IKEA E-Commerce Operations Manager Resume Amostra

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IKEA E-Commerce Operations Manager Resume Amostra (Versão texto completo)

Mary Parker

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Número de telefone: 555-555-5555

Perfil

Experiente Gestor de Operações de Comércio Electrónico com um histórico comprovado de trabalho no âmbito da Indústria de Retalho, Comércio Electrónico e Serviços ao Cliente. Mentalidade comercial e analítica com enfoque na excelência da Experiência do Cliente

Experiência de trabalho

12/2013 - 09/2016, Gestor de Operações de Comércio Electrónico, PANDORA A/S, Copenhaga, Dinamarca
  • Previsão de encomendas e vendas e acompanhamento diário (B2C)
  • Introdução de novos produtos (7 gotas anuais)
  • Planeamento da Procura eSTORE para a EMEA
  • Assegurar que os Acordos de Nível de Serviço (SLA's) são seguidos no Centro de Atendimento ao Cliente & Centro de Distribuição
  • Relatórios Operacionais Mensais EMEA incluindo relatórios KPI
  • Implementação de novos processos e procedimentos para operações eficazes e eficientes: Lista de verificação da prontidão da promoção, FAQ's, páginas de aterragem, ect.
  • Responsável pelo serviço e qualidade do Customer Care Center & Operations da PANDORA eSTORE para 9 condados e 8 línguas.
10/2012 - 11/2013, Coordenador de Produtos, Design de Grupo & Produtos, PANDORA A/S, Copenhaga, Dinamarca
  • Trabalhar como Coordenador de Produtos para Relógios de Grupo - Departamento de Desenvolvimento de Produtos.
  • Análise de Dados (Vendas, Inventário, Receitas, Reparações)
  • Investigação de Tendências/Brand Research
  • Previsão
  • Desenvolvimento de Material de Formação Global
  • Desenvolvimento de Material POS
  • Manutenção dos dados do produto
  • Criação de dados mestre de produtos
  • Coordenação de Vendas Online
07/2004 - 09/2012, Coordenador de Logística e Dados Mestres, JABRA (GN Netcom), Ballerup, Dinamarca
  • Coordenador Logístico do Departamento de Cadeia de Abastecimento Global - Global Supply Chain
  • Apoio aos escritórios de vendas com encomendas, devoluções & recusa, créditos e facturas
  • Coordenação de Reworks, lançamento de novos produtos e serviço pós-venda
  • Atribuição de encomendas
  • Acompanhamento de envios de entrada/saída
  • Relatórios e análises KPI

Educação

01/1987 - 10/1992, Ensino Secundário, Indooroopilly State High, Brisbane, AUSTRÁLIA
01/1993 - 10/1996, Desenho Técnico, Educação Técnica e Superior, Brisbane, AUSTRÁLIA

Habilidades

Línguas
Inglês (NATIVE)
Dinamarquês
Sueco e Norueguês
IT
ERP: AX, Navision, Agile
Excel
Microsoft: Perspectivas, PP
Analytics, Google, IBM & Adobe

Realizações

  • Implementação de várias melhorias técnicas: Bate-papo Pro-Active Live, Vários métodos de pagamento, prevenção de fraudes, seguimento de encomendas, devoluções cegas.
  • Transformação de um Centro de Atendimento ao Cliente de baixo desempenho externalizado numa equipa motivada e de alto desempenho
  • Implementação de processos de cadeia de fornecimento para vendas online na EMEA, reduzindo assim em 40% os casos de ruptura de stock online

Pontos fortes

Estabelecer padrões elevados
Bom com as pessoas
Sentimento de humor
Estruturado
forte conjunto de mentes analíticas
Motivados por desafios
Proactivo
Detalhado
Know-how em TI
Confiança & Fidedigna
Solucionador de problemas

Passatempos

A tentar ser artístico
A minha família
Compras Online
Visão Geral da Posição:

Gestor de Operações de Comércio Electrónico

Como o título de emprego aconselha, estes profissionais dedicam a maior parte do seu tempo à gestão de várias funções e actividades de comércio electrónico. Além disso, são também frequentemente responsáveis pelo desenvolvimento e implementação de novos processos e procedimentos de comércio electrónico a fim de aumentar as vendas da empresa. As suas outras funções incluem o recrutamento de novo pessoal, apoio aos executivos da empresa, criação de campanhas publicitárias originais, etc. Por conseguinte, é-lhes normalmente exigida experiência prévia de liderança. Além disso, devem também ter um vasto conhecimento não só do comércio electrónico, mas também de outras áreas como marketing, vendas, e desenvolvimento de negócios. O diploma universitário não é, na maioria dos casos, obrigatório, mas pode ser uma grande vantagem.

Visão Geral da Empresa:
IKEA

Muitas vezes descrito como um "paraíso para artigos domésticos elegantes e acessíveis", a IKEA pertence ao pequeno grupo das maiores empresas retalhistas do mundo. Com uma receita de mais de 37,05 mil milhões de euros e mais de 211.000 empregados, tem vindo a produzir mobiliário pronto a montar desde 1943. Falando do que realmente é trabalhar lá, a IKEA tem sido classificada como um dos 20 melhores empregados, não só na Escandinávia, mas também internacionalmente. Oferecem grandes benefícios e remuneração justa e terá também a oportunidade de experimentar trabalho noutros departamentos. Por outro lado, como é uma empresa tão grande, há muita política envolvida e fazer qualquer mudança ou inovação no local de trabalho pode levar muito tempo e esforço. Os Gestores de Operações de Comércio Electrónico da IKEA ganham em média $76.971 nos Estados Unidos.

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