Ripresa del sondaggio

Assunto/a da: Smartness

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Corretto da Julia Belak

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Ripresa del sondaggio (Versione Testo Intero)

Marco Riccardi

Indirizzo: Vienna, Austria

Nazionalità: italiana

Data di nascita: 25 novembre 1989

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com

Numero di telefono: 555-555-555

LinkedIn: linkedin.com/company/kickresume-com

Profilo

Professionista del Customer Success con oltre 6 anni di esperienza nel settore SaaS per l’ospitalità, con la gestione di portafogli clienti di medie imprese e grandi aziende nelle regioni DACH ed EMEA. Esperto in onboarding, adozione, fidelizzazione e nell’aiutare i clienti a sfruttare appieno il valore delle soluzioni software. Esperto nel costruire rapporti di fiducia con le principali parti interessate, nel collaborare con i team di Prodotto, Vendite e Assistenza e nel trasformare prodotti tecnici in risultati aziendali concreti. Appassionato di creare percorsi cliente senza intoppi e di supportare i clienti durante l’intero ciclo di vita.

Esperienza lavorativa

11/2024 - oggi, Direttore delle vendite, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Vienna, Austria

Ho sostenuto iniziative di espansione del portafoglio clienti e di adozione delle soluzioni, aiutando i clienti a massimizzare il valore della piattaforma.
Ho gestito un team commerciale interfunzionale (3 Account Executive, 1 Account Manager, 1 Marketing Manager) per garantire un servizio di alta qualità e il coinvolgimento dei clienti.
Ho collaborato con clienti di livello enterprise per affrontare le sfide legate all’adozione, fornire indicazioni e garantire la continua realizzazione di valore.
Ho collaborato con i team interni per allineare i processi di onboarding, formazione e gestione dei clienti.

12/2023 - 12/2024, Responsabile Vendite e Marketing, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Vienna, Austria

Ho sviluppato strategie integrate di go-to-market assicurandomi che fossero in linea con le iniziative di Customer Success.
Ho aumentato il coinvolgimento dei lead qualificati e sostenuto la crescita degli account grazie alla stretta collaborazione con i team di Customer Success.
Ho costruito rapporti di fiducia con clienti del mercato medio e delle grandi imprese, conducendo analisi di business e fornendo supporto all’adozione.
Ho individuato opportunità di upsell e cross-sell all’interno degli account esistenti per aiutare i clienti a ottenere un valore aggiunto.

02/2022 - 11/2023, Responsabile Marketing e Comunicazione, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Vienna, Austria

Ho collaborato con i team di prodotto e vendite per tradurre le caratteristiche tecniche dei prodotti in un valore aziendale chiaro e orientato al cliente.
Ho supportato la formazione dei clienti attraverso comunicazioni, materiali e programmi di formazione.
Ho contribuito alle strategie di adozione e fidelizzazione dei clienti per il mercato medio e le grandi aziende.

03/2019 - 01/2022, Supervisore, Tecnologia alberghiera, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Vienna, Austria

Ho supervisionato un team che gestiva le attività quotidiane per i clienti enterprise e del mercato medio, assicurando un onboarding, un’adozione e una risoluzione dei problemi senza intoppi.
Ho individuato le difficoltà ricorrenti nei flussi di lavoro e nei sistemi e ho collaborato con i team tecnici per implementare soluzioni scalabili.
Ho ricoperto il ruolo di referente principale per i clienti con problemi più complessi, mantenendo un alto livello di soddisfazione e riducendo al minimo il tasso di abbandono.

05/2017 - 02/2019, Esperto di tecnologia alberghiera, Seekda Hospitality Solutions GmbH, Vienna, Austria

Ho gestito un portafoglio di clienti del settore alberghiero di medie dimensioni e grandi aziende, fungendo da consulente principale per l’onboarding, l’adozione e la fidelizzazione.
Ho condotto analisi aziendali, corsi di formazione e fornito consigli pratici per migliorare l’utilizzo del prodotto e la soddisfazione dei clienti.
Ho collaborato con i team interni per ottimizzare i flussi di lavoro degli account e individuare opportunità per un’ulteriore adozione dei prodotti.

Formazione

2021 - 2022, Laurea magistrale in Marketing digitale, Digital Marketing Institute, Dublino, Irlanda

Voto finale: 92%

2013 - 2016, Master of Arts (M.A.), Studi di traduzione, Università di Vienna, Vienna, Austria

Voto finale: 1,0 – Con lode

2011 - 2012, Programma Erasmus, Linguistica applicata e Translatologia, Università di Lipsia, Lipsia, Germania

2009 - 2013, Laurea triennale (B.A.), Comunicazione transculturale, Università di Padova, Padova, Italia

Voto finale: 110/110 cum laude

Certificati

2023, Certified Scrum Product Owner (CSPO)

Scrum Alliance

2022, Professionista Certificato in Marketing Digitale

Digital Marketing Institute

2015, DELE C2 – Competenza in spagnolo

Instituto Cervantes

2012, DSH C2 – Competenza in tedesco

Università di Lipsia

Lingue

Italiano

Inglese

Tedesco

Spagnolo

Strumenti

CRM (Salesforce, HubSpot)

Flussi di lavoro per la gestione dei clienti e degli account

Pipeline di vendita e previsioni

Monitoraggio dei problemi e dei progetti (Jira)

Gestione delle conoscenze e della documentazione (Confluence)

Sistemi di viaggio e prenotazione

Automazione del marketing

Google Analytics

Excel

Overview della Posizione:

As a Solutions Consultant, you will act as the link between a company's products and its clients' needs. Your role involves understanding customer requirements, presenting tailored solutions, and demonstrating how a product or service solves real business challenges. You will work closely with sales, product, and customer success teams to support clients through the buying process and ensure they get the most value from the solution.

Descrizione della Compagnia:

Smartness is an travel-tech company that develops AI-based SaaS solutions for the hospitality sector. Founded in 2020 in Trentino as Smartpricing, it began with dynamic pricing software and has since expanded into an end-to-end platform covering revenue management, CRM, payments, property management, and guest communication. The company serves over 5,000 customers across more than 40 countries and in 2025 raised €47 million in a Series B round, the largest ever for a vertical SaaS company in Italy.

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