Ejemplo de currículum de especialista en asistencia técnica

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Escrito por Milan Šaržík, CPRW

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Ejemplo de currículum de especialista en asistencia técnica (Versión de Texto completo)

Valeria Fiorilli

Dirección: Via del Caggio 145, 52537, Roma, Italia

Dirección de correo electrónico: valeriafiorilli@gmail.com

Número de teléfono: 0387 0862032

Perfil

Especialista certificado en Help Desk acostumbrado a trabajar en entornos multitarea y de ritmo rápido. Adepto a proporcionar un excelente soporte al cliente y el conocimiento de cualquier problema relacionado con la informática y la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software. Ofrece habilidades de comunicación bien desarrolladas, extensas habilidades de resolución de problemas, y la capacidad de manejar las quejas con eficacia.

Experiencia laboral

09/2017 - 02/2019, Especialista en Help Desk, Convercent, Inc.

Contestó llamadas, respondió a correos electrónicos y proporcionó soporte de mesa de ayuda a clientes que utilizan varios sistemas operativos, como Windows, iOS y Linux.
Configuró sistemas, instaló software y sustituyó hardware averiado.
Colaboró con sus colegas en el desarrollo de nuevos procedimientos y políticas de asistencia técnica para maximizar la eficiencia y reducir los costes innecesarios.
Realizó informes de inventario y participó en la reunión semanal con los gerentes.

06/2016 - 09/2017, Especialista en Help Desk, Vectorworks Inc.

Proporcionó soporte técnico y experiencia, resolvió cualquier problema relacionado con la TI de los clientes.
Se comunicó con los clientes por teléfono y/o correo electrónico; manejó más de 50 llamadas y 50 correos electrónicos diariamente, asegurando que la calidad de la asistencia al cliente estuviera al más alto nivel posible.
Instalé, mantuve y actualicé el hardware y el software de los ordenadores.
Solucioné problemas de redes complejas y arreglé los hilos y los errores.
Recibí el premio al empleado del mes en dos ocasiones.

Educación

09/2012 - 05/2016, Informática con Negocios, King's College London, Londres, Reino Unido

Honores de primera clase

Clubes y sociedades: Club de Negocios, Club TEDx, Club de Equitación

09/2008 - 05/2012, Programa del Diploma del IB, Britannia International School of Rome, Roma, Italia

Graduado con Distinción (Grado 1 - A/excelente equivalente en las 6 asignaturas)

Habilidades

Idiomas

Italiano

Inglés

Alemán

Conocimientos de informática

Microsoft Office

Zendesk, Front App

TOPdesk, ServiceDesk Plus

Help Scout

Habilidades interpersonales

Habilidades analíticas

Gestión de reclamaciones

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Voluntariado

05/2013 - 08/2013, Tutor de inglés, EF Education, Bloemfontein, Sudáfrica

Certificados

06/2017, Técnico de soporte de escritorio certificado por Microsoft, Service Desk Institute

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