Kundenbetreuerin Lebenslauf Vorlage

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Kundenbetreuerin Lebenslauf Vorlage (Volle Textversion)

CORMAC WERNER

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Telefon: 555-555-5555

ZUSAMMENFASSUNG DES PROFILS

Kundendienstmitarbeiter mit über 6 Jahren Erfahrung in einer sich schnell verändernden Call-Service-Umgebung. "Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde" ist ein Motto, das mich jeden Tag antreibt, auch in schwierigen und stressigen Situationen die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Bei Dell Technology Inc. erhielt ich in Kundenumfragen 98 % positive Bewertungen. Vertraut mit der wichtigsten Kundendienstsoftware, Konfliktlösung und einer positiven Einstellung mit der Fähigkeit, inmitten einer Krise einen kühlen Kopf zu bewahren. Möchte bewährten Kundenservice nutzen, um die Führungsrolle in einem neuen Unternehmen zu übernehmen.

BERUFSERFAHRUNG

09/2015 - 07/2018, Kundenbetreuerin, Dell Technologies Inc. in Dublin, UK

Erhöhte die Kundenbindung um 25% und gewann neue Kunden hinzu, was die Produktion des Unternehmens um 20% steigerte. Anerkannt als #1 Kundendienstmitarbeiter, von 15

Vertretern in der Abteilung im Jahr 2014. Das Ranking basierte auf Kundenzufriedenheit, Schnelligkeit der

und Verfügbarkeit.

Verantwortlichkeiten:

  • Bearbeitung von mehr als 90 Anrufen pro Tag. Zu den Aufgaben gehörten die Anmeldung neuer Kunden, das Abrufen von Kundendaten, die Präsentation relevanter Produktinformationen und die Stornierung von Dienstleistungen.
  • Beschreibung von Produkten für Kunden und genaue Erläuterung von Details und Pflege von Waren.
  • Er organisierte Kundeninformationen und Kontodaten für die Geschäftsplanung und den Kundendienst.
  • Erzielung zusätzlicher Einnahmen durch gründliche Produktkenntnisse und freundliche Verkaufstechniken, um Sonderangebote und ergänzende Artikel zu verkaufen.
01/2013 - 06/2015, Kundenbetreuerin, Amazon Inc, Dublin, UK

Errungenschaften:

Beantwortung von durchschnittlich 250 Anfragen pro Woche und konsequente Einhaltung der Leistungskennzahlen in allen Bereichen (Geschwindigkeit, Genauigkeit und Volumen).

Tägliche Verantwortlichkeiten:

  • Beantwortung der Anrufe und Anhören der Kundenanliegen bezüglich ihrer Konten.
  • Beantwortung von Kundenanfragen über den Status ihrer Bestellung per Telefon, Chat oder E-Mail.
  • Ermitteln der Maßnahmen, die erforderlich sind, um die vom Kunden gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

AUSBILDUNG

09/2008 - 10/2012, Bachelor of Arts, Kommunikation, University of Dublin, London, Vereinigtes Königreich

Empfänger des Dekanatsstipendiums

02/2004 - 07/2008, College-Diplom, Townsend Harris High School, Dublin, Vereinigtes Königreich

AUSZEICHNUNGEN

2015, MITARBEITER DES MONATS, Dell Technologies Inc.
2013, "Schnellster Lerner", Amazon, Inc.

SKILLS

Systeme
Microsoft Office Suite
Salesforce
Verwaltung von Lagerbeständen
Auftragsabwicklung
Sprachen
Englisch
Spanisch
Französisch

Stärken

Kundenbeziehungen - 94%
Lösung von Kundenbeschwerden - 92%
Außergewöhnliche Telesales-Fähigkeiten - 87%
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