Currículo da pesquisa

Contratado por Delta Airlines

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Currículo da pesquisa (Versão texto completo)

Michael Hood

E-mail: hello@kickresume,com

Número de telefone: 555-555-555

Perfil

Profissional focado em resultados, com experiência em gestão de partes interessadas, atendimento ao cliente e formação de equipas. Tenho experiência em várias funções de recursos humanos, gestão empresarial e atendimento ao cliente. Sou um comunicador diplomático e talentoso, que sabe como inspirar ações em todos os níveis de uma organização. Sou bom em criar métodos lógicos e analíticos para atingir os objetivos definidos. Tenho ótimas habilidades organizacionais e interpessoais.

Experiência profissional

2024, Gestor de Serviços de Campo Especializados - Facilitadores Técnicos

Liderei uma equipa de facilitadores técnicos de alto desempenho, que superou consistentemente as métricas de qualidade de formação e melhorou significativamente a eficácia da formação e a satisfação dos participantes.
Capacitou facilitadores para desenvolver conhecimentos especializados em áreas críticas, como gestão de emergências (EM), experiência do cliente (CX) e qualificações iniciais (IQ), o que melhorou a prestação dos nossos serviços e teve um impacto positivo nos resultados dos clientes.
Impulsionou a excelência operacional, garantindo 100% de conformidade com os regulamentos da FAA e as normas de segurança da empresa, o que minimizou os riscos e manteve o nosso forte compromisso com a segurança.

2023 - 2024, Gestor de Serviço de Campo

Executou estratégias e táticas básicas para atingir métricas-chave, que incluíram segurança, cumprimento do orçamento operacional, NPS do cliente, satisfação dos funcionários e desenvolvimento de liderança, ajudando a melhorar o desempenho operacional geral.
Atuou como elo de ligação ao nível da estação durante reuniões interdivisionais, representando eficazmente os Serviços de Bordo (IFS) e ajudando a alinhar objetivos e iniciativas entre as equipas.
Utilizei os aplicativos Microsoft Suite, MyTeam, DBMS e Crew 360 de forma eficiente, simplificando processos e melhorando o gerenciamento de dados dentro da equipe.

2021 - 2023, Membro do Painel CRP

Gerenciei o processo de apelação de revisão por pares para decisões de desenvolvimento de desempenho e rescisão, garantindo avaliações justas e consistentes, o que ajudou a manter a integridade do sistema de revisão.
Mantive sigilo absoluto em todas as deliberações, o que promoveu a confiança entre os colegas e garantiu a conformidade com as políticas da empresa.
Pesei cuidadosamente as provas durante as audiências, levando a conclusões imparciais que apoiaram resultados equitativos para todas as partes envolvidas.

2021 - 2023, Facilitador Técnico - IFS Learning

Preparar, facilitar e avaliar uma variedade de currículos nas áreas de segurança, proteção e desenvolvimento da experiência do cliente.
Manter a conformidade com as normas do Programa de Qualificação Avançada da FAA.
Administrar avaliações, avaliações de proficiência e cenários de validação de gestão de eventos.
Ministrar um currículo abrangente de gestão de emergências para turmas de mais de 20 estagiários de comissários de bordo, cobrindo procedimentos de segurança exigidos pela FAA, protocolos de evacuação e resposta a crises.

2018 - 2021, Equipa de Contratação da IFS

Entrevistei e contratei potenciais representantes de bordo para a Delta Air Lines, o que ajudou a construir uma equipa qualificada e focada no cliente.
Naveguei estrategicamente pela presença da marca Delta, atuando como Representante de Conformidade de Uniformes para a equipa de contratação da IFS, reforçando os padrões da marca e o profissionalismo entre os candidatos.
Desenvolvi um conhecimento abrangente do HireVue e das diretrizes de entrevista da Delta, permitindo um processo de entrevista simplificado e eficaz, alinhado com a política da empresa.

2018 - 2023, Comissário de bordo dedicado a voos charter

Estabeleceu uma experiência de voo premium personalizada para passageiros de alto valor e alto perfil, o que aumentou a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Atuou como comissário de bordo dedicado para o Kansas City Jayhawks, NBA, NHL e NFL, garantindo que todas as suas necessidades específicas fossem atendidas durante a viagem.
Otimizou práticas para criar uma experiência de voo perfeita, ajudando a manter uma atmosfera profissional alinhada com as expectativas da clientela de elite.

2016 - 2018, Avaliador de Experiência Operacional

Integrou e integrou comissários de bordo recém-contratados, garantindo que se adaptassem rapidamente à cultura e aos padrões da Delta, o que ajudou a manter um alto nível de serviço.
Defini claramente as expectativas da Delta para os comissários de bordo, atuando como embaixador da marca para incutir um senso de responsabilidade e compromisso em cada candidato.
Promoveu a sinergia entre os membros da equipa, fornecendo orientação funcional, o que facilitou uma transição suave entre a formação em sala de aula e as operações de voo reais, melhorando, em última análise, o desempenho e o trabalho em equipa.

2014 - 2016, Representante de ajuste de uniformes

Coordenou a adaptação de uniformes para mais de 1000 comissários de bordo, o que garantiu a conformidade com os padrões da Delta e melhorou a aparência profissional da tripulação. Esse esforço ajudou a elevar o moral da tripulação e a percepção dos clientes sobre a marca da companhia aérea.
Simplifiquei o processo de gestão de inventário para suprimentos de uniformes, implementando um novo sistema de rastreamento, o que reduziu as discrepâncias em 30% e melhorou a eficiência geral. Essa mudança levou a um acesso mais rápido aos itens necessários, contribuindo para uma experiência de ajuste mais tranquila.

1996 - 2023, Comissária de bordo

Prestei um serviço de bordo excepcional a mais de 200 passageiros por voo, o que ajudou a manter a reputação da Delta de atendimento ao cliente excepcional e contribuiu para uma classificação de satisfação consistentemente alta nas pesquisas com passageiros.
Colaborei com uma equipa diversificada de tripulantes para garantir operações tranquilas durante os voos, levando a uma redução de 15% nos atrasos nas partidas pontuais, melhorando assim a eficiência geral da viagem para os nossos clientes.
Respondi prontamente às necessidades e preocupações dos passageiros durante os voos, resolvendo problemas de forma eficaz e transformando potenciais reclamações em experiências positivas, o que acabou por resultar em negócios repetidos e reforçou a fidelidade dos clientes.

Formação

1993, Biologia, Universidade Alabama A&M

Competências

Competências informáticas

Microsoft Office

Adobe Suite

DBMS

iPerform

MyTEAM

Crew360

Visão Geral da Posição:

A learning leader designs and drives learning and development programs that help employees build skills and grow in their roles. This role involves identifying training needs, creating or sourcing learning content, and working with managers and teams to improve performance through workshops, coaching, and ongoing development.

Visão Geral da Empresa:

Delta Air Lines, Inc. is a major airline in the United States headquartered in Atlanta, Georgia, operating nine hubs, with Hartsfield–Jackson Atlanta International Airportbeing its largest in terms of total passengers and number of departures.

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