KPMG Manager Lebenslauf Beispiel

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KPMG Manager Lebenslauf Beispiel (Volle Textversion)

Chad Travis

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Telefonnummer: 555-555-5555

Steckbrief

  • Ein leidenschaftlicher und ergebnisorientierter IT-Fachmann mit über 11 Jahren Erfahrung in den Bereichen IT-Service-Management, Betrieb, Servicebereitstellung und Customer Excellence.
  • Hervorragende Fähigkeiten in den Bereichen Analyse, Problemlösung und Fehlerbehebung, einschließlich der Bewältigung von Krisen, Ableitung und Umsetzung von Turnaround-Strategien.
  • Nachgewiesenes strategisches und taktisches Denken, quantitative und analytische Fähigkeiten, auch unter Druck und in Krisensituationen.
  • Starker Fokus auf Major Incident Management, Reduzierung der MTTR und Automatisierung.

Berufliche Erfahrung

03/2019 - heute, Leiter - Major Incident, Wipro Ltd / Harman, Bengaluru, Indien
  • Erleichterung der Untersuchung, Diagnose und Lösung von technologischen Major Incidents.
  • Leitung der Entwicklung, Implementierung und Pflege von Richtlinien, Prozessen und Verfahren, die für den effektiven Umgang mit Vorfällen und schwerwiegenden Vorfällen erforderlich sind
  • Beaufsichtigung der täglichen Aktivitäten im Rahmen der Vorfall- und Störfall-Prozesse
  • Verantwortlich für die Bewertung der Priorisierung und Eskalation von schwerwiegenden Vorfällen, die Unternehmenskommunikation, die Einbindung des Support-Teams und die Entscheidungsfindung bei Ausfällen und Beeinträchtigungen der IT-Dienste
  • Personalmanagement - Führung eines Teams von 10 Mitarbeitern und 2 Schichtleitern.
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung - Leitung der kontinuierlichen Prozessverbesserung durch Zusammenarbeit mit allen verantwortlichen Bereichen, um den Wert der Konfigurationsprozesse für das Unternehmen zu steigern.
05/2016 - 03/2019, Major Incident Analyst, Lowe's Indien, Bengaluru, Indien

1. Major Incident Management - Prozesse und Verfahren

  • Erstellung von Standardarbeitsanweisungen für das Major Incident Team
  • Regelmäßige Schulung/Coaching der erforderlichen Stakeholder zur Einhaltung des MIM-Prozesses, z.B. in Bezug auf Benachrichtigungstools, Ticketing-Tool usw.

2. Management des Major Incident Teams

  • Planung des Bereitschaftsdienstes für das Team mit einer 24*7-Abdeckung, Aufbau, Anleitung und Befähigung der Ressourcen, ihr Potenzial voll auszuschöpfen

3. Verringerung der mittleren Lösungszeit (MTTR) und Berichterstattung

  • MTTR-Projekt - Reduzierung um 25 % erreicht, nächstes Ziel: 40 % Reduzierung
  • Wöchentliche und monatliche MTTR-Metriken

4. Qualitätsvorsprung

  • Durchführung von Incident Audits innerhalb des Teams und Bereitstellung von Feedback

5. Eskalationsmanagement

  • Behandlung ungelöster Probleme, verpasster Fristen oder sonstiger Probleme im Zusammenhang mit dem MIM-Team und Erzielung zufriedenstellender Lösungen

6. Analytische Berichterstattung

7. Ausbildung und Entwicklung

8. Prozess zur Bearbeitung von Großereignissen

05/2015 - 05/2016, Service Management Analyst, Accenture Indien, Bengaluru, Indien

1. Management größerer Vorfälle

  • Eigene und verwaltete IT-Vorfälle mit kritischer Priorität bis zur Lösung innerhalb der SLA
  • Zentrale Anlaufstelle für wichtige und kritische Vorfälle und Beschwerden

2. Verwaltung von Änderungen

  • Unabhängige Überprüfung, Implementierung und Verifizierung von Änderungen/Lösungen mit hoher Komplexität und hohem Risiko, um die Anforderungen der Kundeninfrastruktur zu erfüllen.
  • Audits von Change Incidents gemäß definiertem Verfahrensstandard. Teilnahme an einem Change Advisory Board.

3. Problem-Management

  • Verantwortlich für die Lösung von IT-Problemen durch Verwaltung von Problemanrufen zwischen den verschiedenen Lösungsteams, Erstellung von Protokollen und Zuweisung und Verfolgung von Maßnahmen bis zum Abschluss
  • Durchführung von Trendanalysen und Erstellung von Problemberichten für das Management und für die Kunden

Ausbildung

04/2012 - 06/2015, Master of Information Management, K.J.Institute of Management Studies & Research, Mumbai, Indien
04/2006 - 06/2009, Bachelor of Commerce, Universität von Mumbai, Mumbai, Indien
04/2004, Reifeprüfung, Infant Jesus High School, Mumbai, Indien

Fertigkeiten

Sprachen
Englisch
Hindi
Marathi
Kannada

Bescheinigungen

06/2019, Zertifizierter Scrum Master
12/2017, ITIL® Zwischenstufe | Servicebetrieb
03/2007, Microsoft Zertifizierter Systemadministrator

Auszeichnungen

09/2012, Projekt Star, Capgemini Indien

Stärken

Effektive Kommunikation
Kreativität
Entscheidungsfreudigkeit
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Fokussiert
Kritisches Denken
Gutes Urteilsvermögen
Anpassungsfähig
Krisenmanagement

Hobbys

Solo-Reisen
Heimliche Fotografie
Kricket und Boxen

Ehrenamtliche Tätigkeit

Organspender, Shatayu - Ich führe Indien, Mumbai, Indien
Blutspender, Staatlicher Rat für Bluttransfusionen, Mumbai, Indien
Knochenmark-/Stammzellspender, Knochenmarkspender-Register, Mumbai, Indien
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