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Saber como te preparares para uma entrevista por telefone é a diferença entre passares facilmente para a próxima fase e seres discretamente arquivado na categoria «não».
Uma entrevista por telefone parece não ter grande importância. São só quinze minutos, ninguém sequer está a olhar para ti, então para quê dar-te ao trabalho? Bem, esses quinze minutos decidem se avanças ou não. No entanto, uma entrevista por telefone é também a fase mais previsível de todo o processo de recrutamento. Por isso, assim que souberes o que te espera, é surpreendentemente fácil chegares preparado.
Continua a ler e vais descobrir:
- O que é, na verdade, uma entrevista por telefone (e o que os recrutadores realmente querem);
- Como te preparares para uma entrevista por telefone, passo a passo;
- As perguntas mais comuns numa entrevista por telefone, com exemplos de respostas;
- Dicas para entrevistas por telefone que fazem mesmo a diferença;
- Os erros que arruínam as tuas hipóteses.
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O que é uma entrevista de triagem por telefone?
Uma entrevista de triagem por telefone é uma chamada curta, numa fase inicial do processo, que dura normalmente entre 15 e 30 minutos, e que os empregadores usam para reduzir o número de candidatos antes de convidarem alguém para uma entrevista mais longa.
É um pouco como um segurança à porta. Não é a festa em si, mas não entras sem passar por ele primeiro.
Normalmente, quem está ao telefone é um recrutador ou alguém dos RH, não o teu futuro chefe. O trabalho deles não é aprofundar as tuas competências técnicas. É confirmar o básico: que és uma pessoa real, que estás interessado, que a tua experiência corresponde mais ou menos ao cargo e que as tuas expectativas salariais não vão estourar o orçamento.
Por outras palavras, a triagem por telefone existe para poupar tempo a toda a gente. Incluindo o teu.
Seleção por telefone vs. entrevista por telefone vs. entrevista por vídeo
Estes termos são usados de forma intercambiável, por isso vamos esclarecer algumas coisas primeiro:
- Seleção por telefone. Trata-se da primeira chamada curta descrita acima. Normalmente é rápida e conduzida por um recrutador. O objetivo é filtrar potenciais candidatos, não avaliar-te em profundidade.
- Entrevista por telefone. Às vezes, a triagem é a entrevista completa, especialmente na primeira ronda. Pode demorar mais tempo e aprofundar um pouco mais a tua experiência.
- Entrevista por vídeo. As mesmas perguntas, um meio diferente, mais a alegria de te preocupares com o ângulo da câmara. Vamos concentrar-nos aqui na entrevista por telefone, mas a maior parte destes conselhos aplica-se na íntegra.
As linhas são difusas, e é exatamente por isso que deves preparar-te como se cada primeira chamada fosse a verdadeira. Porque, às vezes, é mesmo.
O que os recrutadores estão realmente a tentar descobrir
Então, se isto é só uma entrevista para decidir se passas à entrevista propriamente dita, para que serve? O que é que os recrutadores querem? Eis o que se passa realmente na cabeça do recrutador durante uma entrevista de triagem por telefone:
- Estás genuinamente interessado? Ou estás a candidatar-te a tudo e nem te lembras bem de que empresa se trata?
- Cumpres os requisitos básicos? Eles fazem-te algumas perguntas básicas enquanto vão marcando os requisitos da descrição da função que lhes foi dada.
- Consegues comunicar com clareza? Como não te conseguem ver, a tua voz é o que transmite toda a impressão. Não, a sério! A comunicação é uma das competências sociais mais subestimadas. E também uma das mais valorizadas pelos empregadores.
- As tuas expectativas correspondem à realidade? Quais são as tuas expectativas salariais? Estás disposto a mudar-te? Quando poderias começar? Que tipo de ambiente de trabalho preferes? Sabes, os fatores práticos que podem decidir tudo.
Repara que nada disto exige um desempenho heróico. Só precisas de estar preparado e de ser alguém a quem seja fácil dizer «sim».
Como te preparares para uma entrevista por telefone (em 7 passos)
E agora, a verdadeira razão pela qual estás aqui. E deixa-me dizer-te… preparar-te para uma entrevista por telefone requer mais do que cinco minutos de pânico antes da chamada. Mas também não é como se precisasses de tirar um dia de folga. (A propósito, esta NÃO é a entrevista de triagem por telefone de que falámos anteriormente.)
Eis como te preparares:
#1 Certifica-te de que é a entrevista certa
As entrevistas por telefone são notoriamente difíceis de acompanhar. Nem acreditas na quantidade de histórias que já ouvimos sobre candidatos que pensavam que estavam a participar numa entrevista completamente diferente.
É precisamente em momentos como estes que ter tudo organizado num só sítio te salva a vida. Se tens mesmo andado a acompanhar o teu processo de procura de emprego, podes consultar a descrição da função e ver quais são os requisitos do anúncio de emprego.
É exatamente por isso que deves acompanhar a tua procura, em vez de a deixares espalhada por três folhas de cálculo, pela tua caixa de entrada e pela tua memória (que, sejamos realistas, é a pior base de dados de sempre). Um gestor de candidaturas a empregos trata de tudo sem esforço.
#2 Pesquisa a empresa e a função
Antes de qualquer entrevista por telefone, dedica pelo menos 20 minutos a conhecer a empresa. Lê a página «Sobre nós», dá uma vista de olhos nas notícias recentes, verifica o que a função envolve realmente e fica com uma ideia da linguagem que usam para se descreverem.
Não precisas de escrever uma dissertação sobre isto. Só precisas de saber o suficiente para responder a «Porque é que queres trabalhar aqui?» sem ficares sem palavras e para fazeres uma ou duas perguntas inteligentes por tua iniciativa. Um pouco de pesquisa também acalma os nervos, porque entrar informado é sempre melhor do que entrar às cegas.
#3 Relê o teu currículo e o anúncio de emprego, lado a lado
O recrutador tem o teu currículo e a descrição da vaga à mão. Tu também deves ter.
Analisa o anúncio de emprego e compara a tua experiência com cada requisito. Para cada «requisito obrigatório» que eles listarem, tem um exemplo rápido à mão que prove que o possuis. Isto faz com que pareças naturalmente relevante durante a chamada, em vez de te teres de esforçar para ligar os pontos em tempo real.
#4 Organiza o teu ambiente e o equipamento
Se tiveres um gato, tranca-o noutro quarto. Se tiveres um colega de quarto que pratique ioga nu, tranca-o noutro quarto. Se tiveres uma criança pequena que chora muito… bem.
Mas agora a sério. Não queres perder uma oportunidade só porque a bateria do teu telemóvel está a ficar fraca. Estas são apenas algumas dicas que aprendemos com a nossa própria experiência:
- Encontra um espaço tranquilo, sem colegas de casa, trânsito ou cães a ladrar.
- Usa auscultadores com microfone para um som mais nítido.
- Carrega o teu telemóvel. É óbvio, até não ser.
- Silencia as notificações para não seres interrompido a meio de uma frase.
#5 Prepara uma ficha de apoio de uma página
A maior vantagem de uma entrevista por telefone é que eles não conseguem ver o que tens à tua frente. Por isso, aproveita isso. Anota os teus pontos-chave, algumas conquistas com números, as tuas perguntas para o recrutador e as respostas às perguntas que achas mais complicadas. Limita-te a uma página e torna-a fácil de ler (usa marcadores e diferentes estruturas de texto para não te perderes no meio).
#6 Conhece a tua história e os teus números
É quase certo que te vão pedir para «falar um pouco sobre o teu percurso». Por isso, antecipa-te e prepara uma versão concisa de 60 segundos da tua história profissional, e comprova as tuas conquistas com números reais sempre que puderes.
«Melhorei a retenção de clientes» está bem. Mas «Melhorei a retenção de clientes em 22% num ano» é o que eles vão lembrar-se.
#7 Define bem os detalhes logísticos
Confirma a data, a hora e o fuso horário (especialmente para funções remotas, onde um erro no fuso horário significa perder a chamada). Sabe quem vai ligar a quem? És tu que lhes ligas ou é o contrário? E está pronto dez minutos antes, para estares tranquilo e não teres de andar à procura de uma caneta enquanto o telefone toca.
Ter um copo de água por perto também é uma boa ideia. Uma secura repentina na garganta causada pelo stress inevitável da situação não é o ideal neste cenário.
A tua ficha de apoio para a entrevista por telefone (o que deves realmente colocar nela)
Já falámos duas vezes da ficha de apoio, por isso vamos ser mais específicos. Porque «faz uma ficha de apoio» é um conselho inútil se ninguém te disser o que deve constar nela...
Então... aqui estamos nós, a dizer-te o que não pode faltar na tua:
- Um lembrete de uma linha sobre a função e a empresa. O cargo, o nome da empresa e uma frase sobre o que fazem. Só isto já te poupa várias situações potencialmente embaraçosas.
- Três a cinco conquistas, com números. As tuas conquistas de que mais te orgulhas e que são mais relevantes, cada uma resumida numa única linha. «Reduzi o tempo de integração em 30%.» «Liderei uma equipa de 12 pessoas.» Certifica-te de que escolhes algo que seja relevante para este emprego em particular e que vá impressionar a pessoa do outro lado.
- A tua história de 60 segundos. Não precisa de ser a versão completa, basta o esboço com pontos-chave da tua resposta à pergunta «fala-me de ti», para não te perderes no meio da conversa.
- Três coisas que gostas genuinamente na empresa. Recorre à tua pesquisa prévia. A pergunta «Porque é que queres trabalhar aqui?» vai certamente surgir durante a tua primeira chamada.
- A tua faixa salarial. Anota-a para a dizeres com calma, em vez de inventares um número sob pressão. Também podes preparar alguns pontos que justifiquem a tua faixa salarial (como as tuas conquistas, anos de experiência, diplomas, cursos adicionais e experiências que tenhas adquirido).
- As tuas competências técnicas. Provavelmente já te saem naturalmente a esta altura, mas é sempre bom tê-las à vista, para o caso de ficares em branco. Seria uma pena esqueceres-te de uma ferramenta essencial que sabes usar ou de um processo com o qual te sentes à vontade.
- Duas ou três perguntas para o recrutador. Toda a gente adora quem sabe ouvir de forma proativa. Fazer perguntas faz-te parecer empenhado e realmente interessado na vaga em oferta. Assim, quando te perguntarem «tens alguma pergunta para mim?», nunca ficas de mãos vazias (ou de cabeça vazia? Ou sem nada para dizer?).
- Algumas respostas complicadas. Há alguma pergunta que te deixe nervoso? Tipo uma lacuna na carreira ou o motivo pelo qual estás a deixar o teu emprego anterior. Se tiveres algo assim, anota rapidamente como queres abordar o assunto.
É isso mesmo. Resiste à tentação de escrever parágrafos inteiros; assim que a tua folha de notas se tornar um guião, vais começar a lê-la em voz alta, e um recrutador consegue perceber isso a milhas de distância.
Perguntas comuns em entrevistas por telefone (com exemplos de respostas)
Lembras-te de termos dito que a triagem por telefone é a fase mais previsível? Aqui estão as perguntas de entrevista por telefone que provavelmente vais ouvir, o que o recrutador está realmente a perguntar e um exemplo de resposta para cada uma, que podes adaptar à tua própria experiência.
Uma nota rápida sobre os exemplos abaixo: não os memorizes palavra por palavra. Lê-os, inspira-te na estrutura e no ritmo, e depois substitui-os pela tua própria história. Tens de soar como tu, não como nós (embora nós soemos bastante bem).
«Fala-me um pouco sobre ti.»
O que estão realmente a perguntar: Consegues resumir a tua relevância sem divagar durante dez minutos?
O que podes responder:
«Claro! Passei os últimos quatro anos no apoio ao cliente, mais recentemente numa empresa de SaaS, onde tratava de uma fila de cerca de 200 tickets por semana e mantinha os nossos índices de satisfação acima dos 95%. Gosto muito da parte de resolução de problemas, mas ultimamente tenho querido ter mais responsabilidade por toda a experiência do cliente, não só pelos tickets de apoio. Na verdade, foi isso que me atraiu para esta função.»
«Porque é que estás interessado nesta função?»
O que eles estão realmente a perguntar: Leste mesmo o anúncio de emprego ou estás a candidatar-te a tudo o que aparece?
O que podes responder:
«Há já algum tempo que acompanho a vossa empresa, e o que realmente me chamou a atenção nesta função foi o foco no desenvolvimento do processo de integração. No meu trabalho atual, já fiz muito disso de forma informal, e adoraria assumir essa responsabilidade num local onde seja uma verdadeira prioridade, em vez de algo secundário. Pelo anúncio de emprego, parece que é exatamente essa a direção que estão a seguir.»
«Podes explicar-me o teu currículo?»
O que eles estão realmente a perguntar: A tua trajetória profissional faz sentido e consegues contá-la com clareza?
O que podes responder:
«Claro. Comecei na gestão de retalho, onde aprendi a lidar com equipas e com a pressão ao mesmo tempo. Passados alguns anos, mudei para a área de operações numa empresa de logística, e foi aí que me dediquei de verdade à melhoria de processos. Mais recentemente, tenho liderado uma pequena equipa que otimizou o nosso fluxo de trabalho de execução de encomendas, e é esse tipo de trabalho que quero continuar a fazer, e é por isso que esta função me chamou a atenção.»
Mantém a ordem cronológica e explica por que razão este emprego é o próximo passo lógico.
«Quais são as tuas expectativas salariais?»
O que eles estão realmente a perguntar: «Estamos sequer na mesma onda?»
Faz a tua pesquisa antes e apresenta um intervalo com base no mercado e na tua experiência.
O que podes responder:
«Com base na minha experiência e no que tenho visto para funções semelhantes neste mercado, estou a pensar num valor entre 60 000 e 70 000 dólares. Dito isto, sou flexível dependendo do pacote global e do âmbito da função, por isso estou disposto a discutir o assunto mais a fundo.»
«Porque é que estás a deixar o teu emprego atual?»
O que eles estão realmente a perguntar: Vais falar mal de nós ao próximo recrutador também?
O que podes responder:
«Aprendi mesmo muito na minha função atual e estou grato por isso. Mas já cresci tanto quanto podia ali e estou pronto para um cargo com mais espaço para assumir projetos maiores. Esta função encaixa muito bem com o rumo que quero dar à minha carreira daqui para a frente.»
Mantém uma atitude positiva e voltada para o futuro. Concentra-te no que te motiva, não no que estás a deixar para trás.
«O que sabes sobre nós?»
O que eles estão realmente a perguntar: Fizeste o teu trabalho de casa ou estás a improvisar?
O que podes responder:
«Pelo que li, vocês ajudam as pequenas empresas a gerir as suas finanças sem precisarem de uma equipa de contabilidade completa, e vi que lançaram recentemente uma funcionalidade de faturação automatizada. Isso chamou-me a atenção porque resolve um problema muito prático. Na verdade, adoraria saber mais sobre como a equipa aborda as novas funcionalidades por dentro.»
Duas ou três frases específicas são suficientes. Estás a mostrar que te interessas, não a dar uma palestra do TED.
«Quando é que podes começar?»
O que eles estão realmente a perguntar: Estás disponível dentro do nosso prazo?
O que podes responder:
«Estou neste momento num período de pré-aviso de duas semanas e gostaria de concluir tudo como deve ser para sair em bons termos. Por isso, realisticamente, poderia começar cerca de duas a três semanas após a oferta. Se precisarem de um pouco de flexibilidade, de qualquer forma, terei todo o gosto em encontrar uma solução.»
«Estás a fazer entrevistas noutras empresas?»
O que eles estão realmente a perguntar: Quanto tempo temos e até que ponto estás interessado em nós?
O que podes responder:
«Sim, estou em conversações com mais algumas empresas. Mas vou ser sincero: esta função é a que mais me entusiasma, principalmente por causa do produto e da equipa com quem iria trabalhar. Só queria ser transparente quanto ao meu calendário para que possamos avançar com o processo da minha parte.»
Não há necessidade de fingir. Um pouco de honestidade aqui, na verdade, cria confiança.
«Conta-me uma situação em que lidaste com uma situação difícil no trabalho.»
O que estão realmente a perguntar: Consegues dar-me um exemplo concreto, e não só um chavão?
O que podes responder:
«No meu último cargo, um dos nossos maiores clientes ameaçava ir-se embora depois de uma entrega ter corrido muito mal (Situação). Pediram-me para intervir e salvar a relação (Tarefa). Por isso, marquei uma reunião semanal com eles, identifiquei exatamente o que tinha corrido mal e supervisionei pessoalmente as três entregas seguintes para garantir que nada falhasse (Ação). Em dois meses, não só ficaram, como até aumentaram o contrato em cerca de 15% (Resultado).”
Esta é uma pergunta comportamental, e é o momento perfeito para usar o método STAR: Situação, Tarefa, Ação, Resultado. Ajuda-te a ser conciso e evita que te percas numa história sem fim.
«Tens alguma pergunta para me fazer?»
O que eles estão realmente a perguntar: Estás mesmo interessado nesta oportunidade?
Tem sempre duas ou três perguntas preparadas. «Não, acho que é tudo» é a forma mais rápida de parecer indiferente. Experimenta algumas destas:
- «O que se considera sucesso nesta função nos primeiros seis meses?»
- «Como descreverias a equipa em que eu iria integrar?»
- «Quais são os próximos passos do processo a partir daqui?»
Não te concentres apenas em impressionar os recrutadores (embora esse seja o teu objetivo principal). Faz perguntas que também te ajudem a perceber se este emprego vale mesmo a pena.
Dicas para uma entrevista por telefone de sucesso
Já te preparaste e sabes as perguntas. Agora, eis as dicas para a entrevista por telefone que fazem a diferença entre uma chamada esquecível e uma memorável:
- Sorri enquanto falas. Parece ridículo, mas as pessoas conseguem perceber um sorriso. Aquece a tua voz instantaneamente.
- Levanta-te, ou pelo menos senta-te direito. A postura altera a forma como soas. Ficar de pé tende a fazer-te soar mais enérgico e confiante.
- Fala mais devagar. O nervosismo faz com que toda a gente fale mais depressa. Um ritmo mais calmo faz com que pareças sereno e fácil de acompanhar.
- Deixa passar um instante antes de responder. Uma breve pausa evita que fales ao mesmo tempo que o entrevistador e dá-te um segundo para pensar. O silêncio não faz mal, é interpretado como compostura, não como confusão.
- Mantém água por perto. A boca seca é uma realidade, e um gole rápido mantém a tua voz clara e firme.
- Toma notas. Anota nomes e detalhes importantes à medida que a entrevista avança. São informações valiosas para o teu e-mail de acompanhamento e para a próxima fase.
- Usa o nome do entrevistador. É um pequeno pormenor que cria uma atmosfera calorosa e mostra que estás presente na conversa.
Nenhuma destas dicas é revolucionária. Juntas, porém, fazem-te parecer alguém que está genuinamente preparado, o que é o objetivo principal de uma entrevista por telefone.
Erros a evitar numa entrevista por telefone
- Responder sem estar preparado. Se uma chamada inesperada te apanhar desprevenido, pede para remarcar em vez de te virares como podes.
- Não saber qual é a função em causa. Isso destrói instantaneamente a tua credibilidade (e é exatamente o problema que um gestor de candidaturas bem organizado resolve).
- Falar demais. Respostas longas e enroladas esgotam a lista de verificação do recrutador. Tenta limitar-te a um minuto ou menos por resposta.
- Falar mal de um empregador atual ou anterior. Isso diz muito mais sobre ti do que sobre eles.
- Atender a chamada num local barulhento. Um café, um carro com as janelas abertas, uma sala com a televisão ligada. Tudo isto é evitável.
- Não ter perguntas preparadas. Isso passa sempre a impressão de desinteresse.
- Esquecer-te de confirmar os próximos passos. O que nos leva diretamente ao que acontece depois de desligares.
O que fazer se a chamada correr mal
Às vezes, uma entrevista por telefone simplesmente corre mal. A tua mente fica em branco. Tropeças numa pergunta que já tinhas ensaiado dez vezes. Acontece a toda a gente e quase nunca é tão fatal como parece naquele momento.
Por isso, se as coisas vacilarem, eis como te recuperares sem perderes a dignidade:
- Se ficares em branco numa pergunta, não preenchas o silêncio com pânico. Dá a ti próprio um pouco de tempo: «Essa é uma ótima pergunta, deixa-me pensar um segundo.» Uma pausa curta e serena é melhor do que uma resposta apressada e desconexa.
- Se deres uma resposta da qual te arrependes, podes voltar atrás. «Na verdade, posso acrescentar uma coisa à minha resposta anterior?» demonstra autoconsciência, algo que os recrutadores respeitam genuinamente.
- Se a chamada cair ou a ligação ficar instável, não entres em pânico. Liga de volta ou manda uma mensagem logo: «Desculpa, a ligação caiu, mas posso continuar de onde parámos?» Problemas técnicos não são culpa de ninguém, e a forma como lidas com eles é, por si só, um pequeno teste.
- Se perceberes a meio da entrevista que as coisas não estão a correr bem, recomeça em vez de desistires. Uma resposta forte e calorosa à última pergunta, e uma pergunta tua bem pensada, podem mudar toda a impressão. As pessoas lembram-se de como as coisas terminam.
E se for mesmo um caso perdido? Segue em frente. Uma entrevista difícil não define a tua carreira. Toma nota do que te fez tropeçar, ajusta a tua «folha de dicas» e usa-a na próxima. É exatamente por isso que ter várias candidaturas em curso ameniza o impacto de qualquer chamada isolada.
O que fazer depois da entrevista por telefone
A chamada acabou… mas ainda não estás totalmente pronto.
Antes de desligares, pergunta quais são os próximos passos e o prazo previsto. Isso demonstra interesse e dá-te uma ideia de quando é apropriado fazeres o acompanhamento.
Dentro de 24 horas, envia um e-mail curto de agradecimento. Reitera o teu interesse, menciona algo específico da conversa e sê breve. Isso mantém-te na memória deles enquanto os outros candidatos ficam em silêncio.
Depois, regista o resultado. Atualiza o estado dessa candidatura para saberes exatamente o que estás à espera e o que deves acompanhar. (É aqui que manter tudo num único gestor de candidaturas volta a valer a pena; acabam-se as dúvidas sobre se alguma vez tiveste notícias daquela vaga de há três semanas.)
E depois? Passa para a próxima. Porque a melhor maneira de aliviar a pressão de qualquer entrevista telefónica é ter mais algumas na fila.
Pontos-chave: Como te preparares para uma entrevista por telefone
A entrevista de triagem por telefone não é um obstáculo a temer. É a fase mais previsível e mais fácil de preparar de todo o processo, e uma oportunidade genuína de causar uma boa primeira impressão antes mesmo de alguém ter visto a tua cara.
Para te preparares para uma entrevista por telefone, lembra-te de:
- Pesquisar sobre a empresa e a função.
- Relê o teu currículo e o anúncio de emprego lado a lado.
- Arranja um espaço tranquilo e equipamento que funcione bem.
- Prepara uma ficha de referência de uma página.
- Conhece a tua história e os teus números.
- Confirma os detalhes logísticos e mantém-te organizado o suficiente para lidar com uma chamada inesperada.
Prepara-te para as perguntas mais comuns, usa o método STAR para dar exemplos, sorri enquanto falas e faz o acompanhamento dentro de 24 horas. Faz isso e esses quinze minutos vão levar-te exatamente onde queres chegar: à próxima fase.
