Exemplo de Carta de Apresentação do Especialista em Retenção

Caro Gestor de Recursos Humanos,

Como Especialista em Retenção de Clientes com 4 anos de experiência nos sectores das telecomunicações, banca e retalho, candidato-me com entusiasmo a esta oportunidade.

No meu papel actual como responsável pela retenção de clientes no Grupo LOR, LLC, as minhas responsabilidades reflectem as vossas exigências. Em particular, eu:

• Responder às chamadas recebidas sobre produtos e serviços bancários com os clientes existentes
• Reter clientes através da resolução de problemas de conta e da diminuição das queixas dos clientes
• Rever todos os contactos para uma maior exactidão, reforçando ao mesmo tempo a capacidade da empresa para maximizar a rentabilidade e a resolução
• Trabalhar de forma independente e empática para encontrar a melhor solução
• Manter uma taxa média de sucesso de 87% (meta = 75%)

Esta função baseia-se nos meus 2 anos anteriores de experiência como responsável pela retenção de clientes nos Supermercados Yellow Mobile e Reno.

Para além da minha experiência profissional, tenho um BA em inglês. Estou familiarizado com todos os programas descritos na sua descrição de funções, incluindo Windows 10, Microsoft Teams, Excel e SAP. Tenho excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada para resolver problemas de clientes, ao mesmo tempo que resolvo rapidamente problemas, interpreto contratos e T&Cs, e efectuo cálculos rápidos.

Por favor, encontre em anexo o meu currículo para a vossa consideração. Muito obrigado pelo seu tempo. Aguardo com expectativa a sua opinião sobre os próximos passos.

Com os melhores cumprimentos,

Raymonde Regnard