Especialista em Formação SDS na Amazon Resume Sample

Parte da equipa inicial do ES CASE, responsável pela resolução dos contactos escalonados dos clientes da equipa SDS em Espanha e pela utilização das ferramentas disponíveis para investigar e fornecer soluções oportunas e eficientes para problemas complexos.

• Foi constituída uma parceria com equipas empresariais dentro e fora da SDS para assegurar que os problemas fossem tratados e corrigidos.
• Servir como PME em múltiplos domínios de apoio especializado a destinatários e condutores.
• Mostrar uma ética de trabalho positiva, fortes capacidades interpessoais, aderência às políticas da empresa e um compromisso de excelente serviço ao cliente em cada contacto escalonado.
• Fornecer orientação e direcção aos associados ao nível de entrada sobre como investigar e resolver problemas de clientes e ajudar a remover barreiras para assegurar que os associados têm o poder de proporcionar uma experiência de cliente de classe mundial.

Liderar uma equipa de mais de 15 associados e ser responsável pelo desempenho global, compromisso e entrega operacional. 2 meses em NA CS, e 3 meses em ES CS.

• Estabeleceu e geriu estratégias a fim de manter e melhorar o envolvimento enquanto se cumprem os objectivos dos KPI.
• Manter a compostura em situações críticas e comunicar claramente com as partes interessadas, tanto internas como externas.
• Mentoria e desenvolvimento de agentes de posse para os preparar para outras posições.

Envolvido no lançamento inicial da SDS VCS-COL, como PME (especialista no assunto), fornecendo formação e apoio aos gestores das equipas SDS NH e BOG.

• Gerindo mais de 30 estagiários, incluindo a comunicação e motivação diárias, bem como sessões de formação e gestão de tempo.
• Desenvolver conteúdos de formação para funções novas ou existentes.

Fornecer apoio off-road aos condutores (parceiros de entrega) através da pesquisa e resolução de problemas com ferramentas internas.

• Parte da equipa inicial de apoio ao condutor todo-o-terreno em .ES SDS no SJO.
• Representar a obsessão e propriedade do cliente em cada contacto.

Prestar assistência aos motoristas e clientes com artigos pesados e volumosos da Amazon Logistics no Reino Unido e em Espanha.

• Facilitar a comunicação condutor-cliente, e orientação através dos procedimentos correctos de uma entrega, organização da recolha através de diferentes transportadores na Europa, e outras consultas de detalhes de expedição.

Apoiar tanto os condutores que entregam os pacotes como os clientes que estão à espera de os receber, esgotando todas as opções para ajudar nas entregas bem sucedidas.

• Mostrar capacidade de mergulhar fundo e assistir com precisão os motoristas e os clientes.
• Assistência com recolha de dados e sugestões para melhorar os processos.
• Solucionador criativo e analítico de problemas com paixão pela excelência em CS.

• Participação em Customer Journey Maps, para a melhoria das experiências dos clientes.
• Colaboração em mineração de dados para desenvolver eventos Kaizen e Gemba Walks, para a melhoria contínua de vários processos.
• Ajudou a criar e actualizar processos dentro do centro de conhecimento, assegurando a sua relevância. Principalmente com o processo de reparação de garantia.

• Nomeado como data-miner para a equipa, analisando tendências e criando relatórios para o gestor da equipa.
• Envolvido no lançamento do Projecto-piloto VCC para NA Retail Spanish na Costa Rica.