Exemplo de currículo de Engenheiro de GQ

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Exemplo de currículo de Engenheiro de GQ (Versão texto completo)

Ken Thompson

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Perfil

Jogador de utilidades técnicas orientado para soluções e prático, centrado em testes de hardware e software com experiência adicional em suporte de nível superior no ambiente de arranque. Centrada na criação de esforços de colaboração entre equipas de apoio e de engenharia para implementar alterações ao nível do sistema ou do produto, em benefício dos utilizadores finais. Experiência em padrões de comportamento do utilizador e potenciais áreas de utilização indevida de produtos que conduzem a melhores práticas de teste e a uma cobertura mais completa de questões de casos de borda. Capacidade de aprender rapidamente, muitas vezes em situações de alta pressão, a fim de compreender plenamente um novo produto, plataforma ou qualquer mistura dos dois. Proficiência em ZenDesk, JIRA, Confluence, CenterCode, TestRail, Slack e Google Docs.

Educação

08/2010 - 05/2014, B.S. - Communications and Media Science, Clarkson University, Potsdam, NY

Foco nas Relações Públicas nos Media

Menor na História

Experiência de trabalho

08/2017 - presente, Embedded Firmware QA Engineer (Contrato), eero inc, São Francisco, CA

Depois de integrar a equipa eero, os desafios e requisitos diários do meu papel foram inteiramente baseados no teste do sistema operativo central dos produtos de hardware eero. No meu dia-a-dia, concentro-me principalmente em:

  • Geração e gestão de casos de teste
  • Execução do plano de teste (regressão, fumo, característica exploratória)
  • Registo e seguimento de bugs através do JIRA
  • Interacção da linha de comando com todas as gerações de hardware
  • Gestão de ambientes de teste
  • Hardware de teste de soldadura
  • Teste a nível de rede
  • Teste CoreOS
02/2017 - 07/2017, Sr. Líder de Apoio Técnico, Plume, Palo Alto

Juntar-se à equipa Plume pouco depois do seu lançamento em Dezembro de 2016 significava que o meu objectivo principal era agilizar o apoio e o processo de escalonamento tanto para o serviço ao cliente como para as equipas de engenharia. As minhas responsabilidades incluíam:

  • Formação de apoio
  • Geração de conteúdos (para equipas internas e parceiras)
  • Criação de ciclos de GQ para bugs de produção
  • Monitorização do NPS para impulsionar o desenvolvimento de novas funcionalidades
  • Suporte de escalonamento de nível 3
  • Revisão do registo do hardware
  • Registo de erros do utilizador para todos os ambientes de produção e desenvolvimento
  • Planeamento e execução de programas de teste Interop
  • Gestão interna
11/2015 - 02/2017, Líder de Apoio Técnico, Lily Robotics, São Francisco, CA

Juntando-me à equipa antes do lançamento, era meu dever planear e implementar um sistema de apoio pronto para lidar com uma experiência completamente nova enquanto se testava o produto quanto à usabilidade e desempenho. O meu foco expandiu-se então para o planeamento e execução de um programa de testes de hardware alfa e beta. As responsabilidades desta função incluíam:

  • Apoio por e-mail
  • Apoio ao planeamento de processos e estratégias
  • Gestão de encomendas
  • Planeamento de testes de hardware
  • Pesquisa de utilizadores
  • Análise de dados anedóticos
  • Gestão comunitária
  • Criação de conteúdos
  • Testes de desenvolvimento de produtos e GQ
  • Demonstração do produto
02/2015 - 11/2015, Tier 3 Support Representative, Wink, Schenectady, NY

Este papel teve-me na intersecção do nosso centro de apoio do Estado e da equipa de engenharia sediada em Nova Iorque. O objectivo era aproveitar a experiência dos utilizadores finais reais, e daqueles que os apoiavam, para gerar melhorias de qualidade em todo o sistema. O meu trabalho incluía:

  • Desenvolver estratégias de resolução de problemas
  • Fornecer apoio técnico avançado ao nível do sistema
  • Formação em produtos e serviços
  • Gestão de escalonamento de casos
  • Teste de GQ do produto
  • Análise de dados do utilizador
  • Apoio ao produto Beta
10/2014 - 02/2015, Tier 2 Technical Support Representative, Wink, Schenectady, NY

Após o lançamento de Wink, fui transferido para a sua equipa dedicada de apoio técnico e ganhei mobilidade adicional na resolução de problemas. O conhecimento profundo do trabalho em rede em casa passou para a vanguarda e o foco na resolução de problemas criativos foi intensificado. As minhas prioridades mudaram:

  • Resolução de problemas adaptativos
  • Resolução de problemas de utilizadores a longo prazo
  • Apoio técnico através das redes sociais
  • Apoio à integração de produtos
  • Teste de produtos
  • Recrutamento
  • Embarque e formação

Habilidades

Comunicações
Comms escritos
Verbal Comms
Formação/ Onboarding
Geração de conteúdo
Plataformas
ZenDesk
Testrail
JIRA
CenterCode
Netsuite
Técnico
Resolução de problemas
Software QA
Garantia de Qualidade de Firmware
Redes e Roteamento
Linha de Comando

Passatempos

Exploração de terras distantes
Perder-se num bom livro
Captação de momentos
Sentir a música
Todo o tipo de desporto

Referências

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