Service-Spezialist bei Shaw Communications Lebenslauf Beispiel

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Service-Spezialist bei Shaw Communications Lebenslauf Beispiel (Volle Textversion)

John Wall

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Steckbrief

Hochmotivierte Person mit einer positiven Einstellung, die bereit ist, mit den Werten eines Unternehmens zusammenzuarbeiten, und die in der Lage ist, einem Unternehmen maximalen Mehrwert zu verschaffen. Vielseitige Fähigkeiten mit Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Verkauf sowie schriftliche und mündliche Kommunikation. Handlungsorientiert mit ausgeprägter Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit technischen und geschäftlichen Zielgruppen. Mehrfach ausgezeichnet für hervorragende Leistungen im Kundenservice. Anerkannte Fähigkeiten in den Bereichen Mentoring, Schlichtung zwischen Mitarbeitern und Leitung von Teamprojekten.

Berufserfahrung

04/2020 - heute, Selbständiger Auftragnehmer, Instacart, Edmonton
  • Ausgezeichnete Organisation, Zeitmanagement, Multitasking-Fähigkeiten und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Situationen.
  • Arbeitete entweder unabhängig oder in Teams mit anderen Auftragnehmern, um eine Bestellung zu erfüllen.
  • Kenntnis des Ladeninventars und Bereitstellung von Alternativen für den Kunden, falls erforderlich.
  • Bietet ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, während er mit dem Kunden telefoniert.
11/2018 - 02/2020, Service-Spezialist, Shaw Communications, Winnipeg
  • Angenehmer, professioneller und sachkundiger Service, um den Kunden ein "WOW"-Erlebnis zu bieten.
  • Fehlerbehebung und Lösung von technischen Problemen und Problemen bei der Auftragserfassung.
  • Förderung der Eigenschaften, Vorteile und des Nutzens von Shaw-Produkten und -Dienstleistungen für unsere Kunden bei gleichzeitiger Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.
  • Förderung des Verkaufs durch Kundenbindung, suggestives Verkaufen und Weitergabe von Produktwissen.
08/2016 - 08/2018, Technischer Kundendienstmitarbeiter, Shaw Communications, Winnipeg
  • Kenntnisse von CBS, COMX, START, NETCRACKER und internen Prozessen.
  • Bereitstellung von sachkundigem technischen Support und Anleitung zur Fehlerbehebung bei Netzwerk-, Internetkabel-, Digitaltelefon- und Computerproblemen.
  • Außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten und dabei innerhalb unserer Richtlinien zu bleiben.
  • Setzt Zeitmanagement und Multitasking-Fähigkeiten ein, um ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
  • Kenntnisse von Computersystemen, Netzwerken, Computerkomponenten, LAN, Kabel- und Fernseheinrichtungen, Internetanwendungen, Browsern und die Fähigkeit, diese Themen geduldig mit Kunden am Telefon zu besprechen.
01/2016 - 08/2016, NASCAR Technical Support Representative, 24-7 Intouch Contact Center, Winnipeg
  • Einrichtung neuer und bestehender Abonnenten für eine neue NASCAR-Saison.
  • Unterstützung der Kunden bei der Aktualisierung ihrer Computersysteme, einschließlich PC, MAC, iOS- und Android-Geräte, um sie mit den NASCAR-Plattformen kompatibel zu machen.
  • In Fällen, in denen die automatische Aktualisierung fehlschlug, wurde das Kundenkonto aktualisiert, um das aktive Abonnement wiederzugeben.

Ausbildung

04/2020, B.A. Wirtschaft und Management, Universität von Manitoba, Winnipeg

Bescheinigungen

06/2020, Grundlagen der technischen Unterstützung, Google
06/2020, Grundlagen der Google Cloud-Plattform: Kerninfrastruktur, Google Cloud
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