ser educado no trabalho em diferentes culturas? Pedimos a Lisa Wong para descrever o que observou na sua carreira a trabalhar com diferentes organizações espalhadas pelo mundo.
A especialista em comunicação contou-nos que as empresas americanas incentivam os seus funcionários a serem «mais francos e expressivos». Na verdade, nas organizações dos EUA, se estás à procura de uma promoção, pode ser extremamente importante dares-te a conhecer e partilhares as tuas ideias — não basta apenas desempenhar bem as tarefas descritas na tua função.
Por outro lado, a Lisa partilhou que as organizações em alguns países asiáticos podem ter uma cultura mais hierárquica, embora, claro, isso varie. A especialista deu o exemplo das empresas japonesas, em particular, que esperam que os funcionários juniores «suavizem as suas mensagens enquanto aprendem as regras do jogo».
Na experiência da Lisa, as expectativas em relação à cortesia também variam pela Europa. A Holanda é um exemplo de um país onde é típico ser franco no local de trabalho, porque culturalmente há «um nível mais elevado de aceitação da franqueza».
Isto contrasta com países como o Reino Unido. A indireção e a cortesia estão tão enraizadas aqui que as piadas sobre os britânicos dizerem o oposto do que querem dizer aos seus colegas de trabalho são um clássico no local de trabalho.
Tudo isto significa que quem se muda para um novo país pode, no início, achar as diferenças culturais no local de trabalho bastante difíceis! Alguém que vem de um lugar onde as pessoas são bastante diretas pode achar frustrante adaptar-se a uma cultura de escritório onde as pessoas dão a entender as coisas em vez de as dizerem abertamente. Por outro lado, as pessoas habituadas a estes locais de trabalho podem, inicialmente, interpretar estilos de comunicação mais diretos como grosseria.
Amarelo falador ou Azul reservado? Como as empresas usam o teste DISC
Embora a cultura do local de trabalho e as normas nacionais influenciem os estilos de comunicação, os fatores individuais também desempenham um papel importante. Lisa Wong disse-nos que «a forma como percebes os outros e como és percebido pode variar consideravelmente dependendo do tipo de personalidade e dos estilos de gestão». Os testes de personalidade são frequentemente usados pelas empresas para perceber como a sua equipa atual trabalha em conjunto, bem como para as ajudar a selecionar novos colaboradores.
E um dos testes de personalidade mais populares usados nos locais de trabalho é o modelo DISC, baseado no trabalho do psicólogo William Moulton Marston há quase cem anos. Significa Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade — quatro tipos de personalidade com os seus próprios pontos fortes e fracos. Cada um destes tipos de personalidade tende a ter uma forma diferente de comunicar:
- A Dominância é representada pela cor Vermelha. Este tipo de personalidade tende a ser determinado e decisivo, por isso é ótimo a concretizar tarefas e a defender o seu ponto de vista. No entanto, por vezes pode ser impaciente com os outros e pode ser visto como rude em momentos de desacordo.
- A Influência (Amarelo) é um tipo de personalidade conhecido por ser sociável, extrovertido e imaginativo. As pessoas que se enquadram nesta categoria podem ser muito fáceis de conviver, mas a sua conversa pode fazer com que os colegas mais calados se sintam excluídos.
- As pessoas de Estabilidade (Verde) tendem a colaborar bem com os outros e a procurar compromissos, por isso muitas vezes parecem educadas e amigáveis. No entanto, podem ser resistentes à mudança e não muito abertas a partilhar as suas ideias.
- Por último, Conformidade (Azul) é uma categoria para pessoas analíticas e orientadas para os detalhes, o que significa que muitas vezes fazem perguntas cuidadosas para garantir que todos entendem o que se passa. Podem parecer muito rigorosas com as regras ou, por vezes, um pouco distantes.
Embora os teus resultados num teste de personalidade possam dar uma visão geral de algumas das tuas qualidades, não te resumem totalmente. Como a Lisa partilhou sobre o assunto, «no fim de contas, somos humanos e não somos unidimensionais». A forma como nos sentimos, agimos e nos apresentamos pode variar em diferentes situações — o facto de te dares bem com os teus colegas de trabalho e te sentires estimulado pelo trabalho que estás a fazer tem um impacto enorme.
Por exemplo, alguém que seja «Vermelho» pode sentir-se irritável e responder mal às pessoas se não estiver num ambiente de trabalho de que gosta. Mas num local de trabalho onde se sinta feliz e realizado, pode ser um líder enérgico que inspira os outros. A Lisa disse-nos que é fundamental «identificar se o propósito e a cultura de uma empresa te dizem algo — e se é um lugar onde, no mínimo, consegues funcionar e, idealmente, destacar-te, dependendo dos teus objetivos de carreira».
O trabalho remoto tornou a comunicação mais deliberada — e, muitas vezes, mais lenta
Quando falamos de comunicação, não nos referimos apenas ao contacto cara a cara. Pedimos à Lisa Wong para partilhar as suas opiniões especializadas sobre como o trabalho remoto na era digital pode ter afetado a educação das pessoas no trabalho. Ela explicou que as reuniões virtuais exigem muitas vezes um esforço mais consciente para incluir toda a gente — por exemplo, esperar pela tua vez, convidar os membros mais calados da equipa a falar e evitar interrupções. Esse foco extra na educação pode atrasar a tomada de decisões.
A Lisa, que tem muita experiência a facilitar sessões online para equipas remotas, partilhou que fatores técnicos podem ter um grande impacto na forma como as pessoas comunicam. Atrasos de áudio e problemas com a câmara tornam mais difícil estabelecer uma ligação emocional ou, em alguns casos, até compreender-se mutuamente. A linguagem corporal também é mais difícil de interpretar numa videochamada.
Algumas pessoas sentem-se menos à vontade para se expressarem do que estariam pessoalmente, por isso parecem mais reservadas do que o habitual durante estas reuniões virtuais. Também podem sentir-se tímidas perante a câmara ou cansadas após um longo dia de chamadas sem terem oportunidade de esticar as pernas.
A Lisa deu algumas dicas para colaboradores e gestores sobre como melhorar a comunicação nas reuniões online:
- Se foste tu quem convocou a reunião, certifica-te de que todos vêm preparados.
- Define um objetivo claro para a reunião.
- Incentiva os teus colegas a falarem e a participarem nas conversas.
- Apoia as ideias com as quais concordas, dando força aos teus colegas.
A IA está a acelerar as conversas de trabalho — mas a arrefecer o tom
Nos últimos anos, a IA tornou-se parte integrante do trabalho — e não está apenas a mudar as tarefas. Está a mudar a forma como comunicamos, desde e-mails e mensagens até reuniões e colaboração.
O nosso inquérito de 2025 sobre IA revelou que os chatbots como o ChatGPT e o Gemini eram as ferramentas mais populares, com 78% dos utilizadores de IA a recorrerem a eles. Para além de encontrar ou resumir informações, os colegas de trabalho agora usam frequentemente estas ferramentas para escrever mensagens uns aos outros.
Dependendo de como essas mensagens são recebidas, isso pode afetar a forma como as pessoas colaboram. Por exemplo, imagina que passaste algum tempo a escrever um e-mail útil para um colega, só para receberes uma resposta que parece ter sido totalmente gerada por IA. Para algumas pessoas, isso pode parecer falso, desdenhoso ou como se o remetente não tivesse dedicado tempo a interagir adequadamente. Outras, no entanto, podem não ver qualquer problema nisso.
Lisa Wong destacou que as reações das pessoas a e-mails, relatórios e memorandos criados com IA podem depender de como ela é usada — idealmente, ela deve ser uma assistente, não assumir o trabalho por completo. A especialista aconselhou que “consistência, qualidade, bom senso e responsabilidade são fundamentais”.
As ferramentas de IA também estão a afetar a forma como as reuniões são conduzidas. Até recentemente, era normalmente necessário que houvesse pelo menos uma pessoa a tomar notas, mas agora os anotadores de IA podem encarregar-se dessa tarefa. Dito isto, nem sempre registam quem disse o quê — especialmente quando várias pessoas participam a partir do mesmo dispositivo. Como resultado, alguém que tenha uma ideia forte pode não receber o devido crédito. Uma maneira simples de ser um colega de equipa mais atencioso é dizer algo como: «Lisa, essa foi uma ótima sugestão!», para que fique claramente registado nas notas da reunião.
No geral, à medida que a IA se torna parte normal da nossa forma de trabalhar, o tom e a qualidade da nossa comunicação vão depender cada vez mais da forma como a usamos. A IA pode acelerar as coisas, mas também pode fazer com que as interações pareçam impessoais ou desdenhosas se confiarmos demasiado nela. Em última análise, a educação e a colaboração continuam a depender das pessoas — não da ferramenta.
Considerações finais
Como mostra a nossa análise aprofundada sobre a cortesia no trabalho, há tantas dimensões diferentes que afetam a forma como falamos uns com os outros no local de trabalho. Desde as nossas personalidades e a forma como nos encaixamos na cultura da empresa até a fatores sociais, como quem tem permissão para ser direto, esta questão vai muito além de dizer “por favor” e “obrigado”. Há também novos desenvolvimentos na IA a ter em conta, com colegas a trocarem mensagens entre si e trabalhos criados com estas ferramentas.
Gostaríamos de agradecer à Lisa Wong por partilhar as suas ideias connosco. Como a especialista em comunicação no local de trabalho salientou, seja qual for o teu estilo de comunicação, há várias formas de alcançar o sucesso na tua carreira. Quer sejas um agente de mudança direto e franco ou o melhor a unir equipas e a encontrar compromissos, só precisas de trabalhar bem com os outros sem te colocares em último lugar.
Nota
A Kickresume conversou com Lisa Wong, especialista em comunicação no local de trabalho com mais de 10 anos de experiência. A especialista em RH partilhou as suas ideias sobre o tema da cortesia no local de trabalho, incluindo como comportamentos tipicamente considerados educados podem ajudar a impulsionar a tua carreira ou, pelo contrário, atrasá-la. A Lisa também falou sobre como os funcionários de hoje usam ferramentas de IA para comunicar com os seus colegas de trabalho.
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