Especialista de Soporte en The Factory HKA Colombia Ejemplo de Curriculum Vitae

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Especialista de Soporte en The Factory HKA Colombia Ejemplo de Curriculum Vitae (Versión de Texto completo)

Rafael Fisshin

Fecha de nacimiento: 1994-04-19

Correo electrónico: hello@kickresume.com

Web: www.kickresume.com

Teléfono: 999-999-999

Perfil

Programador con afán de superación con 5 años de experiencia en los que me he ido enseñando a mi mismo todas las herramientas que necesito para un trabajo, y aprendiendo todo lo que he podido de mis allegados. Con especial foco en la optimización de procesos, y en ofrecer una experiencia más eficiente, cómoda e intuitiva al usuario final.

Me apasiona el desarrollo de juegos, desde la fase de diseño hasta la codificación y testeo de las funcionalidades implementadas. Con facilidad me encuentro cambiando de mentalidad de usuario a diseñador y a programador, para poder tener una clara comprensión de lo que cada elemento necesitaría hacer o cómo enfocarían un problema específico, y trabajar en ello.

Con experiencia en el área de soporte al cliente, no sólo me centro en el cliente, sino que también ofrezco un flujo constante de sugerencias UX/UI, con la mejora de la experiencia del usuario en mente, así como ofrecer recursos que podrían aligerar la carga del servicio de asistencia.

Generador proactivo de sugerencias de herramientas para poner a disposición de los clientes, representado por una wiki que aloja información útil y preguntas frecuentes y la sustitución de los avisos semanales por tutoriales pregrabados.

Siempre en proceso de búsqueda de nueva información, buscando entender los procesos desde su núcleo, innovar y no rechazar los retos propuestos a la primera.

Actualmente a cargo de la automatización interna de un proveedor tecnológico de facturación electrónica. Trabajando mano a mano con diferentes bibliotecas (detalladas más adelante) para reducir tiempos en procesos manuales y en algunos casos, eliminar por completo la interacción humana de algunos pasos de dichos procesos.

Formación

12/2014 - 10/2016, Ciencias de la computación, Universidad Central de Venezuela, Caracas, Venezuela.

No finalizada debido a la situación socioeconómica del país.

2012, Bachiller en Ciencias, Unidad Educativa Colegio Paul Harris, Caracas, Venezuela

04/2020 - presente, Varía, Udemy Training & Books

Aprender C# desarrollando juegos con Unity 2019 - Packt
Curso híbrido de diseño UI UX - Domina el desarrollo web con CSS - Udemy
Aprender Testing de Software - Udemy
JavaScript From Scratch To Complete Understanding - Udemy

Habilidades

Idiomas

Español

Inglés - Comprensión oral

Inglés - Escritura

Inglés - Expresión oral

Lenguajes de programación

Python

C#

SQL

Google Apps Script

JavaScript

CSS

HTML

MongoDB

GML (lenguaje de creación de juegos)

PHP

Experiencia laboral

12/2015 - actual, Proyectos personales

Juegos:

Re:Conector

https://gamejolt.com/games/reconnector/493312

Hecho para la AdvJam2020, un primer intento serio en una game jam como desarrollador en solitario, trabajando durante las noches, este proyecto se desarrolló más, pero no hay más reciente construido está disponible, sólo el vídeo en la página gamejolt

Objetivo: Aterrizar el avión

https://tronikart.itch.io/oltp

Hecho para la GMTK Game Jam 2020, mi primer intento en muchas cosas, 3D, partículas, varios niveles, música y efectos de sonido. Esta vez traje algo de ayuda para los modelos 3D, como el tiempo era esencial (solo 48h), con el tema Out Of Control en mente, me propuse construir un juego donde tenias que aterrizar un avion teniendo en cuenta el combustible, cada nivel presenta al jugador un texto que le guiara por el mapa asi como una nueva averia en el avion que maneja.

Telegram Bots:

RadRetroRobot

Desarrollo del multifuncional RadRetroRobot (http://t.me/RadRetroRobot) en Python, cuenta con un sistema de plugins, incluyendo plugins para Last.fm, Steam, CoinMarketCap, MercadoLibre VE, OpenWeatherMap, Wikipedia. También cuenta con el reconocimiento de enlaces de Tumblr, Facebook, Twitter, Imgur, gfycat y giphy para ofrecer información adicional o un formato más cómodo para el usuario, siempre en busca de una experiencia más cómoda dentro de Telegram.

Fuente: https://github.com/Tronikart/RadRetroRobot/

Además de RadRetroRobot, existen otros proyectos en Python como VorpalRobot, MirrorRobot y RSSSlaveRobot con funciones especializadas.

VorpalRobot hace uso del sistema inline de Telegram para acceder al bot desde cualquier chat sin necesidad de añadirlo a un grupo.
MirrorRobot haciendo uso de librerías para el manejo de imágenes (Pillow).
RSSSlaveRobot haciendo uso de cronjobs para revisar periódicamente páginas y publicar en canales o almacenar en bases de datos la información recogida y luego publicarla en diferentes canales, como t.me/PuppersAndBorks, t.me/assortedComics, t.me/FantasyVault

La mayoría de estos bots son de código abierto y están disponibles en mi GitHub

04/2019 - Actual, Analista de Soporte / Especialista en Innovación, The Factory HKA Colombia S.A.S, Bogotá DC, Colombia

Ingresando inicialmente como Analista de Soporte N2, manejando atención al cliente, consultas a base de datos y asesoría semanal. Actualmente parte del Área de Innovación, a cargo de varios proyectos que buscan aliviar el trabajo manual y repetitivo del día a día.

Más tarde pasé al departamento de Innovación, donde lidero el desarrollo de herramientas para ser utilizadas tanto por los compañeros de trabajo como por los clientes para facilitar los procesos, haciendo uso de RPA, Redes Neuronales, aplicaciones de escritorio y varios otros procesos por lotes para automatizar tareas repetitivas.

En constante comunicación con varios departamentos, conociendo el proceso desde dentro, encontrando a menudo más de un aspecto a automatizar y mejorar en el proceso.

04/2016 - 07/2016, Soporte Técnico II, Corpocapital, Venezuela, Caracas

Comenzó como soporte técnico de la empresa, cambió al departamento de desarrollo durante las primeras semanas para solucionar errores previos y poner en funcionamiento un sistema de tickets en PHP para facilitar la administración del departamento; posteriormente se desarrolló un sistema similar en Odoo

Resumen del puesto:

As a Support Specialist, you are a dedicated professional providing assistance and solutions to end-users or customers. Responsibilities include addressing inquiries, troubleshooting issues, and guiding users through technical processes. Your role involves effective communication, documentation of support interactions, and collaborating with other teams to resolve complex problems. Strong problem-solving skills, patience, and a customer-centric approach are essential. As a Support Specialist, you play a crucial role in ensuring customer satisfaction, maintaining positive relationships, and contributing to the overall success of the organization through responsive and efficient support services.

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