Carrefour Service Delivery Manager Lebenslauf Beispiel

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Carrefour Service Delivery Manager Lebenslauf Beispiel (Volle Textversion)

Ghailen Ben Othman

Adresse: Armand Peugeot, 99999, La Garenne Colombes, Frankreich

Staatsangehörigkeit: Tunesisch

Datum der Geburt: 1975-05-01

Email address: hello@kickresume.com

Telefonnummer: contact hidden

Profil

15+ Jahre Erfahrung in der IT-Dienstleistung, angefangen beim Support über System- und Netzwerkadministration, IT/Projektmanagement, Infrastrukturmanagement, Leistungsmanagement und zuletzt Programmmanager bei Air Liquide. Alle Positionen sind Erfahrungen in einer Umgebung mit mehreren Büros und mehreren Ländern.

Skills

Languange

English

French

Arabic

Spanish

IT-Management

Service Delivery

Account Management

Projektmanagement

Change Management

Vorfall/Problem

Verwaltung von Systemen

Prozess & Dokumentation

Team leadsership

Team Management

Cloud Computing Stack

IaaS / SaaS / PaaS

AWS

Azur

Arbeitserfahrung

08/2017 - present, Service delivery & Transition Manager, Carrefour, Paris, Frankreich

Überprüfen Sie den Fortschritt und den Umfang des Projekts mit Kunden und Teams vor Ort.
Arbeiten Sie eng mit den Projektteams der Kunden zusammen.
Entwickeln Sie Schlüsselkontakte und neue Geschäftsmöglichkeiten.
Verwalten Sie alle Änderungsanträge (RFCs).
"Änderungsmanagement" steuert den Lebenszyklus aller Änderungen.
"Projektmanagement (Planung und Unterstützung des Übergangs)" plant und koordiniert die Ressourcen, um eine Hauptversion innerhalb der erwarteten Kosten-, Zeit- und Qualitätsprognosen einzusetzen.
"Anwendungsentwicklung" stellt Anwendungen und Systeme zur Verfügung, die die für die IT-Dienste erforderlichen Funktionen bereitstellen.
"Konfigurationsmanagement" verwaltet Informationen über die Konfigurationselemente, die für die Bereitstellung eines IT-Dienstes erforderlich sind.
"Knowledge Management" sammelt, analysiert, speichert und teilt Wissen und Informationen innerhalb einer Organisation.
Arbeiten Sie mit dem Kapazitätsmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass angemessene Ressourcen zur Verfügung stehen.
Stellen Sie sicher, dass alle Parteien einen standardisierten und wiederverwendbaren Prozessrahmen verwenden.
Überwachen und verbessern Sie die Leistung in der Lebenszyklusphase Service Transition.

04/2017 - 07/2017, IoT Solutions Manager, Air Liquide, Paris, Frankreich.

Sicherstellung des optimalen Betriebs der CWP-Lösung, der Unterstützung und der Kundenzufriedenheit.

CWP Mut: 3 Pflanzen Tunesien / Kanada
CWP US: +50 Wasserstofftankstellen

09/2016 - 07/2017, IT Program Manager, Air Liquide, Paris, Frankreich

Air Liquide Industrial Supervision

Umsetzung von Projektzielen wie Kosten, Zeitplan, Qualität, technische Leistung und Projektlebenszyklus. +20 Projekte

Dokumentieren Sie den Projektfortschritt und liefern Sie regelmäßige Updates zu den durchgeführten Arbeiten, Plänen, dem Budget und dem allgemeinen Status.

Die Arbeit der dem Projekt zugewiesenen Mitarbeiter und/oder Subunternehmer leiten.

Asien: 4 factories +200k€.
Australien: 2 factories +250k€.
Naher Osten: 2 Fabriken +190k€.
Europa: 7 factories +100k€.
Remote Monitoring Operator Session Singapore: 4 Stationen +100k€.

04/2014 - 09/2016, Service Delivery Manager, LinkByNet, Paris, Frankreich.

SPOC & VOC (Stimme des Kunden) - arbeitete an der Kunden-Governance:

Lenkungsausschuss / Betriebsausschuss / Finanzausschuss / CAB.

CIP-Management (Change, Incident, Problem).

Verwaltete Kunden :

REXEL e-Commerce Platform +1.3M€.
Sodexo FRANCE +3M€.
Sodexo NL +500K€
Sodexo Financial + Accounting Platform +100K€.
Sodexo SAP Platform +50K€

12/2011 - 01/2014, Senior IT Engineer, HR Access Solutions, Paris, Frankreich.

Beaufsichtigte 8 Mitglieder des IT-Support-Teams in 3 verschiedenen Büros.

Arbeitete an Vorfällen der Stufe 1 und 2 sowie am täglichen Betrieb.

08/2010 - 11/2011, Production Supervisor, HR Access Solutions, Tunis/Paris, EMEA.

Implementierte, leitete, koordinierte, führte und überwachte den Service Desk Corportate von HR Access EMEA, 1700 + Benutzer in 7 Ländern / 2 Zeitzonen, einschließlich Telearbeitern.

09/2009 - 08/2010, IT Support Engineer, HR Access Solutions, Tunis, Tunisia.

Stellt den täglichen Support für Endbenutzer der Ebenen 1 und 2, die Stabilität der Netzwerkinfrastruktur und der Anwendungen sicher.

05/2005 - 09/2009, GM & Founder, Global Phoning, Tunis, Tunisia.

Aufbau eines Callcenters für Telemarketing in Tunesien, das mit französischsprachigen Ländern zusammenarbeitet.

Zertifizierungen

07/2017, PRINCE 2, EXIN.

Ausbildung abgeschlossen, aber Prüfung noch nicht abgelegt.

07/2017, Agile, EXIN.

Ausbildung abgeschlossen, aber Prüfung noch nicht abgelegt.

01/2014, PMP

Schulung abgeschlossen, aber Prüfung noch nicht abgelegt.

05/2011, ITIL V3 Foundation, EXIN, EXN1070322.

04/2000, A+ 101 & 102, CompTIA.

05/2005, MCSE / IIS-Zertifizierung, CompTIA.

Bildung

08/1996 - 08/2001, Bachelor's Degree, Computer Information System, Texas State University-San Marcos, Texas, United States of America.

Soziale Medien

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