Vedúci zákazníckeho servisu v spoločnosti T. Choithram and Sons LLC Ukážka životopisu

• Dohliadal a monitoroval výkonnosť obslužného personálu (pokladníci, predavači na pultoch, skladníci a pracovníci rozvozu), vykonával plánovanie zmien, stanovoval ciele a prideľoval úlohy.
• Koordinoval a podporoval pracovníkov obsluhy v online kanáloch a kanáloch pre peších s cieľom zabezpečiť rýchle a presné spracovanie všetkých objednávok a transakcií v rámci dohodnutých parametrov.
• Monitoroval a dohliadal na pokladničný proces, pričom zabezpečoval plynulú a neprerušovanú prevádzku po celý čas vrátane vydávania výmeny hotovosti, otvárania a zatvárania pokladní, vykonávania ad hoc kontrol stavu pokladní, otvárania a zatvárania prevádzky predajne.
• Viedol strategické brífingy zamestnancov s cieľom informovať obsluhu o nových ponukách, iniciatívach v oblasti sugestívneho predaja a nových zásadách, trendoch a inováciách na pracovisku.
• Riešil sťažnosti, otázky a návrhy zákazníkov a pomáhal obsluhe pri priateľskom jednaní s ťažkými, rozrušenými a nespokojnými zákazníkmi.

• Riadenie procesov súvisiacich s hotovosťou a výdavkami v back-office vrátane úschovy trezorov, výberov a vkladov a správy drobnej hotovosti.
• Vykonával hlavné administratívne povinnosti, ako je vybavovanie korešpondencie so zainteresovanými stranami, zaznamenávanie a kontrola interných otázok a vykonávanie úloh špecifických pre oblasť ľudských zdrojov.
• Dohľad nad procesom príjmu výrobkov, vystavovanie objednávok a prevodov zásob, účtovanie príjmu tovaru a fakturačných transakcií predajcov v systéme SAP.
• Spravovala proces odchodu výrobkov, vytváranie objednávok na vrátenie tovaru, účtovanie výdajov tovaru, škôd, zošrotovania, výdavkov obchodu a transakcií spotreby v systéme SAP.
• Vykonával rôzne aktualizácie back-office systému, získaval a analyzoval kritické údaje a podľa potreby poskytoval ad hoc správy, účinne koordinoval s internými a externými podpornými funkciami, čím zabezpečoval nepretržitú prevádzku po celý čas.
• Zabezpečoval štandardné poskytovanie služieb zákazníkom, správny a efektívny merchandising tovaru a správne a efektívne vykonávanie propagačných akcií a kampaní na predajni. Príležitostne preberal zodpovednosť za riadenie, keď vedúci nebol v službe.

• Cielené nadväzovanie kontaktov a spolupráca, virtuálne aj fyzicky, s potenciálnymi a perspektívnymi zákazníkmi, starostlivosť o existujúce obchodné vzťahy a aktívne zapájanie nových.
• Rozvíjal a zdokonaľoval životný cyklus objednávok MLB, udržiaval ho štíhly a zároveň veľmi zameraný na zákazníka, aby sa udržala celková presvedčivá zákaznícka skúsenosť.
• Pravidelne zhromažďoval poznatky a spätnú väzbu od zákazníkov a vyhodnocoval ich s cieľom identifikovať a riešiť kritické body zákazníkov a v konečnom dôsledku zlepšiť procesy a postupy súvisiace so zákazníckou skúsenosťou.
• Budoval strategické partnerstvá, a to tak interne prostredníctvom starostlivého budovania tímu s cieľom poskytnúť riešenia problémov súvisiacich so zákazníckou skúsenosťou, ako aj externe prostredníctvom náboru kompetentných hráčov, aby sme mohli priateľsky zvládnuť výzvy súvisiace s rozsahom a pôsobnosťou.
• Sledoval trendy v oblasti vkusu a preferencií zákazníkov a vždy sa snažil zabezpečiť, aby naša ponuka a sortiment zostali relevantné a konkurencieschopné.

• 
  
• Pomáhala zákazníkom s ich nákupnými potrebami na rôznych kontaktných miestach ich nakupovania, v predajni (podpora predaja v predajni) a mimo predajne (podpora online predaja).
• Riadil vystavovanie tovaru, pričom zabezpečoval, aby bol všetok tovar označený presnými cenami, a zároveň udržiaval výstavné plochy upratané, správne usporiadané a naplnené, vrátane ponuky dodatočnej viditeľnosti akciových a takmer exspiračných zásob.
• Vykonával funkcie efektívneho riadenia zásob, pričom zabezpečoval, aby nedochádzalo k prebytkom a nedostatkom tovaru, a to tak vo vystavených, ako aj v skladových priestoroch.
• Denne spolupracoval s predajcami a obchodníkmi, pričom zabezpečoval plynulý, presný a neprerušovaný tok tovaru do predajne a z predajne.
• Vykonával funkcie inventarizácie s cieľom zosúladiť fyzické a systémové zásoby a zosúladiť údaje o predaji, plytvaní a úbytku.
• V systéme SAP vytvárala miestne nákupné príkazy (LPO) a príkazy na presun zásob (STO) na doplnenie nedostatkov a spätné nákupné príkazy (RPO) na vrátenie prebytkov, poškodení a expirácií a zaúčtovanie stiahnutia tovaru pri vnútorných poškodeniach, expiráciách a spotrebe.

Mobilizácia finančných prostriedkov na uspokojovanie potrieb odkázaných detí spoločnosti.

Založenie a budovanie SACCO od nuly až po súčasné portfólio úspor a pôžičiek členov vo výške 10 000 000 UGX a 4 500 000 UGX.

Hlboký ponor do operácií FMCG...

Vedúci predajne, T. Choithram & Sons LLC

Vedúci prevádzky, MLB Living Limited

Výkonný riaditeľ, KSK Kreatives Limited

Výkonný riaditeľ, Hyper Lounge Uganda Limited